试论信息时代下医院图书馆创新服务

顾春耘

摘 要：现阶段，在信息时代背景下，医院图书馆逐渐由传统图书馆向数字图书馆方向转变，其服务理念和服务措施都应该进行创新和优化。医院图书馆管理者应该积极转变自身服务理念，进而达到优化、创新图书馆服务的目的，采取多种有效手段充分发挥医院图书馆的服务职能。该文围绕信息时代背景下医院图书馆服务理念的创新展开分析，进而对其公共服务的创新和优化途径进行探讨，希望能够为医院图书馆管理人员提供参考和帮助。

关键词：信息时代 医院图书馆 服务创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）10（b）-0149-02

信息时代的到来带动了国内图书馆建设的革新，在信息技术快速发展的背景下，医院图书馆建设方向发生了转移，由传统的个体式藏书楼转向高智能、数字化、集成式、多媒体的数字图书馆。随着图书馆建设模式的转变，为了适应医院图书馆的发展节奏，满足广大医务人员对医学信息服务的需求，医院图书馆应该对自身公共服务进行优化和创新，并在传统服务体系的基础上建设一个符合时代要求的图书馆服务体系，进而为广大医务人员提供更为全面、准确的医疗、教学、科研信息服务。

1 医院图书馆服务理念的创新

随着医学的逐渐发展和社會的不断进步，图书馆服务理念得到了更新和转变，“服务第一，客户为先”的服务理念使得医院图书馆服务更加优质和高效。现阶段，服务广大医务人员是医院图书馆工作的主要内容，为医院的医疗事业、科研教学以及文化建设提供了较为重要的支持[1]。基于此，医院图书馆应该更新自身服务理念，将其独特性充分激发出来，促进医院图书馆由传统的被动服务向主动服务、科技服务、专业服务转化，进而将医院建设成为集医疗、教学、科研于一体的医疗卫生服务机构。

在信息时代的背景下，医院的现代化建设得到了推动，医院图书馆的服务领域和服务措施都得到了更新和优化，究其根本是理念上转变和创新，理念是一种意识形态，而意识形态决定了行为物质的发展，随着医院图书馆服务理念的转变和更新，图书馆的服务模式也发生了一系列的变化，使图书馆的服务内涵得到了进一步深化，促进信息服务的优化开展。在图书馆信息化建设的过程中，只有结合图书馆服务新理念，采用信息技术确立图书馆服务新模式，进而才能突破传统医院图书馆的纸质馆藏服务模式，使其数字图书馆的服务技能得到充分提升，实现医院图书馆服务水平的显著提高，进而带动医院图书馆资源利用率的升高，促进其在信息时代背景下极大限度的发挥信息资源优势。

2 医院图书馆服务模式的创新

人本服务是数字化医院图书馆的服务宗旨，现阶段，医院图书馆服务对象发生了转变，由过去的图书借读人员变成了通过远程计算机进行图书信息阅览的人员。并且其服务环境也从过去同时同地变为了不同时段、不同地域的线上虚拟交流、互动。这种打破时空限制的图书馆服务使得医院图书馆服务模式更加符合信息时代医务人员的需求，促进医院图书馆服务更加人性化、个性化、主动化。

2.1 提供个性化服务

医院的所有医务人员对图书馆服务的需求具有一定差异，因此，在信息资源的获取上体现较为明显的个性化倾向。因此，在医院图书馆提供服务的过程中，信息时代背景下的图书馆服务更具有个性化，为了满足所有读者的不同需求，医院图书馆对所有读者的需求进行了深入探索，进而建立出一个较为系统、全面、综合的信息数据库，其中囊括了医学著作、科研资料、文化资源等方面[2]。

2.2 提供主动化服务

在医院图书馆提供服务的过程中，图书馆工作人员需要主动向医务人员介绍和推荐最新购进的图书以及图书馆自主研发的数据库，并为医务人员介绍各种信息数据库的使用方法，加强与他们的沟通和交流，明确其使用情况，并且认真耐心听取医务人员的反馈意见和修改建议。同时，在数字化图书馆建成后，图书馆工作人员需要主动为医院的医务人员介绍信息咨询服务的职能，使其明确医学信息资源的具体分布，了解其信息资源服务的特点，进而促进医院医务人员能够更加熟练使用个人借阅查询信息系统、图书检索系统、图书预约系统、图书续借系统以及最新信息更新通知系统等。基于此，图书馆的信息咨询服务职能就可以得到充分发挥，促使医院医务人员更加信任和依赖医院图书馆。

3 医院图书馆服务技能的创新

除了服务理念的创新和服务模式的优化，医院图书馆在自身服务技能方面也进行了更为深入地探索和改善，尤其是针对医院图书馆工作人员的业务素质和职业修养方面进行了不断完善。图书学、文献学、信息检索课程、分类编目课程以及版本学等基础知识都是一个优化图书馆工作人员应该掌握的，只有掌握了这些专业基础知识，才能为广大医务人员提供尤为优质的图书信息咨询服务。同时，在信息时代背景下，精通计算机技术、数据库技术、信息存储技术、多媒体技术、系统开发与维护技术、网络通讯技术以及信息检索技术也是现代图书馆工作人员应该必备的技能[3]。另外，由于医院图书馆内涵有一定数量的国外文献，所以需要图书馆工作人员具备一定的外国语知识，使其能够游刃有余地处理一些外文文献和管理外文数据库。

4 医院图书馆特色馆藏建设的创新

随着信息时代的到来，医院图书馆应该对自身馆藏结构进行创新和调整，突破传统“小且全”的藏书观念，将自身的馆藏特色凸显出来，通过现代化信息技术对自身产品进行开发和优化。具体来说，一方面，医院图书馆应该确定馆藏建设的方向，促进其学科性和专业性得到显著提升。根据医院的医疗水平和专业特色，对科研类的藏书进行重新筛选，降低其复本量，使其内部特色书刊的全面性得到显著提升。另一方面，应该对馆藏中的电子出版物进行慎重选取和妥善收藏，使得图书馆在医院资金短缺的情况下能够丰富自身信息储备量，需要注意的是，在保证具有一定数量电子出版物的同时，还应该确保电子出版物的质量，通过网络信息技术和计算机技术将网络资源中符合自身特色的文献信息资源纳入医院图书馆数据信息库中。

5 结语

综上所述，由于医院图书馆建设对增强医院科学研究综合实力具有非常重要的作用，因此，在信息时代的背景下，加强医院图书馆信息化建设能够促进医院图书馆更加明确自身价值，并充分发挥医院图书馆的公共信息服务职能。医院图书馆管理人员应该创新自身服务理念，优化图书馆服务模式，加强自身职业素养和服务技能，进而为医院图书馆管理工作注入新的生机和活力，进一步加快医院图书馆信息化、数字化、自动化建设，为医院的健康可持续发展提供信息服务支持。

参考文献

[1] 陈怡.信息时代下医院图书馆创新服务新思考[J].电子测试，2014（11）：88-89.

[2] 赵慧敏.信息时代创新医院图书馆服务[J].医药前沿，2014（6）：385.

[3] 朱芬娟.论信息时代医院图书馆的创新服务[J].医学信息（下旬刊），2011，24（1）：37.