高校突发事件处置中网络舆情引导和管理机制研究

苏州健雄职业技术学院 李春兰

由于近段时间以来，高校突发事件频发，然而网络作为舆情走向的最快传播途径，在传播正面知识的同时，也成为各种虚假言论传播的方式。因此，高校管理层必须及时遏制突发事件的网络舆情恶意传播。本文通过对高校突发事件网络舆情的了解，分析当前高校突发事件网络舆情的引导与管理机制，对于网络舆情引导与管理机制提出改善措施，有助于减少高校突发事件网络舆情的恶意传播，促使高校管理工作更好进行，提高校园安全性与健康的网络知识传播。

高校突发事件；网络舆情引导；管理机制

高校突发事件处置中网络舆情引导和管理机制研究

苏州健雄职业技术学院 李春兰

随着网络科技化的普及，各种网络传播渠道成为当前社会舆情传播的架构。网络传播平台由于速度快、信息传播量大等特征成为当前人们发表言论的主要集中地。其中，校园群体网络传播使用占比相对较大，由于该年龄层普遍处于敏感、易冲动阶段，高校的突发事件发生以后，随着网络传播途径的流传，学生没有正确地辨别传播内容的真伪，通常跟随舆情大量地去传播，影响着校园的整体氛围，散播着负面情绪。因此，必须加快对网络舆情的正确引导，并建立相关的网络舆情预警机制，以此来构建和谐美好的校园。

1 高校突发事件网络舆情相关定义

1.1 高校突发事件的定义

突发事件，顾名思义，指的是发生在人们没有做出任何的心理准备情况之下的事件。高校突发事件也就是说发生在校园内或者是发生的事件与校园内的人或者事物相关联，违背高校管理者的意愿，激发学生情绪，对学生心理造成负面影响的事情。并且该事件的发生会形成恶性的舆论快速流传于校园，使校园弥漫着消极情绪。

1.2 高校突发事件网络舆情的定义

随着科学技术的高速发展，网络成为人们对各种事件看法的一个载体，随着高校突发事件的发生，人们通过网络的途径对高校突发事件的进展发表各自的看法，形成各种态度的集合。高校突发事件网络舆情传播的主要群体是与高校相关联的人群，通常校园大部分群体由于年龄层普遍不高，因此该群体具有情绪不稳定、敏感、易冲动等特征，网络舆情的传播使这些情绪得到了认同，并造成大量的不实舆论传播，影响着高校管理者对于高校突发事件的处理。高校突发事件网络舆情就是指在高校突发事件的背景下，一群各方面都不同的人们通过网络的传播形式对高校突发事件所表达的情绪和意见形成舆论危机。

2 高校网络舆情和引导管理机制现状分析

2.1 高校网络舆情的现状

随着网络科技的高速发展，网络成为人们传播消息的重要途径。网络使用群体基本上为年轻人群，其中各高校的学生占比较大。《2016年度教育舆情报告》5月份分析显示，校园突发事件网络媒体的传播速度相当惊人，传播的信息量也非常大。报告显示，高校新闻类舆情占比为19.8%；校园暴力类舆情占比为14.8%；校园风气类舆情占比为12.3%。一系列由校园或校园相关人员引发的事件会迅速得到广泛的关注与传播，这种传播方式不一定是实事求是的方式，大量夸大其词、扭曲事实的舆论在校园网络中传播，带动着大量学生的负面情绪，因此造成了校园舆情危机。

2.2 高校突发事件网络舆情引导与管理机制不足

在网络舆情传播不断发展壮大的当前社会，曾经也有相关人员提出过针对网络舆情的专门处理方式，通过建立专门的相关机构来进行社会热议事件的过滤；高校的管理层及教师也曾多次尝试各种控制高校突发事件网络舆情的控制措施，但是由于对于舆情热点研究不足、对舆情发生反应不及时、引导方式不完善等导致在高校突发事件网络舆情中起不到引导作用。高校突发性事件仍在不断发生，为了维持校园的安全和健康的氛围，对于高校突发事件网络舆情的正确引导与管理机制还需进一步的研究完善。

3 完善舆情引导和管理机制的措施

3.1 建立高校网络热议预警机制

由于事件的突发性，对于突发事件不可避免，只能起到防范的作用，对于高校突发事件发生后的网络舆情的恶意传播也可以进行相对的防范。高校舆情主要传播方式一般为微博、qq、微信、贴吧等方式，高校管理层应当对这些传播方式进行监督，及时了解校园热议话题。根据校园实际情况制定一定的舆情议论标准，当某个热议的话题在这些传播平台中超出舆情议论标准，管理人员应立刻参与其中采取合理的措施进行引导，防止舆情的恶意传播，平定校园群众情绪。

3.2 完善舆情正确引导管理机制

从目前情况来看，想要把高校突发事件引起的负面影响减弱，必须要实行正确的网络舆情引导与管理机制，提升校园对突发事件的应对能力。各种网络传播平台的普及，为高校学生群体带来一个公众讨论空间的同时，也成为学生群体传播恶意言论的工具，加剧了舆情的传播，造成校园舆情危机。网络是该危机的主要传播渠道，高校网络管理部门应该及时地参与到舆情的议论中，引导学生辨别舆情的真假，对部分情绪激动的学生群体进行疏导沟通，有助于引导网络舆情的走向。高校在突发事件发生后，要及时地关注着网络舆情的走向，转被动为主动，采取相关措施。高校要定期地进行学生对突发事件的心理辅导工作，加强学生对网络舆情的辨别能力，不随波逐流。从人性化引导方式出发，做到感同身受地去抚平恶意舆论中校园学生的情绪，使突发事件引起的网络舆情得到完善的解决。

4 结束语

总而言之，高校虽然避免不了高校突发事件的频繁发生，却可以通过重视网络舆情的走向、建立高校网络热议预警、及时地掌握舆情讨论的关键，参与其中进行引导与沟通，最大程度解决校园网络舆情危机，保证校园的和谐与安定。

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本论文是苏州健雄职业技术学院2017年度学院“三级联动”科研基金项目与学生管理专项课题——高校突发事件处置中网络舆情引导和管理机制研究阶段性成果（课题编号2017XSGL07）。