建设智慧企业，实现自动管理

涂扬举++郑小华

本文通过运用系统理论，面对企业组织，创造性提出信息技术（IT）、工业技术（OT）、管理技术（MT）三者融合的思想，将工业系统、企业组织、流程体系、人等要素进行有机组合和整体观察，研究智慧企业和各类智能系统（主要是工业系统）的不同和有机联系，通过加入人这一智慧要素，探索智慧企业内涵和外延，定义智慧企业体系框架。智慧企业本质上是面对经济发展转型、产业模式变化、客户需求变化、技术驱动业务模式变革的冲击，企业通过加强对外部环境、社会及企业自身的状态感知，提高企业管理的洞察力，通过体系、流程、人、技术的有效变革和优化，提升企业应对外部风险能力，实现可持续发展的企业形态和实践过程。在智慧企业实践过程中，其核心是构筑企业神经系统和大脑决策中枢，其本质是实现企业自动管理，重点解决企业在规划、预测、评估、决策等环节的管理自动化问题，通过打造分层级的“单元脑”，“专业脑”和“决策脑”实现企业自动预判、自主决策、自我演进。

新技术、数字化趋势催生管理变革

当前，我们处在一个快速发展的时代，一个技术井喷的时代，一个日新月异、充满变革的时代，技术的发展极大地推动了社会的进步。没有任何时候比当前更能体现“科学技术是第一生产力”，在诸多新兴技术中，智能化无疑代表了当前技术发展的趋势，是现代通信与信息技术、工业技术、智能控制技术的集大成者。

智能化已经渗透到了经济和社会发展的方方面面，能源、交通、医疗、公共安全、建筑、基础设施等行业迎来了深刻的变革，社会的发展催生了智能化技术的快速应用，智能化技术的进步又推动了社会形态的演变。

企业管理从泰勒的科学管理开始进入现代管理时代，历经诸多演化和变革。企业形态从独立的个体组织，到上下游价值链整合，到平台化演进和生态关系的构筑，其组织形态和内部管理架构一直在演变。任何管理思想都有其生存的土壤和产生的时代背景，在工业化高度发达，社会分工益发精细，企业发展和社会、环境之间的联系益发紧密的今天，要求企业管理者深刻认识价值创造的本质，以及探索应该用什么样的思维方式、管理系统和工具方法来应对这样的挑战。工业时代以生产线、价值链为代表的线性思维在推动企业规模发展的同时，导致了大量内外部的问题包括环境问题、社会问题和企业管理问题。近年来，平台化、生态化等新型社会理念已经成为社会发展的新观念，企业管理者必须运用复杂系统管理思维应对快速变化、多维交织的时代挑战。

信息技术的发展和互联网的深度应用已经成为企业发展的重要推动力。信息互联网，移动互联网和物联网技术的应用已经为企业铺就了数字化的康庄大道。在互联网上，阿尔法狗已经证明了人工智能在某些专业领域能够超越人类最优秀的选手，这昭示着在企业领域，智能化亦将创新变革传统企业的方方面面，包括企业管理变革。

IT/OT/MT技术融合推动智慧企业诞生

机械化、电气化、自动化、信息化代表了工业革命的四个阶段，我们看到在信息网络和信息技术推动下，信息技术应用已经从单点应用向多技术集成和跨领域融合迈进，信息处理大步向知识挖掘和创造演进。

在两化融合应用方面，工业化和信息化的融合促进了各类工业系统从自动化向智能化的发展。智能机器人、数控机床、智能工厂、智能电网、智能电站等新概念和技术的应用已经预示了大的方向和前景，其意义在于实现工业系统层级的智能化。

现代信息技术和工业技术的融合不仅促进了工业系统从自动化向智能化的发展，同时也促进了管理技术的发展。而现代管理技术也越来越依赖现代信息技术和工业技术的进步。

信息技术（IT）、工业技术（OT）、管理技术（MT）三者融合，使企业在社会组织系统层面，通过将工业系统、企业组织、流程体系、人等要素的有机组合而发生深刻变革，流程体系、制度建设、集团管控等管理概念在新技术、数字化的趋势面前即将发生深刻的变化，层级制、管控型的组织范式将让位于扁平化、自主决策的的新型组织范式，超大规模的企业组织管理挑战将因内部生态化、动态组织而大大简化流程，信息技术的高度应用将大大提升自主决策的效率，从而实现一种更高效、智慧的企业组织形态和管理模式，本文称之为智慧企业。

在日趋激烈多变的市场竞争环境下，面对信息技术革命的又一次冲击，企业的竞争力主要表现在对企业内外部信息的处理能力和对数据价值的发掘能力之上，企业必须突变求生，才能迅速有效地处理大量信息，沉淀“知识资本”，打造“智慧企业”。

智慧是“对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力”（引自《新华字典》）。此处所指的智慧是一个相对概念，是在信息化发展到了一个较高阶段的历史背景下提出来的，其含义是通过传感、网络、数据处理等信息技术的广泛深入应用，使社会生产、生活以更便捷、更高效、更健康、更环保、更安全、更可持续的方式向前发展。

我们通过业界同仁的若干描述可以一窥智慧企业的概念：

所谓智慧企业，是指以企业内外部数据为基础，充分利用ERP、CRM、BI等信息化系统建立集企业信息流、资金流、物流、工作流于一体的网络平台，能将海量的云数据变为信息，将信息加工成知识，再从知识中提炼出智慧，最终转化为“道”的企业。（清华大学博士：吴镝）

智慧企业是利用智能科学的理论、技术、方法和信息、通信及自动化技术工具，通过智能感知、云计算、物联网、移动互联、大数据挖掘、专家系统等手段，实现企业核心業务智能化（工业企业实现产品智能化、研发设计智能化、生产过程与机械装备智能控制）、经营管理、决策和服务智能化、企业各种资源获得智能调配和优化利用，实现信息流、资金流、物流、业务工作流的高度集成与融合，实现社会经济效益双丰收的企业。智慧企业是数字化企业、信息化企业发展的结果，是高度现代化企业，信息化与产业化深度融合的企业，是具有创新力、生命力和竞争力的企业，是有智慧的领导和职工可持续发展和基业常青的企业。（中国电子信息产业集团公司六所研究员：龚炳铮）

智慧企业由信息和分析驱动。对我们所有人来说，它要求面对更加复杂的环境做出更快和更多的决定。如果你成为智慧企业，那么你将竞争力优先。在智慧企业，分析是一切努力的核心。智慧企业所做的一切将在操作上因其智能的融入展现其新价值。比如我们现在看到汽车和网络已经安装上智能仪表和嵌入式软件。加工产品本质上对制造商意味着在产品和怎样加工产品两个方面创造价值。（IBM总裁：罗睿兰）

本文提出，智慧企業本质上是面对经济发展转型、产业模式变化、客户需求变化、技术驱动业务模式变革的冲击，企业通过加强对外部环境、社会及企业自身的状态感知，提高企业管理的洞察力，通过体系、流程、人、技术等企业要素的有效变革和优化，提高企业应对外部风险能力，实现可持续发展的企业形态和实践过程，智慧企业具有如下几个方面的意义：

智慧企业是一种战略思考，它是企业身处巨大变革时代的转型思考，是全局性的。

智慧企业是一种发展方向，方向代表着引领，指明方向往往比解决问题本身更加重要。

智慧企业是一种体系创新，综合了管理创新、技术创新以及管理和技术的融合而带来的模式创新。

智慧企业是“传统”企业拥抱互联网，践行国家“互联网+”战略的最佳实践。

本文特别提出，在智慧企业实践过程中，其核心是构筑企业神经系统和大脑的过程，其本质是实现企业管理自动化，实现高度风险应对、决策优化、战略应变。

智慧企业是企业演进的必然趋势

从IBM首席执行官彭明盛提出智慧的地球概念之后，智慧化的概念深入人心，从概念提出到引入国内，从中央高度重视并作出相关部署后，在智慧城市、智能电网、智慧交通、智慧医疗等诸多方面开展了试点推进工作，近两年来更是在工业产业和企业层面开展广泛实践和应用。预计在今后相当长的一段时间内，智慧化的趋势将一直持续，并在产业升级、企业管理提升、核心竞争力打造等方面发挥关键的作用。

在过去的多年里，工业技术、企业管理等领域的专业发展一直在各自保持并行发展，既互相促进，又彼此制约。信息技术的发展和大力应用，为企业提供了一条融合之道。

近年来，两化融合（工业化和信息化融合）在国家的倡导下获得了高度的重视，在多个领域实现了良好的示范应用。然而，两化融合更侧重强调工业系统的数字化、智能化。智慧企业在对象层面不同于两化融合，在企业这样一个社会组织层面，既要面对社会分工下企业的使命和愿景即战略规划，又要面对企业运行过程中内外部要素的协调和控制。相对工业系统而言，企业是一个更为复杂的系统，尤其因其包括生产力中最活泼的要素——人。

无独有偶，近年来在管理科学领域亦出现新的发展趋势，即复杂系统科学管理。复杂系统科学管理提出，转变经济发展方式最为根本的因素就是思维模式的转变，要从工业经济时代的线性思考转变为系统思考；转变经济发展方式还要找到适应转变的方法和路径。

本文充分认识到，企业发展思维必须上升到系统管理思维的高度，既要考虑企业系统在社会系统中分工和价值定位，又要考虑企业和环境的协同及社会责任，还要考虑企业内部要素的有机协作，最后需要考虑企业在时间维度上的思考，即战略上的柔性和风险应对。

面对企业与社会、企业与环境、企业内部要素之间、企业与时间这四对基本关系，要求企业管理者必须打造某种智慧的力量，即构建智慧企业，只有实现企业自身的智慧化，才能满足企业在上述关系应对上实现可持续发展。

基于系统管理思维，在工业技术和信息技术尤其是后者的推动下，企业将在如下多个方面实施演进，推动企业由单一组织形态，到价值链整合，到平台经济及至企业生态的持续转变。

打造开放型企业：在平台化生态环境中，企业与企业之间已经并将继续借助信息技术力量实现无边界互联；企业与环境之间将实现更好的环境和谐与履行更高的社会责任；企业与内部员工、员工与员工之间实现更加高效的工作协同和业务沟通。

打造知识型企业：企业的竞争力主要表现在对企业内外部信息的处理能力和对数据价值的发掘能力之上，企业必须突变求生，能迅速有效地处理大量信息，沉淀“知识资本”。

打造学习型企业：基于全面实时的感知，丰富的知识沉淀和自我演进机制，企业可以实现对战略和业务的实时决策优化以及对未来风险的敏锐感知并作出适时的调整和应对。

以上演进方向均体现了智慧企业所拥有的显著特点，即：信息是战略资产、良好的知识管理、灵活地运用基础架构、高效协同开展工作、组织柔性和灵活战略应变。

随着企业向智慧企业形态发展，信息技术和互联网应用将成为企业关键成功要素，企业数据和知识将转变成为企业核心竞争力，而随着智慧企业的持续演进，企业将在核心资源使用监测、企业运营状况和综合绩效评估、决策管理水平、风险管控水平和可持续发展能力等方面获得关键的成长。

智慧企业体系框架探索

如前所述，智慧企业是在工业技术高度自动化、信息技术全面应用，在系统管理思维下实施的企业建设、生产、经营和管理数字化转型，通过大数据和智能分析技术的应用构建企业“神经系统”和“大脑中心”，为企业高效运转、智能决策、风险控制提供科学的体系支持。

智慧企业体系的建设充分继承企业当前发展的基础框架，既包含企业原有体系、流程、技术/工艺和管理制度，又对其进行全面的数字化改造。既注重打造业务单元的自主管理能力，又重点打造企业层面的组织柔性、战略应变、风险管控、自主决策和自我演进的能力。

智慧企业体系框架设计在标准的企业价值链和管理模型的基础上，重点突出数字化和企业大脑决策中枢的体现和作用。本文从管理模型、关键技术和关键路径三个方面进行系统阐述。

管理模型

未来的智慧企业应类似于人的体系组织，实现四肢发达，耳聪目明，睿智通达。企业需要运用系统科学思维，面对外部环境、社会、内部企业各要素（生产资料、工业系统、人、基础设施）（四肢），基于数字化的能力（五官及神经系统）实现企业价值链（机能系统）。通过持续实时的业务量化行为采集，依托信息技术构建企业知识中心（大脑），支撑企业在内外、上下、左右、前后和时间等多个维度的知识发现和积累，支持企业高效运转、智能决策、风险应对和持续发展。

智慧企业体系框架设计的核心和建设目标是打造智慧的企业管理能力，根据企业属性不同，发展环境和条件不同，各有其适应的对象和阶段，智慧企业管理模型可分为以下两类。

◎ 模型一

特点：层级管控与自动管理相结合。

适应对象：集团管控型智慧企业建设的初级阶段，国有或有特殊要求的企业。

◎ 模型二

特点：企业自动管理。部门围绕各种人工智能脑发挥科技研发、服务保障、战略规划等作用。

适应对象：单一生产型企业、小型企业、集团管控型企业的高级阶段等。

关键路径

在企业从当前企业向智慧企业转型过程中，重点是要建立基于数字化的采集能力和构筑分层的以智慧为导向的业务能力。

在转型过程中其核心关键路径是建立数字化模型和支撑数字化模型的采集、传输、存储、应用和服务的智慧技术架构。其关键路径包括如下四个方面：

业务量化

通过科学设定标准、量化工作任务，实现精益化企业管理；运用智能设备和物联网技术，实时采集、传输、处理各类信息数据，实现对企业各种要素的动态感知。

统一平台

运用无边界网络技术、云计算技术、移动互联技术，创建员工协同工作、数据实时交换、信息实时处理的信息化基础平台。

集成集中

通过整体规划、系统整合、数据集中、集成运行等策略，消除业务系统分类建设、条块分割、数据孤岛的现象，构筑企业级统一服务平台。

智慧协同

在相关数据、平台、应用的支撑下，实现人、系统、设备之间的高效协作；在人工智能和大数据技术的支撑下，实现自动风险识别和智能决策管理。

关键技术

“云大物移智”（云计算、大数据、物联网、移动互联、人工智能）等信息技术为构建企业神经系统和大脑提供了关键技术支撑。

云计算技术

云计算技术是信息技术发展的最新进展。云计算作为一种概念，既代表了计算机科学层面对计算资源进行虚拟化和自动化资源调度的专业技术，同时又代表了以云计算技术构建的各类云服务平台，包括公有云、私有云等，本文特别强调，云计算在企业层面表征了企业在未来数字世界里的数字化服务的抽象，是企业在数字世界的数字实体。

大数据技术

大数据，或称巨量数据、海量数据；是由数量巨大、结构复杂、类型众多数据构成的数据集合。大数据技术是数据科学的前沿技术，是从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力。

大数据反映了人类测量、记录和分析世界的渴望，忠实地反映了世界中各类对象的状态、行为记录，故也承载了这些状态和行为后面的各种相关性和规律，通过合适的大数据分析和应用，可以获得极大的现实价值。

通过大数据技术的应用，将有助于企业获得某种智慧的能力，借助数据分析和人工智能技术的发展，将促进企业实现快速的业务决策、持续的业务优化和良好的风险应对。

物联网技术

物联网技术是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术。是在互联网技术基础上的延伸和扩展的一种网络技术，其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。

物联网技术在各行各业均具有丰富的应用，是企业对象数字化的重要手段，在智慧企业的建设过程中，将极大丰富数字化信息采集能力。

移动互联技术

移动互联技术是在传统互联网的基础上，充分利用无线通讯网络和智能移动终端实现更广泛范围内的信息沟通、工作协同和业务应用的一系列技术。尤其是在智能手机/平板等终端爆发式增长后，大量的移动应用被开发出来，极大延伸了人们处理信息的能力。

通过移动终端，原本必须在PC端处理的各种信息，可以随时随地在移动互联网的支持下实现信息计算，进一步加大了人们沟通、协作的效率。同样也为企业在业务运转，员工沟通和协作，外部信息共享等多个方面提供了有效的支撑。

人工智能技术

人工智能是对计算机系统如何能够履行那些只有依靠人类智慧才能完成的任务的理论研究，例如，视觉感知、语音识别、在不确定条件下做出决策、学习、还有语言翻译等。对人的意识、思维的信息过程的模拟，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

人工智能在计算机领域内，得到了愈加广泛的重视。并在机器人、经济政治决策、控制系统、仿真系统中得到应用。

人工智能技术的应用，已经对社会经济的发展形成了积极的影响，就如机器人和汽车解放了人类的四肢一样，人工智能将在一定程度上解放人的大脑。

在企业的各类涉及人的规划、决策、预测、评估等业务过程中，通過人工智能技术的应用，将有助于实现更加快捷、高效和准确的业务逻辑。

智慧企业实践的核心是实现企业管理自动化

智慧企业不是传统的数字化、信息化、智能化，它是在企业实现业务量化的基础上，将先进的信息技术、工业技术和管理技术高度融合，从而产生的一种全新的、具备自动管理能力的企业组织形态和管理模式。

智慧企业实践的核心是形成企业智慧管理能力，在数字化技术支撑下，实现企业管理自动化。在企业数字化基础上，基于扁平化、平台化组织架构，在自动化流程机制下，重点解决企业在规划、预测、评估、决策等环节的管理自动化问题，通过打造分层级的“单元脑”、“专业脑”和“决策脑”实现自动预判、自主决策、自我演进。

自动预判：企业风险识别自动化。指企业通过业务量化，采集并生成大数据，应用最前沿的大数据分析处理技术，实现企业各类风险全过程识别、判定，并自动预警。

自主决策：企业决策管理智能化。指企业针对自动预判的不同层级的问题及风险，运用信息技术、人工智能技术，由企业各类“专业脑”自动生成应对问题及风险的方案，提交企业“决策脑”进行决策。

自我演进：企业变革升级智慧化。指企业随着各类原始数据和决策数据的不断累积，通过记忆认知、计算认知、交互认知三位一体的认知网络，实现自我评估、自我纠偏、自我提升、自我引领。企业逐渐呈现出数据驱动的管理形态和人工智能的特点。

结语

智慧企业的探索和实践，需要从系统科学理论的角度，面对企业这一复杂系统，充分运用云大物移智等信息技术，实现对企业资源要素及其运行的数字化采集，构筑企业数据资产和知识库，打造企业神经系统和智能中枢，实现企业多个层次的自我闭环、自动决策和自我演进。

智慧企业是一个持续优化、主动演进的过程，就如人的智慧永无止境一样，智慧企业既是一种未来形态，也是一个过程，在演进过程中随时呈现出多种组织形态、管理模式和能力成熟度。