品质专业，服务暖心

■文：马红微

品质专业，服务暖心

■文：马红微

在用户用车的全生命周期中，售后服务是与其接触时间最久、影响最为深远的关键环节，而优质和完善的售后服务更已成为维护品牌、发展用户的重要手段，在企业战略发展中占有重要位置。近年来，奇瑞以用户需求为导向，开发服务产品，创新服务举措，不断带给用户超越期待的服务体验，赢得了众多奇瑞用户的高度认可。

奇瑞汽车营销公司代表（中）与颁奖嘉宾合影

专业打造卓越服务品质

2016年11月30日，在 “2016中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼现场，奇瑞汽车营销公司代表从主办方手中接过了 “2016中国汽车服务金扳手奖——专业品质奖”奖杯。这已是奇瑞连续第六年斩获 “中国汽车服务金扳手奖”，表明了奇瑞售后服务十年如一日的辛勤耕耘与努力付出。

进入工业4.0时代以来，消费者对汽车后市场服务的理解也愈加理性化，进而对产品和服务品质的要求也越来越高。作为中国汽车业的骄傲，奇瑞在不断的试错与纠错中，逐渐形成了更为理性的经营思维，体现到售后服务方面，便是售后服务体系的逐年完善、服务流程的日渐贴心以及服务活动的日益丰富。

如今，奇瑞在国内外通过授权千余家服务网点、 提升零部件配送能力、建立更为完善的用户呼叫中心等措施，建立了完善的服务体系，有效保障了用户享受更加便捷的服务。为了切实保障用户能够享受到专业服务，奇瑞对专业服务人员、三方技术平台以及远程诊断系统等软硬件，实行了全方位的专业支持。除此之外，奇瑞还向消费者承诺实现同城工时费统一，配件价格及工时费透明公示，保障了用户的绝对利益。

与此同时，为保证服务品质，奇瑞还通过建立全球统一的高标准培训中心、标准化服务流程以及具有竞技意义的全球服务技能大赛给予服务多维度保障，并根据市场发展，不断完善服务内容，持续提升着用户满意度。

暖心构筑“快·乐”服务体验

有了专业服务体系的保障，奇瑞更加关注用户体验。以延续多年的四季关爱活动为例，奇瑞正逐渐向个性化服务拓展。2016年12月20日—2017年1月31日期间，以 “冬日暖心，畅享温馨”为主题的奇瑞冬季关爱活动如期开启，在为用户提供常规车辆免费检测的基础上，更推出了春节专享礼包及区域特色活动关爱用户及其爱车。

值得一提的是，2016年奇瑞从用户体验出发，开始摸索建立奇瑞车主俱乐部和打造透明车间项目，致力于通过终端的进店体验配合独具特色的移动互联，实现线上线下互动服务，为用户带来更便捷、更专业、更周到的 “快·乐体验”服务。

2016年9月，“奇瑞车主俱乐部”微信服务号上线，通过更便捷、更周到的线上线下多维度服务渠道，向用户提供了保养提醒、在线预约、在线救援、车友论坛、《瑞友》杂志、精品抢购等丰富多彩的会员权益及线上活动，着手打造了一个更健康、更有活力的车主生态圈。同时，奇瑞还以用户需求为导向，有针对性地开展了艾瑞泽系、瑞虎系的专属活动，车主自驾游，车主回家行等活动，收获了众多用户的称赞。

奇瑞汽车营销公司代表表示：“市场在变化，用户的需求也在变化。每一家汽车企业中的服务部门，如果仅仅定位为用户提供更好的服务，可能这个起点就低了。奇瑞2006年提出 ‘快·乐体验’服务理念，‘快’就是便捷性、专业性、准确性，‘乐’就是网络化、生活化还有自由化，希望给用户提供全方位的服务。”

众所周知，当下国内汽车后市场竞争已日趋激烈。在如此严峻的形势下，奇瑞砥砺前行，为用户提供了更具专业品质的服务体验，并获得了用户和市场的一致认可，“2016中国汽车服务金扳手奖—专业品质奖”的获得便是明证。拥有卓越售后服务实力的奇瑞，值得行业为之点赞。