实施优质护理示范病房效果分析

曾掌+刘景平

摘要：目的 探讨医院开展优质护理服务的实施及影响。方法 对医院正式启动"优质护理服务示范工程"以来的情况进行总结和分析。结果 通过开展成效来为患者提高更好的服务，提高患者的满意度及护理工作质量、增进了护患的感情。结论 优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，增强护士服务意识，提升护理服务的品牌。

关键词：优质护理服务；效果；分析

Abstract：Objective To explore the hospital to carry out the implementation of the quality of nursing service and its influence. Methods Hospital formally launched since the "high quality nursing service demonstration project" is summarized and analyzed. Results By conducting effective to improve the better service for patients， improve patient satisfaction and nursing quality， promotes the feeling of the nurse. Conclusion High quality nursing service can significantly improve the level and quality of nursing skills， enhance the nurse service consciousness， improve nursing service brand.

Key words：High quality nursing service； Effect； Analysis

1 实施方法

1.1找准切入点，落实基础 提高认识，改变观念，达到共识。由院长、护理部主任分别召开会议，传达精神，和小组讨论，把各级护理人员在基础护理上形成统一的理解作为切入点，让基础护理在工作中得到落实，满足患者的需要，贴近临床、贴近患者，进而提升专科内涵保障患者的安全[1]，使护士能真正做到心中有患者。

1.2从患者需求入手 公布护理与服务的内容，护理部主任和护士长分别召开座谈会，听取意见，以患者的需要为切入点，并由护士长对患者与家属进行讲解，让他们明白这次活动的目的和宗旨，真正得到患者及家属的认可和支持。

2 实施内容

2.1实行责任制护理 调整工作模式，提供连续无缝隙的护理。实施小组包干制排班和连续排班相结合，白班分为两个组，责任组长通过护理部考核后竞争上岗，每位护士分管6名左右患者，负责床位患者所有的治疗和护理。夜班以以往的单人值班调整为双人值班，分为两个责任组，大家分工合作，明确岗位职责，在有患者数增加或者有危重患者时，实行弹性排班制，体现以人为本。

2.2被动式服务转变为主动式服务 由管理患者的疾病转变为服务于患者，例如治疗车，一车多用，能摆放所有的治疗和护理用物，大型输液、护理记录单，让护士始终守护在患者的身边，主动更换输液，做好生活护理和基础护理。

2.3加强细节管理，强化基础护理服务。基础造就质量，细节决定成败。忽略细节和基础工作提高护理质量就为："无本之木"，护理关系领距离、护理质量零差错、护理服务零投诉，尊重患者的生活习惯、满足患者的个体要求，从而保证服务全程、连续性的护理服务。基础护理设计到患者的安全和并发症的及时发现，是观察病情变化的一个非常重要的平台，而不仅是帮患者解决生活护理的问题，因此只有提高了基础护理才能提高专科护理[2]。

2.4以点带面 在试点病区和门诊大厅均公示了基础护理服务和分级护理服务的标准，设立了优质护理服务意见箱，接收广大患者及家属对护理工作的监督。在示范病区走廊、病房内张贴各种温馨提示语。公示具有专科特色的服务项目和工作标准，分级护理、患者出入院，晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、舒适护理、术前术后护理、患者安全管理，将对护理要求的规范公之于众，使护理工作的规范和责任在患者和社会公众的监督下得以落实。保证了患者的知情权和监督权，迫使护理人员自觉地追求护理质量，变压力为动力，优化护理行为。

2.5转变观念，提高认识 转变护理人员观念，提高认识是保證基础护理工作落实的前提。长期以来，专业技术含量高和经常抓的基础护理工作多数由护士主动完成，理性思考现代护士角色定位。护理是为人类健康服务的职业，只要有利于患者身心健康的事情[3]，我们都应义不容辞地努力为患者做好。

3 效果评价

将传统的由护理管理者评价转变为患者评价作为护理工作质量的优劣评价制度，将患者的需求和期望转化为护理服务改进项目及质量要求。将患者为中心的理念落实了实处，增进护患感情，实现了护患关系零距离，规范了护理行为，护理质量明显提高，取得了明显的社会和经济效益[4]。

4 讨论

优质护理服务是指以患者为中心，全面落实责任制，提升护理服务水平。我院自实施活动以来，坚持以"患者为中心"的服务理念，努力提高护理技术技能水平，增强护士服务意识，转变思想，服务项目和工作标准。结果显示：实施优质护理服务后成效显著，满意度评价明显提高，得到越来越多的患者及其家属的肯定。

参考文献：

[1]马肖南，赵英，等.实施"优质护理服务示范工程"的实践探讨[J].护理管理，2011，6（31）：36-37.

[2]郭燕红.卫生部加强临床护理相关文件的背景介绍和解读[J].中国护理管理，2010，10（3）：9-10.

[3]徐美娣，朱凌云，等.优质护理服务在神经外科中的实践与效果评价[J].中国实用护理杂志，2010，11（26）：76-77

[4]黄慧根，陈凌，等.开展"优质护理服务示范工程" 试点的做法与体会.护理管理杂志，2010，10（5）：310-312. 编辑/金昊天