护理应对风险措施在普外护理工作的影响

胡金萍

摘要：目的 分析研究普外护理应对风险的措施。方法 选取我科2012年、2013年在职的60例护理人员作为研究对象，按照是否开展护理应对风险措施分为干预组、对照组，每组30例，对照组按照常规护理模式进行日常工作，干预组采取护理应对风险措施，对其之间的干预效果给予对比分析。结果 干预组护理人员的护理风险事件发生率为2%，对照组护理人员的护理风险事件发生率为12%，两组比较存在的差异具有统计学意义（P<0.05）；干预组护理人员护理工作患者满意度为98.13%，对照组护理人员护理工作患者满意度为90.75%，两组比较存在的差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 对普外科护理风险采取相对应的措施，不但可以使患者对护理工作满意度明显提高，同时还可以使护理质量明显提高，降低普外科护理风险事件发生率，使科室乃至整个医院持续、良好的发展。

关键词：普外护理；应对风险；措施

普外科是医院的一个重要组成部分，普外科的护理工作繁杂、并且就诊人流量较大，病情相对复杂等，都会在一定程度上增加普外护理风险，导致护患纠纷，对科室带来非常大的不良影响[1-2]。为提高我院普外科护理质量，减少普外科护理风险事件的发生，本课题研究笔者选取我科2012年、2013年所有在职护理人员作为研究对象，按照是否开展护理应对风险措施分为干预组、对照组，对照组按照常规护理模式进行日常工作，干预组采取护理应对风险措施，对其之间的干预效果给予对比分析，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选取我科2012年、2013年在职的60例护理人员作为研究对象，按照是否开展护理应对风险措施分为干预组、对照组，每组30例。干预组中，男性护理人员2例，女性护理人员28例，年龄22～36岁，平均年龄为（28.9±1.2）岁，学历：本科11例，大专16例，中专3例。对照组中，男性护理人员3例，女性护理人员27例，年龄24～35岁，平均年龄为（29.1±1.3）岁，学历：本科12例，大专14例，中专4例。对两组护理人员的一般资料进行统计分析发现，两组护理人员的护理经验、业务水平、构成以及知识结构等相关方面不具有统计学意义（P>0.05），能够给予对比。

1.2方法 对照组按照常规护理模式进行日常工作，干预组采取护理应对风险措施，其中包括有以下几点：

1.2.1增强服务意识以及风险意识培训 增强护士的主动服务意识，要求护士全身心的投入到工作当中，耐心解答病人以及亲属提出的问题，为其提供最优质的护理服务，进而建立一个好的护士形象。另外，要增強风险意识培训，特别是刚刚开始工作的护理人员，由工作经验丰富的护士对其进行帮助以及指导，使其能够明确掌握相关护理风险，并且学会如何应对护理风险。

1.2.2增强护理专业水平培训以及考核 建立一个相关专业培训制度，通过培训可以使其相关业务水平以及技能明显提高。另外，主动总结临床工作，对其在工作当中的护理风险给予分析研究，寻找其相关因素和相对应的防护措施，以免再一次发生，例如，制定引流导管脱出以及大出血等相关应对措施。除此之外，还应该切实增强护理质量考核，建立一个管理小组，全面负责这个方面的监督管理工作。

1.2.3增强护患沟通 临床护士要具有"以患者为中心"的服务理念，从患者进入医院一直到离开医院的各个阶段为其提供人性化服务，使患者对医护人员的信任感逐渐增强，主动和患者进行良好的沟通与交流，对其身心变化给予密切掌握，并给予更多的关怀与体贴。

1.2.4规范护理记录书写 临床护理记录是解决护患纠纷的主要依据，具有一定的法律效益，因此，应该增强护理记录书写规范程度，并且对护理书写记录给予检查管理。另外，护理记录一定要客观、公正的体现患者情况，要是护理人员在抢救期间无法记录，可以在事后第一时间补充完整。

1.3观察指标 本课题研究对比两组护理人员的护理风险事件发生率及护理人员所负责患者对护理工作的满意度。

1.4评价标准 患者满意度：对护理工作满意度采取问卷调查方式，问卷中的具体调查内容包括消毒隔离、科室管理、服务质量、护理合格、护理记录，在患者出院的时候发放问卷调查，在调查表当中病人的实际填写情况作为判定满意度的标准[2]。满意度为综合评价的数据。

1.5临床统计学处理 采取SPSS13.0统计学软件对符合高斯分布的研究数据进行统计分析。计量资料（年龄等）以平均数±标准差（x±s）表示，组间比较行独立样本（t）检验。计数资料（护理风险事件发生率、满意度）以百分率（%）表示。用？字2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1干预组、对照组护理人员的护理风险事件发生率比较 本课题研究各选取两组护理人员负责的50例患者的护理资料进行护理风险事件统计，结果显示干预组护理人员负责的50例患者中，仅1例患者发生护理风险事件，发生率为2%，而对照组护理人员负责的50例患者中，6例患者发生护理风险事件，发生率为12%。两组护理人员的护理风险事件发生率比较存在的差异具有统计学意义（？字2=3.997；P=0.046）。

2.2干预组、对照组护理人员护理工作患者满意度情况对比 本课题经统计发现干预组护理工作患者满意度明显高于对照组，两组比较存在的差异具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

普外科是医院的一个重要组成部分，普外科的护理工作繁杂、并且就诊人流量较大，病情相对复杂等，都会在一定程度上增加普外护理风险，导致护患纠纷[3-4]。因此，一定要对普外护理风险采取相对应的干预措施，其中包括有增强服务意识以及风险意识培训、增强护理专业水平培训以及考核、增强护士与患者之间的沟通以及规范护理书写，进而使临床护理质量明显提高[5]。

本课题研究结果显示，干预组护理人员负责的50例患者的护理风险事件发生率明显低于对照组护理人员负责的50例患者，干预组护理工作患者满意度明显优于对照组（P<0.05），该研究结果与钟晓珊[6]等在对"浅谈影响普外护理安全的因素及应对措施"这一课题进行研究时所得研究结果具有相似性。总之，对普外科护理风险采取相对应的措施，不但可以使患者对护理工作满意度明显提高，同时还可以使护理质量明显提高，使科室乃至整个医院持续、良好的发展。

参考文献：

[1]郑桑，钟辉.普外科不安全因素讨论制度在护理风险管理中的应用分析[J].中国初级卫生保健，2010，24（4）：81-82.

[2]梁红兰.外科护理潜在风险及应对策略分析[J].按摩与康复医学，2014，2（11）：206-207.

[3]刘玉芳.普外科护理分析因素分析及对策措施[J].中国医药智囊，2011，22（3）：46.

[4]谢文静.普外护理中存在的安全问题及其应对措施[J].医学信息，2013，17（21）：28-28.

[5]王玉容.浅谈影响普外科护理安全的因素及应对措施[J].当代医药论丛，2014，6（14）：87-87，88.

[6]钟晓珊，连叔薏，蔡洁，等.浅谈影响普外护理安全的因素及应对措施[J].中国实用医药，2015，15（33）：291-292.

编辑/丁一