让客户安心过年——太平洋产险河南分公司车险人伤理赔“心”年行动获点赞

杨鑫

让客户安心过年
——太平洋产险河南分公司车险人伤理赔“心”年行动获点赞

杨鑫

太平洋产险河南分公司由分管领导带队亲自到医院慰问，让客户暖心、放心、称心。

新年临近，太平洋产险河南分公司车险人伤理赔“心”年行动拉开了帷幕。“心”年行动从岁末年关广大客户的需求出发，通过提供“快速赔付、免鉴赔付、协议赔付、打包赔付”等4项专业服务和6项关爱服务，有效帮助客户解决车险人伤事故烦扰，过一个“暖心、放心、称心”的新年。同时，结合人伤理赔管理的实际情况，加快结案进程，缩短结案周期，提升客户体验，有效管控案件成本和风险。太平洋产险总公司董事长、总经理顾越致信各分公司，号召全公司以“心”年行动为开端，逐步丰富车险理赔服务内涵，共同打造具有太平洋保险鲜明特色的车险人伤理赔服务品牌。太平洋产险河南分公司由分管领导带队亲自到医院慰问伤者，小额案件快速处理，让客户暖心、放心、称心。同时，河南分公司车险理赔部组织全辖机构同步开展“心”年行动，提升了客户体验度，为太平洋保险提升了服务口碑。

人伤理赔“心”年行动得到太平洋产险河南分公司总经理室的高度重视，活动开展得有声有色，成效显著。

视角一：2016年12月31日上午，由河南漯河中支负责人带队，总监、理赔经理、人伤专员、查勘员组成的“心”年行动关爱小组，带着鲜花和营养品再次前往医院探视慰问伤者，为伤者送去暖心关爱和节日祝福，祝愿伤者早日康复。在与客户和伤者家属交谈中了解到已花费了近3万元的医疗费用，正发愁如何支付医疗费时，负责人当即表示在事故责任明确后提供所需资料，漯河中支可垫付部分医疗费用缓解双方经济压力，保障伤者正常治疗，客户和伤者家属听后连称“太平洋保险大品牌，服务就是周到”。随后，他们又向其介绍了漯河中支连续两年在行业里开展人伤理赔“心”年行动的情况，告知会有专业的理赔服务团队进行全程跟踪服务，免除双方对后续理赔的后顾之忧。人伤理赔关爱服务得到了客户和伤者双方的一致赞扬，道别时伤者家属满意地说道：“太平洋保险服务就是好，农业保险理赔得好，这车险理赔服务做得也这么好。”

视角二：2017年1月1日，一大早，河南鹤壁中支副总经理王洪涛带队对住院伤者开展“寒冬暖心，全程爱”问候活动，赶赴淇县人民医院看望出险客户并慰问家属。王洪涛代表鹤壁中支对家属表达了亲切的慰问。详细询问了伤情和治疗经过，并安慰其家属，将公司准备的慰问品交给伤者，并现场安排理赔科人伤专员及时联系车主安排时间开展上门调解服务，及时关注和优先审核该案件，尽快拨款赔付。一束鲜花，一句承诺，太平洋保险为客户送上一份温暖，真正让客户在寒冬感到暖心。

太平洋产险河南分公司的车险人伤理赔“心”年行动得到了客户和伤者家属的高度评价，为客户和伤者搭建了友好和解的沟通平台，让广大客户享受到了太平洋保险更加高效和人性化的服务，真正实现了“太好赔”！