国内外高校图书馆移动阅读服务比较研究

张姣+李柯+盛兴军

〔摘要〕高校图书馆移动阅读服务在新媒体大环境下不断推陈出新，本文从国内外各选取12所具有代表性的高校图书馆，调研其移动阅读服务模式及内容，通过对国内外高校图书馆移动阅读服务的不同之处进行比较分析可知，我国应加大移动客户端在高校图书馆的普及度，加强移动参考咨询服务的深入，建设数字应用体验区，提升数字化研究空间服务水平。

〔关键词〕高校图书馆；移动阅读；移动图书馆；图书馆服务

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.016

〔中图分类号〕G2521〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）02-0083-06

〔Abstract〕Mobile reading service in university library constantly updating under the new media environment，in this paper，12 representative university libraries at home and abroad were selected to study on the mode and content of mobile reading service.Through comparative and analysis the difference between mobile reading services in domestic and international university libraries shows that，China should increase the popularity of mobile client in our university libraries，further strengthen the mobile reference service，construct digital application experience area，enhance the level of digital research space services.

〔Key words〕university library；mobile reading；mobile library；library service

随着数字化时代的发展，传统纸本阅读不再是惟一的阅读方式，个人计算机、电视、手机、电子书阅读器等，通过读取数字化的文字内容、音频、视频以及图片等信息，无限延伸了阅读的领域，成为新的受欢迎的阅读方式。在已经启幕的3G/4G网络带来的移动互联时代中，以移动阅读为主的新阅读模式受到人们越来越多的关注，阅读的定义也得到拓展和延伸。根据速途研究院公布的《2016年Q2移动阅读市场分析报告》指出，从中国移动阅读市场规模来看从2016年第二季度的规模达到298亿元，环比增长133%，同比增长达2065%。本季度移动阅读市场有明显增长[1]。

我们不难发现，移动阅读市场正在持续爆发。在这种前所未有的环境下，促使近几年国内外移动阅读服务得到迅速推进，且在这方面的研究在较为热门。研究他们的成功经验与不足之处，对于我国高校图书馆服务起到借鉴和推动作用。

1移动阅读

11国内移动阅读发展迅速

随着移动互联网的迅速发展，人们的交流和沟通方式改变的同时，阅读方式也在发生着变化，移动阅读正成为广大读者追求的一种时尚。根据《第十三次全国国民阅读调查》数据显示，2015年我国国民图书阅读率为584%，比2014年上升了04个百分点，数字阅读方式的接触率为640%，较2014年上升了，59个百分点。国民人均纸质图书阅读量为458本，报纸和期刊阅读量分别为5476期（份）和491期（份），电子书阅读量为326本。与2014年相比，报纸和期刊的阅读量均有下降，纸质图书和电子书阅读量均有上升。国民上网率为700%，较2014年略有上升，通过手机上网的比例持续大幅增长[2]。从以上数据可以看出，数字阅读方式远远超过传统阅读方式。移动阅读因便携性、移动性、内容丰富性、社会性、互动性以及环保成本低等优势，被越来越多的用户所青睐，并逐渐成为人们生活学习中不可或缺的一部分，阅读载体逐渐从传统的纸质媒介延伸到电子媒介领域，阅读内容也实现了从单纯纸质书籍、杂志向电子资源的过渡，随着移动阅读终端的逐渐普及，用户阅读时间、空间无限延伸，随时随地的移动阅读已成趋势。

12高校学生移动阅读现状

高校用户获取移动阅读的主要方式是在线阅读形式，它更受在校大学生的欢迎。其次，通过平板电脑以及智能手机下载文本离线阅读。高校学生作为年轻力量，在移动阅读中情况如何，笔者通过董文鸳对浙江省部分高校大学生的调查报告得到大致了解。他提到大学生们每周进行手机移动阅读的次数超过“14次以上”的占336%，“8～14次”的占188%，部分人群阅读年限超过2年，所占比例占386%。在读物类型选择上，超过59%的学生选择文学小说，其次是阅读网站新闻占58%，除此之外电子报和电子杂志也是大学生移动阅读时主要关注的读物类型[3]。从上述数据来分析，移动阅读是高校学生休闲娱乐的主要方式之一，其最大特征是碎片化阅读、阅读大多停留在浅层、阅读方式为快餐式閱读，而非深层次的阅读或专业学习。手机移动阅读在高校学生中已是一种十分常见的阅读方式，高校图书馆应该对此做出必要的响应，以推动移动图书馆、数字图书馆建设，并开展相应的服务，以适合学生的阅读需求。

从总体上看，在校大学生在进行移动阅读时采用的方式比较多，有相当一部分属于交叉使用。不管是怎样的获取方式，移动图书馆仍然是高校读者获取电子图书、电子期刊及论文的主要来源。此外，门户网站提供的阅读资源和网上共享的免费文库资源（如豆丁网、百度文库等）也成为高校读者获取移动阅读内容的主要来源之一。而从商业数据库和电纸书商获取的资源较少。从整体上看，目前高校用户进行移动阅读的主要目的还是为了获取信息资讯和休闲娱乐，真正应用到学术上的还很少。同时，在调查中还了解到一定比例的学生喜欢到各种论坛阅读帖子并留言，这一情况说明当代高校用户在阅读过程中交流的目的也比较明显。

2图书馆移动服务分析

21国内图书馆移动服务分析

进入21世纪，随着网络信息技术的发展，欧美等国家的图书馆尝试推出图书到期提醒、续借、预约通知等短信服务，图书馆移动服务也正式拉开帷幕。在搭建移动阅读平台方面，早期移动图书馆以短信服务为主，2005年以后WAP网站逐渐普及[4]。高校图书馆在国内开展移动服务业务早于公共图书馆，早期移动服务业务以短信通知和WAP网站上的OPAC检索为主。目前国内大部分图书馆正在探索的应用有两个方面：①移动终端阅读应用程序（APP），它具有操作简单、内容丰富、功能强大、避免繁复的网址输入，用户体验较好的特点；②微信公众平台，是目前大部分国内图书馆正在努力开展并为读者提供服务的平台。其优势在于以热门社交软件为载体，更快更准确地将图书馆信息推送给读者。笔者选取在国内移动服务业务开展比较成熟的12家图书馆进行比较，采用网站访问、网络调研、文献调研等方法，对其移动服务业务进行比较，具体情况见表1、表2。

在移动服务类型上，12家图书馆均已开通WAP、APP以及新媒体服务（微博、微信），与WAP、APP相比，微博、微信新媒体服务，除信息推送外，提供实时交互功能，方便读者咨询，更易获得读者青睐。

22国外图书馆移动服务分析

国外图书馆近些年在移动阅读服务领域的发挥似乎相对平稳许多，笔者从国外高校中选取了其中12所高校同样进行了服务情况调研，汇集成表格如下

23国内外图书馆移动阅读服务比较分析

231国内外高校图书馆移动阅读服务共性分析

经过对国内、国外移动阅读服务情况分析及对相关文献的学习，笔者发现，不管是国内还是国外，移动技术都在改变人们获取资源和交流信息的方式。这些技术已经消除了空间和时间的限制，通过手机提供图书馆服务来获得更多的潜在用户。为了提供随时随地可接收的短信提醒，信息咨询，移动OPAC等主要服务，给用户提供更完善的移动阅读环境，国内外图书馆在构建移动阅读服务时都会考虑以下几个方面：

1）数字图书馆：数字图书馆是具有文本、音频、视频、图像等形式，可用于全球任何地区、可昼夜不停地访问的数字馆藏图书馆。它需要提供给用户高速的互联网连接和在线设施。

2）图书馆自动化集成管理软件与移动技术接口：该图书馆自动化集成管理软件是自动化软件，包括计算机化的所有图书馆工作，如采集、分类、编目、流通等系统有内在的服务，如短信通知、登陆退出通知、逾期通知、付款通知、登记通知等。

3）网站与移动视图界面：由于传统图书馆网站是专为笔记本电脑和台式电脑界面而设计的，而手机用户则会由于分辨率或其他技术无法打开相应界面。因此，有必要设计与移动设备兼容的响应式网站。

笔者将国内外高校图书馆的移动阅读服务开展内容归纳为：移动Opac查询、个人借阅管理、讲座公告、在线荐书、资源动态、阅览室预约、参考咨询、多媒体资源、二维码、WAP网页、移动图书馆客户端等，通过前期调研整理出中外各10所图书馆开展移动阅读服务的基本情况（见表4、图1）。

232国内外高校图书馆移动阅读服务差异性分析

中外图书馆对“移动图书馆”的研究和建設都很重视，以移动图书馆服务为图书馆新的服务方向的理念不断加强，并都在为建设更加合理、更加完善的移动图书馆服务平台而努力，但其中的差距也十分明显。

根据表4、图1，结合之前的分析可以看出，目前，国内外高校图书馆移动阅读服务的开展仍然有着不同的侧重点。从服务模式来看[14]，我国高校图书馆的移动图书馆服务在WAP网站和移动客户端方面都有较多投入，且广泛地将二维码应用在图书馆服务之中。这一点从绝大多数图书馆都在使用不同公司的移动图书馆应用或掌上图书馆、微信、微博进行信息服务与信息推送且将二维码放在主页上的行为即可看出。而相较于移动客户端的应用，国外高校图书馆的移动图书馆服务则更多的是以WAP网站为主的服务模式，辅以移动客户端模式，而二维码服务模式则多用于寻找学习室、码打印机和电子板等。这一点与国内多用于微服务及海报服务等情况相比有所区别。

从服务内容来看，在大部分经典服务上各个国内外图书馆都为读者提供了相对完善的移动服务菜单，包括书目检索、个人借阅管理、资源动态等等。国内图书馆的参考咨询服务相对有所欠缺。笔者发现，国外移动客户端多设有“Ask Librarian”或读者留言等类似的请求，而国内部分高校图书馆则是以参考咨询表单或常见问题的形式罗列出来，由此看来国外部分高校的信息咨询与反馈相较而言更加及时有效，更加注重与读者的互动。国外图书馆在多媒体资源服务上显然比国内图书馆做得更好，国内图书馆很少提供移动端的音视频或图片等多媒体资源服务，所以国内图书馆在多媒体数据库搭建及平台建设上仍需努力。与传统的书目检索、借阅管理、资源动态等服务相比，国内外目前在空间预约服务方面提供较少。少数国内高校图书馆通过微信公众平台或移动图书馆向读者提供空间预约服务。在讲座公告、在线荐书方面，国内比国外普及一些，可以看出国内比较关注资源的推广与传播，这一点或与国内外服务侧重点不同有关。综合前期调研及此次比较，二者的主要差距有以下几点：

1）中国读者、馆员对高校移动图书馆服务的认知程度差于国外。许多学生、教师甚至馆员都不知道移动图书馆这一概念，或者仅仅是听过这一概念而不知其意。

2）国内高校图书馆移动阅读服务在创新领域的普及程度不如国外高校图书馆，如参考咨询服务、多媒体资源服务，尤其是多媒体资源服务，国内图书馆发展还相对滞后。

3）国内高校移动阅读服务的方式较为简单、单一。国内多以短信服务为主，WAP网站访问为辅，很少有图书馆能够实现较为完整的移动图书馆于都服务平台建设。而国外现阶段，除了短信与WAP访问外，平台服务已越来越普及[15]。

4）在移动阅读服务内容与服务深度上有差距。目前，国内移动阅读服务的内容主要有图书到期提醒、图书预约服务、书目信息检索、图书馆公告、电子书阅读、参考咨询服务等，而国外移动阅读服务所提供的服务内容往往更加人性化和个性化，无论是图书馆网站还是服务平台都更注重设计，重视图书馆与用户之间的互动。

3高校图书馆移动阅读服务对策

31加大移动客户端在高校图书馆普及度

经过一系列的调研显示，较知名的国内高校馆较多地使用移动图书馆客户端，例如汇文、超星、方正等公司设计研发的移动图书馆APP，图书馆读者通过一卡通入口进入到为本校“量身定制”的移动服务应用界面。但相对较知名图书馆，普通高校图书馆的移动阅读客户端服务从内容到形式都相对单一，虽然也有类似服务，但对比国内外先进水平图书馆的移动服务还有一定差距。相较而言，高校图书馆在使用微信、微博开展移动阅读服务方面更加投入、灵活，特别是微信，其主动推送内容更加及时、多样。所以各高校可以积极投身到移动图书馆APP阅读服务与微信阅读服务互相结合与嵌套的模式规划工作中，可将服务侧重在读者关注度较高、设计较完善、管理相对便捷、开发相对节约成本的应用上，进而加速提高高校移动应用服务一体化水平。全面扩大移动阅读服务在校园的普及程度。

32高校图书馆整合移动阅读资源

由于经费和预算的限制，高校图书馆能购买的移动阅读资源有限，只有根据本校的学科设置购买数字资源。所以，高校图书馆要根据移动阅读终端的特点，整合移动阅读资源，将本馆的电子资源建设成为适合移动平台的资源，让读者可以在任何一种档次的移动阅读终端上浏览全文，满足读者对馆藏资源的移动阅读需求[16]。还可以增加一些多媒体资源，如学术视频、讲座、精品课程、人文地理纪录片等，把这些视频资源转换成可以在移动设备上播放的视频格式，让读者可以随时随地观看。读者们除了进行对学习有益的移动阅读，也希望能有一些休闲娱乐方面的阅读资源，如生活资讯、小说、体育新闻等内容，图书馆可以适当订阅一些关于休闲娱乐方面的电子杂志。

33加强移动参考咨询服务的深入

经研究发现，图书馆需要在有问必答的良性循环的氛围下，可以实现例如提高微信公众平台的关注度，从而提高移动阅读服务范围与水平。充分发挥微信二维码及移动客户端APP的优势，例如清华大学图书馆的“机器人小图”，与微信绑定，通过智能问答机器人自动回复关于图书馆搜索书籍、资料等相关问题，发挥参考咨询服务深入化的作用。再比如，上海大学图书馆的微信公众平台后台开通多客服客户端，与微信管理平台绑定后，客服馆员便可与读者之间实现在线即时问答。利用微信的优势方便读者的问题得到尽快解决。各高校图书馆应将自身优势与移动APP相结合，以自主开发或寻求企业合作的模式，制定出更多不同的满足自身读者需求的参考咨询服务方案。

34建设数字应用体验区，提升数字化研究空间服务水平在开辟物理研究空间或研讨室的基础上，图书馆还可以开辟数字应用体验区，在其中提供各种电纸书、平板电脑等最新数码设备的数字应用体验服务，使广大师生可以体验各种新设备、新技术和图书馆相关的新服务与新内容，例如北京大学图书馆推出的移动图书馆、移动经典阅读、移动多媒体课程点播等服务，就是很好的示范。可将体验区嵌入到研究空间中，引领读者进入从体验到探讨再到研究的良性发展模式上来。

参考文献

[1]速途研究院.2016年Q2移动阅读市场分析报告[EB/OL].速途网，http：∥www.sootoo.com/content/665392.shtml，2016-08-01.

[2]光明日报.第十三次全国国民阅读调查结果公布[EB/OL].新华网，http：∥news.xinhuanet.com/politics/2016-04/19/c128907616.htm，2016-04-19.

[3]董文鸳.浙江省大学生手机移动阅读行为现状的调研与分析[J].图书馆杂志，2014，（2）：51-55.

[4]魏群義，侯桂楠，霍然，等.国内移动图书馆应用与发展现状研究——以“985”高校和省级公共图书馆为调研对象[J].图书馆，2013，（1）：114-117.

[5]董文鸳.浙江省大学生手机移动阅读行为现状的调研与分析[J].图书馆杂志，2014，（2）：51-55.

[6]王洪华.国外高校图书馆阅读推广活动及启示[J].图书馆学刊，2014，（8）：137-140.

[7]康奈尔大学图书馆OyaYRieger.康奈尔大学图书馆信息技术战略规划——作为一个21世纪的领导者：信息技术的作用[J].姜爱蓉，马宁宁，编译.图书情报工作动态，2009，（5）：1-7.

[8]朱锁玲，张勇，何建新.中外高校移动图书馆服务现状比较及对策研究[J].农业图书情报学刊，2013，25（7）：18-21.

[9]Cornell University Library.Mobile Websites and Apps：Mobile Apps[EB/OL].http：∥guides.library.cornell.edu/c.php？g=31854&p=201717，2015-12-08.

[10]LEdwards.Google QR codes to appear in a store window near you[R/OL].http：∥www.physorg.com/news179477830.html，2009-12-08.

[11]The Proverbial Lone Wolf Librarians Weblog.Mobile QR Codes and Library Uses[R/OL].https：∥lonewolflibrarian.wordpress.com/2009/02/18/mobile-qr-codes-and-library-uses021809/，2009-02-18.

[12]North Carolina State University Libraries.Mobile Tour App[EB/OL].http：∥www.lib.ncsu.edu/visit/mobiletour，2016.

[13]University of Pennsylvania Libraries.Mobile Tour App[EB/OL].http：∥www.library.upenn.edu/m/，2016.

[14]姜颖，我国移动图书馆服务现状及发展对策——中美移动图书馆服务的比较分析[J].图书馆建设，2011，（12）：75-78.

[15]Catharine Bomhold.Mobile services at academic libraries：meeting the users needs？[J].Library Hi Tech，2014，32（2）：336-345.

[16]姜莉莉，移动阅读服务在国内图书馆中的开展模式及发展[J].现代情报，2016，36（2）：125-128.

（本文责任编辑：郭沫含）