“定制游”，你准备好了吗？

本报驻日本、德国、英国特约记者　蒋丰　青木　纪双城　●卢戈

刚刚过去的春节，不少出境游的中国游客，撇开了千篇一律的跟团游，转而体验别具特色的“定制游”。自上世纪末开始，各种定制游项目在欧美以及日本等发达国家旅游市场蓬勃兴起，凭借其特色成为市场新宠。《环球时报》驻外记者近日体验了这些国家定制游，为读者提供一些创意和建议。

日本:找准市场“痛点”

目前，日本旅游市场上最受欢迎的私人定制旅游项目有“单身女性之旅”“介护陪伴之旅”“建筑之旅”“音乐之旅”“电影之旅”等。其中，“单身女性之旅”是为了适应日本不婚不育加剧、单身女性日益增多的趋势，为她们提供安全、安心、安宁的单人旅游项目。为了进一步细分市场，该项目又下设“街町之旅”“疗伤之旅”及“梦想之旅”等多个子项目。

“街町之旅”是为了缓解单身女性平日的孤独，会选择人气旺、容易邂逅朋友的地方。“疗伤之旅”则有宁静湖畔垂钓、海滩观赏满天星等项目。“梦想之旅”包括在“香水圣地”学习香水制作、乘坐热气球俯瞰大地等项目。旅行社根据单身女性顾客的需要，提供各个项目下的备选地点，并安排好接待人员。一旦顾客选定，不管前往哪个地点，都有旅行社安排的人员负责迎来送往，预订宾馆，并定时与旅客联系，以确保她们的人身安全。

去年，记者的一位女性朋友参与一家旅行社的“单身女性疗伤之旅”，从冲绳到北海道的7天行程，预订地点一个不漏，住宿宾馆都是三星级以上，就餐的餐馆也比较有档次，所有花费约为15万日元（约合9000元人民币），感到非常满足。

在东京经营了21年旅行社的王道彦告诉《环球时报》记者，日本对开展“私人定制游”并没有特殊的要求，但是私人做的并不多。因为从事“定制游”需要拥有一定的资源优势，私人很难达到。他认为，旅行社要想做好“定制游”，必须精准找到市场某个拥有巨大需求的“痛点”。比如“单身女性游”“老人介护游”之所以成功，就是因为日本单身女性及需要护理的老人人数众多，而且有强烈的出游需求。

但是，也有一些赔本赚吆喝的项目。比如2004年左右有些旅行社推出的“樱花之旅”，看上去非常有“噱头”。但是，日本拥有樱花的地点很多，游客游览其他景点时，顺便就可以前往附近的“樱花地”观赏。因此，“樱花之旅”的定制游项目最后陆续退出市场。还有2010年左右一些旅行社推出的“歌剧之旅”，因为非常小众，顾客数难以支撑起这个项目，最后也不了了之。

德国：定制私属方案

除了旅行社，德国许多个体导游也加入到定制旅游大潮中。汉堡的斯戴范妮就是其中一位。她推出的定制旅游是“披头士之旅”。《环球时报》驻德国特约记者前不久亲身体验了一番。

在斯戴范妮的带领下，记者和其他游客一起，走街串巷找寻这一著名摇滚乐队当年在德国汉堡的足迹，比如披头士广场、曾经驻唱的酒吧和住过的公寓等。这个定制旅游项目最特色的地方是斯戴范妮随身背着几把大小不一的吉他。她不仅沿途解说，还一路欢唱披头士的歌，让人体会到音乐的真谛。而这样一次旅行只有20多欧元。

“个人导游已成为定制旅游的推动力。”旅行专家罗比格尔对《环球时报》记者说，他们推出的定制旅游项目更为丰富，比如北欧淘金、吃遍德国名菜、到农村做农场主、体验名媛礼仪等等。个人导游可以按照顾客需求，制定出独具个性化的旅游方案。不过，与旅行社相比，个人导游制订的方案，风险性也较高，需要游客保持警觉。

英美：发掘新奇主题

在英美，从事定制游的机构和个人已经很成熟，难的是如何寻找更吸引人的主题。

英国小伙亨利在当地眼下从事的就是定制旅游，他和他的团队一直在想着怎么把英国最好玩的一面，带给中国游客。比如说，他们会设定一个“每个大人心中都有一颗童心”主题，带着大家逛遍英国卖玩具的地方。伦敦市中心摄政街188—196号的著名玩具店哈姆雷斯自然是必到之处，在这里大家会和来自世界各地的儿童们挤在一起见识各种玩具。即便不买，单单这股气氛，就足以将成年人拉回到童年的回忆里。

如今在英国，除了有像亨利这样的年轻人组建的定制旅游服务团队之外，还有专门接待两人到6人组成的小型定制旅游团。有专门从事这一行业的华人代表告诉记者，他们和当地人组建起了合作网络，通过电子邮件、社交网站与潜在客户取得互动，在达成相互信任之后，签订定制旅游合同。

而在美国，近些年其实已经有很多针对中国游客的定制旅游项目。在洛杉矶从事私人定制旅游服务的当地人托比告诉记者，近些年对于中国游客开发的主题，主要集中在教育和房产投资两个方面。但他坦言，不少中国游客对于上述主题服务已表达出疲态。

一些旅游公司认为，接下来就是要想些新颖有趣的定制主题。像是一家旅游公司发现，对于体型稍胖的人来说，出门旅行经常遇到麻烦，心情大打折扣。为此，这家公司专门推出一项为体型较胖的游客定制旅行方案的服务，包括为旅客预定能提供宽敞座位的机票等。英国旅游业界普遍认为，不断寻找具有新奇主题的定制旅游有些难度，但只要细加留意，机会和顾客都还是不难找的。▲

【点评】中央财经大学文化与传媒学院院长魏鹏举：目前中国国内主流旅游商业模式还是团队游，定制游属于小众范畴，最大的问题在于如何形成规模，节省成本并盈利。

我认为，未来旅游市场，定制游肯定是大势所趋，中国两三年之内就会发展起来。借鉴国外经验，我们可以从以下几方面入手：一方面，从事定制游的机构或个人要不断创新，定制游项目很容易被同行模仿，也很难受知识产权保护，面临非常强大的同质化竞争，旅行社只有不断创新，接连推出不同的定制游项目，才能在市场上站稳脚跟；另一方面，政府公共机构要尽快建立起定制游的基础平台及公共数据库，完善游客的信用状况、景点旅游链条上的信息等。