电商若消失快递该如何？——专访快递行业观察者沈玲芳

文/本刊记者李静宇

电商若消失快递该如何？
——专访快递行业观察者沈玲芳

文/本刊记者李静宇

正当诸多快递公司依托电商业务如火如荼时，马云在阿里云主办的云栖大会上却抛出这样一句话：电商将会消失，从明年开始，阿里将不再提及。那么，快递公司该怎么办呢？为此，本刊记者采访了快递行业观察者沈玲芳。

十字路口

这些年，电商对快递业整体的推动有目共睹，而现在走到了另外一个十字路口，特别是2014年以来，快递企业转型升级以及进行产品结构调整的意愿变得十分强烈，截止目前各快递企业都在坚持做好电商件的同时，也在结合自身的优势寻找新的突破点。然而，进展缓慢。沈玲芳总结说，这种缓慢的原因主要有几个方面：

一是长期以来的电商件思维导致，总体来说，电商件仍然是提升快递企业业务量的主要驱动力，也是决定快递公司能够分享到更多的市场份额以及如何保证已有市场地位不下降并持续提升的关键因素。“因此，就有了即使亏损也只能硬着头皮维持下去，特别对于走中、低端路线的快递企业，如果放弃一部分电商业务，市场立刻萎缩。”对此，沈玲芳分析后认为，“作为快递企业这是无法接受的，因为大量的电商件业务带来的面单、物料以及各种附加产品的收益仍然是可观的。这也是能够确保快递企业总部保持持续业务收益的重要来源。”这种以电商件为主要业务的思维没有改变，导致了总部在拓展新型业务，改变目前电商件为主的业务结构的缓慢。

二是同质化竞争市场环境下的无奈之举。在同质化竞争环境下，尤其是走中、低端路线的快递加盟网点，商务件和细分市场业务目前仍然无能为力，特别是随着电商业务向郊区转移，处于城市中心位置的加盟网点举步为艰，由此也导致快递企业的营运政策不断进行调整，由以前向欠发达地区进行各种补贴逐步增加了对市区快递网点的补贴，从一定程度上也增加了总部的成本，这也可以解释为快递企业纷纷急于上市的第二个原因之一。“作为总部，要想在短时间内进行业务结构的转型，一是不现实，因为任何事务都有个过程，二是目前的整体运营状态让企业无从下手，那么上市是一个办法，另外一个就是借力中国经济转型。如互联+以及中国制造的转型契机，都将为快递企业提供一个全新的机遇。”沈玲芳观察员说。

三是行业人才的短缺以及在细分市场上的软弱无力。人才方面，我们看到，虽然大家都在上市，也有一部分职业经理人被引进，但是在长期家族化管理的过程中形成的用人文化以及企业内部的矛盾暂时无法让真正的人才发挥作用。而且从总体上来讲，与互联网等新型现代化企业不同，快递企业仍然较为传统，这种传统不仅表现在企业的经营思维方面，更体现在与各种新兴经济型态的融合与渗透上。可以说，一是认知慢，二是行动慢，三是暂时还没有建立起适应并服务于各种新型经济形态下客户需求的运营能力与服务体系。

细分市场

可以看到，中国的细分市场正在崛起，前途一片光明，随着社会分工的细微化对各行业社会化物流的协同性要求会越来越高。细分市场将是极大的一块蛋糕，作为快递企业，目前要想分得蛋糕的份额，在服务能力上仍然有很大的一段距离。对此，沈玲芳表达了自己的看法：“在近期看到有些企业要做快运、金融，甚至冷链业务。快运本身就是快递企业在做，金融业务可以考虑，但是目前的快递加盟体制有很大的障碍。”

一边是处于中、低端客户的快递企业仍然以电商件为主，并谋求向高端转型，甚至已经开展跨界业务，一如有的企业提出生态圈，有的企业提出供应链，还有的企业提出综合物流。但仍然需要5～10年的时间。而另一边是如马云所说，电商将消失。当然，马云所说的电商消失并不是不做电商了，而是因为电商已成为大众消费的常态和习惯，也是阿里商业版图中的一部分，但是作为快递企业，是否也需要思考如何适应这种变化，及时调整自己的业务方向呢？沈玲芳建议：

一、坚持快递核心业务，对电商业务进行调整

快递核心业务还是要坚持，但是对电商业务进行调整。如何调整呢？在对电商件进行分类处理。要有分类处理的思维，如从体积、时效、客户需求（包括发件人、收件人）等方面进行分类，制订不同类别的价格体系，实行差别化运营政策和服务政策，逐步引导客户进行自我分类，以便提高单票快件的服务效能与收益。与此同时逐步减少电商件的比重，引导网点提升商务件及高附加值快件比例，同时逐步调整与相应业务相适应的运营体系。

二、打造优势服务产品与形态

企业可根据自身的运营及服务优势，抓住核心和关键点，在服务产品上标新立异，打造自己独一无二的产品，改变消费者原有心智中同质化的品牌印象，当然，这一点需要大的投入特别是产品推广的投入。比如时效件，目前各企业都在推，但没有企业独有的优势，这样仍然无法在市场上打响品牌，也难获得客户的认同。

三、建立适应电商业务和整体业务结构调整的人才团队

快递企业都在说要进军细分市场，但在沈玲芳看来，如果没有相关细分市场专业人才的介入，这种进军只能是纸上谈兵，既然要进军细分市场，为什么不能引进相关细分市场的专业人才？一可减少融合的时间，二可发挥专业人才专业性优势为企业提供更精准的战略决策支撑，同时，也为早日抢食细分市场蛋糕奠定基础。

电商会消失，电商件不会消失。沈玲芳建议说，“如何及时适应并制订这种行业、产业变化调整状态下的企业服务战略，十分重要，这既需要前瞻的思维和企业的创新，也需要企业具有开放式的思维和专业化的人才团队。相应的，快递加盟网点或者说末端网点也需要思考，这种新形势下的电商业务应该如何开展，如何转型升级！”