优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

郁兴芳

摘要：目的 分析优质护理服务在急诊科护理当中的推广应用。方法 选取我院急诊科在2012年4月～2015年10月收治的130例患者作为研究对象，将所有患者按照随机法分为观察组和对照组，每组65例。对照组患者配合常规护理，观察组患者配合优质护理服务，对两组患者的护理质量进行观察，并做比较。结果 观察组患者的基础护理评分和护理质量评分明显优于对照组。观察组患者的满意度明显高于对照组。结论 临床上在急诊科进行护理，为患者配合优质的护理服务能够促进患者恢复，提升患者的基础护理评分儿和护理质量评分，有助于患者的预后，具有临床推广使用的价值。

关键词：优质护理；急诊科护理；常规护理

急诊科是医院的一个十分重要的科室，它主要肩负着对患者进行抢救的工作任务，这一科室所涉及到的患者，一般都是危重症患者[1]，因此在对患者抢救的时候需要尊重患者的生命，同时这一科室的患者有较为集中，患者的病情和种类多种多样，因此这对护理人员提出了更高的要求[2]。在急诊科对患者进行护理干预的时候，为患者配合优质的护理服务理念能够促进患者的预后和恢复，本研究主要基于此进行探索和研究，结果取得满意成效，现将主要研究情况汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料 2012年4月～2015年10月，在我急诊科收治的患者当中，抽取130例患者作为研究对象，将所有患者随机化分为观察组和对照组，每组65例。对照组患者当中，男性患者23例，女性患者42例，年龄23～81岁，平均年龄（42.6±23.4）岁；观察组患者当中，男性患者31例，女性患者34例，年龄25～82岁，平均年龄为（43.6±24.8）岁。

1.2方法 为对照组患者配合常规的护理干预措施，主要对患者进行及时和主动的急诊，严格的对患者的病情进行密切的观察，做好对患者的分诊工作，并配合相关的医生完成对患者的抢救工作。具体方法按照常规的护理原则进行，因为本研究的篇幅有限，不做详细的赘述。

观察组患者配合优质的护理服务，具体如下：①确定优质护理服务理念：护理人员需要认识到自身职责的重要性，提升自身的道德水准，在整个护理工作当中应该严格地将责任心，耐心和爱心贯彻始终，树立优质的护理服务理念；②强化技能培训：因为急诊科患者的病情复杂多样，所以要求护理人员具备丰富的护理理论知识，同时应该娴熟的护理技巧。在对患者进行护理干预的时候，医院需要定期地开展相关的培训工作，此来提升护理人员的综合素质，做好对常见症状，体征预防的处理措施等；③优化急救流程：对就诊流程进行优化，护理人员需要对患者进行解救，在候诊室的时候，需要为患者给予必要的询问关心，重视患者并详细的了解患者的分诊工作，坚持生命高于一切的原则，做好相关的急救措施。如果患者的病情严重，可以对患者先进行治疗后缴费。对患者的抢救流程进行优化，急诊科的抢救工作当中，患者一般病情较为危重，所以时间就是生命，当护理人员接到通知以后，快速做好准备，和完成相关的急救工作。在对患者进行抢救的时候，应该充分地应用医院的绿色通道；④心理干预：急诊科的患者一般都是发病突然病情危重的患者，如果患者的意识清醒，这可能会存在着一定的恐惧烦躁焦虑抑郁等心理，所以护理人员需要強化对患者和患者家属的沟通工作，为其提供必要的心理疏导，实际保持良好的心理状态，积极的配合相关的医护人员进行相关的操作。

1.3观察指标 对本研究组两组患者的基础护理质量和护理质量评分进行观察并做比较，总分均为100分，分越高表示护理质量也高，调查本研究组两组患者的满意度。

2结果

本研究130例患者无患者死亡，观察组患者的基础护理评分和护理质量评分明显优于对照组。观察组患者的满意度明显高于对照组，见表1。

3讨论

最近这些年在社会不断的发展之下，人们的物质生活水平也在不断提升，人们的维权意识逐渐提高，对于医疗服务来说，人们对于医院的服务提出了更高的要求，因此在急诊科的护理工作当中[3]，不仅重视对患者生命质量的救助，同时也重视主观的心理感受。所以医院需要适应社会发展的需要，不断地提升自身医疗水平，这样才能在更大的程度上满足患者的需求。本研究主要分析，优质护理服务理念在急诊科护理当中的推广与应用价值，从本研究结果来看，观察组的护理干预的效果明显优于对照组，证明了优质护理服务理念，能够在急诊外科当中更好地推广使用。通过分析可以得出，常规护理干预当中，护理人员一般按照医院的相关规定原则来进行护理执行，所以护理工作当中缺乏良好的灵活性和针对性，因此也不能起到较好的护理效果，而优质的护理理念是一种新型护理方法[4]，他不仅坚持以人为本的原则，同时也对护理人员的交接班和换班制度进行调整，使得对患者的护理干预更加的紧密，这样提高了护理的安全性，护理风险的发生率。而且护理过程中为患者进行综合的护理评价，本研究对患者的心理干预，使得对患者急救更为彻底，并通过一系列的护理服务措施，提升了护理人员自身的护理服务理念，也提高了患者的主观感受。所以综合本研究的调查与分析，可以得出，临床上在急诊科进行护理，为患者配合优质的护理服务能够促进患者恢复，提升患者的基础护理评分儿和护理质量评分，有助于患者的预后，具有临床推广使用的价值。

参考文献：

[1]付雪飞，宗彩霞，张呈，等.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中国公共卫生，2015，45（11）：5264-5263.

[2]同小利.优质护理服务在急诊科的应用效果探究[J].中华医学杂志，2014，24（12）：457.

[3]张英姿.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中华护理杂志，2014，07（23）：52-53.

[4]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国公共卫生学报，2013，16（11）：48-50.

编辑/丁一