优质护理服务在口腔门诊患者中的应用效果

徐胜

摘要：目的 研究优质护理服务在口腔门诊患者中的效果作用。方法 将我院收治的62例口腔门诊患者作为研究对象，治疗时间为2014年9月～2015年9月，通过随机数字表法将其分为对照组（31例）和实验组（31例）。其中对照组行常规护理服务，实验组在其基础上行优质护理服务，观察比较两组患者对护理工作的满意度以及投诉情况。结果 护理后，实验组的护理满意度为96.77%，投诉率为0.00%，与对照组的77.42%、19.35%均存在显著差异，且P<0.05。结论 优质护理服务在口腔门诊患者中护理效果显著，值得推广。

关键词：优质护理服务；口腔门诊；应用效果

口腔患者的治疗效果与其护理质量具有密切的关系，本研究主要采取常规护理、优质护理分别对62例口腔门诊患者进行护理干预，同时对两种护理的效果进行对比，分析如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 本次研究以2014年9月～2015年9月为时间范围，将我院口腔门诊在此时间范围内收治的62例患者作为研究对象，且排除伴有系统性疾病史的患者，根据随机数字表法将其分为对照组和实验组。对照组31例，男性患者22例、女性患者9例；年龄21～68岁，平均（36.25±5.28）岁。实验组31例，男性患者21例、女性患者10例；年龄20～67岁，平均（36.18±5.20）岁。对照组和研究組的基本资料比较不存在差异性，P>0.05，可做对比研究。

1.2方法 对照组的护理模式为常规护理，实验组则在此基础上行优质护理，具体内容如下。

1.2.1加强护理意识 作为一名合格的护理人员，需严格遵循口腔门诊优质护理服务的制度标准，在接待患者的时候应建立良好的形象，如维持服装干净整洁、仪表端庄、热情礼貌等。同时，全面掌握并熟悉优质护理服务技能，以便予以患者优良的护理服务，从而确保护理服务质量的提升。

1.2.2环境护理 护理人员需全面做好预检分诊，维护好就诊现场的秩序，并为患者提供细致的护理服务，如主动询问患者是否需要帮助、解决患者提出的问题、帮助患者放好随身携带的物品、引导就位治疗等。护理人员应认真记录好护理内容，在门诊内放置相应的就诊流程，由此帮助患者快速熟悉诊室环境，从而尽可能地缩短就诊时间。除此之外，护理人员需确保就诊环境的清洁，为患者提供一个舒适、温馨的就诊环境。

1.2.3心理护理 就诊前，如患者出现焦虑、紧张不安等不良心理状态，可向其讲解疾病的相关知识，并通过鼓励性语言及时安慰患者。另外，向患者介绍就诊医生的临床经验，以此提升患者的治疗信心，进一步改善其心理状态。此外，就诊后可及时询问患者身体有无不适，给予其一定的关心和温暖，在此期间指导患者如何进行自我管理，由此提升患者的自我护理意识。

1.2.4加强诊后护理 强化患者的健康知识宣传，并向其说明适当运动训练的重要性，对于抽烟喝酒的患者，劝其尽量戒烟戒酒，以免影响治疗效果。另外，护理人员还应做到诊后定期电话回访，期间详细记录患者的恢复情况，指导患者坚持复查等。除此之外，告知患者注意口腔清洁，始终保持口齿清新，由此提升治疗效果以及提高患者的护理满意度。

1.3评价指标 ①请两组患者对护理人员的工作态度、业务专业性、是否耐心解答问题等情况进行评价，以判断其对护理服务的满意程度，分别为满意、一般满意、不满意3个项目，总满意度=满意率+一般满意率。②详细记录并分析两组患者的护理期间及护理后的投诉情况。

1.4统计学分析 本研究数据的统计分析均使用SPSS 13.0软件，以百分率（%）表示计数资料，用χ2检验，P<0.05表示差异存在统计学意义。

2 结果

2.1满意度情况 与对照组的护理满意度相比（77.42%），研究组较高（96.77%），两组比较存在显著差异性（P<0.05）。

2.2投诉情况 经统计分析得出，在护理期间及护理后，实验组无人投诉，概率为0%；而对照组则有6例患者对护理人员进行了投诉，概率为19.35%，两组相比存在明显差异（P<0.05，χ2=6.642）。

3 讨论

随着社会经济的不断进步与发展，人们越来越不注重饮食卫生，导致各类口腔疾病（牙周炎、牙髓炎等）的临床发生率逐渐提升，这不仅会对患者的身体健康造成影响，还会使其生活与工作不能顺利开展[4-5]。口腔门诊作为口腔疾病治疗的重要场所，在提升患者的治疗质量方面存在较大的积极作用。因此，对于促进口腔门诊的护理质量采取何种护理措施具有十分重要的意义。优质护理服务是一种具有针对性、目的性的新型护理模式，通常以患者为中心制定针对性的护理措施[6]。本研究主要采取了加强护理意识、环境护理、心理护理、诊后护理等各项干预措施来提升门诊护理质量，其使用优势表现在以下几点：①可以增加护士的工作责任心及端正其工作态度，同时确保患者得到最佳的护理服务，以此提升患者对医护人员的信任；②可为患者创造一个舒适、温馨的就诊环境，一来消除患者的陌生感，二来为建立良好的护患关系创造良好的条件；③降低患者的不良情绪成分，使患者维持健康的心态，继而提高患者的自我护理意识；第四，进一步增强患者的管理意识，帮助其建立良好的运动及饮食习惯，积极改善患者的生活质量[7]。从而不断优化护理工作的操作程序，满足患者对护理工作的高需求，有效提高口腔门诊的护理水平。结合本次研究结果发现，实验组行优质护理服务之后，满意度达96.77%，投诉率为0.00%，与对照组的77.42%、19.35%存在显著差异，且均存在统计学意义（P<0.05），上述结果与国内一些研究结果基本形成一致[8]。

总而言之，在口腔门诊患者中运用优质护理服务具有较高的应用效果，不仅能改进护理操作技能，还能提升护理满意度，降低投诉率。由此说明，优质护理服务是一种科学有效的护理模式，且医学使用价值颇高，值得临床广泛应用及推广。

参考文献：

[1]陈曼玲.整体护理在口腔门诊中的应用[J].中国医药科学，2014，4（11）：134-136.

[2]余军，刘彩云，王琳，等.医护一体化多形式培训模式提高口腔门诊优质护理服务的探讨[J].湖北医药学院学报，2015，34（06）：609-611.

[3]刘淑萍，段少宇，孙柳曼，等.危机管理在口腔门诊护理管理中的应用[J].中国医药导报，2013，10（20）：143-145.

[4]杜波.四手操作在口腔门诊应用中的护理配合体会[J].中国卫生管理标准，2015，6（28）：214-215.

[5]梁美莲.人性化护理服务模式在口腔修复门诊的应用[J].当代医学，2013，19（12）：117-118.

[6]严红专.全面护理管理模式预防口腔门诊出现院内感染的效果观察[J].全科口腔医学杂志，2014，1（07）：3-4.

[7]杨娟.优质护理在消化内科住院患者中的应用价值研究[J].临床医药实践，2013，22（08）：615-617.

[8]孔德芬，王翀.浅谈口腔门诊优质护理服务管理[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（59）：219.

编辑/翟辰万