服务无止境创新成就品牌新高度

■文：刘通

服务无止境创新成就品牌新高度

■文：刘通

了解雪铁龙历史的人都知道，在世界汽车发展史中，雪铁龙不仅仅是推出2CV这款法国 “国民车”，第一个将汽车带进 “寻常百姓家”的车企，更是第一个将服务置于产品之上的汽车厂商。早在百年前，雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙就说过：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务”。

作为最早进入中国市场的汽车合资品牌之一，东风雪铁龙一直秉承“家一样的关怀”的服务理念，力求为用户提供专业、舒适、“家一样”的售后服务，与用户建立长期的信赖关系，并将百年服务精髓不断传承。

为此，24年来东风雪铁龙坚持以创新服务于用户，努力为用户提供最优质的产品、最精良的体验和最卓越的服务，以期满足日益增长的用户需求。1998年，东风雪铁龙在全国率先推出春季送爱心、夏季送清凉、秋季送关爱、冬季送温暖的四季活动，并针对区域特点推出了高寒地区冬季关爱服务、涉水车关爱服务等不同的关爱服务项目。除此之外，东风雪铁龙还针对不同用户的个性化需求，推出了免费检测、“时令”维修保养套餐和节假日免费救援等服务。

近年来，为迎合互联网时代下用户个性化、多样化的服务需求，东风雪铁龙建立了服务数字化平台，包括全网服务宝接车管理系统、透明车间系统、客户服务终端APP及具有客户分析功能的DMS系统。特别是全网服务宝接车管理系统，不仅为用户提供了先进的全自动电子管理看板，同时还能自动监管从接车维修到出厂过程的所有环节，使管理变得简单、快速、精细，服务变得透明、公开、省时，从而让用户体验到更加贴心、高效的服务。

除了 “软硬件”建设，在服务人员培养上，一年一度的东风雪铁龙服务技能大赛赢得了广大用户的认可。作为东风雪铁龙全力打造的服务技能互动提升和交流学习的平台，大赛通过 “以赛代练”的形式，培育了服务团队的专业技能和奋进精神，并以此带动东风雪铁龙整个服务团队的成长。

东风雪铁龙24年的不懈耕耘在不断满足用户需求，赢得用户信赖的同时，也得到了行业内的一致认可。2016年J.D.Power中国售后服务满意度研究（CSI）报告显示，在主流车细分市场中，东风雪铁龙以全行业最高分荣登榜首，这也是继2015年之后，东风雪铁龙再次拔得头筹。同时，在 “2016中国汽车服务金扳手奖评选”活动中，东风雪铁龙连续3年荣获了中国汽车服务行业的最高荣誉—— “金扳手奖”。

在诸多荣誉面前，东风雪铁龙没有止步。2017年，东风雪铁龙将遵循雪铁龙全球统一的全新形象标准，对终端网络进行升级，提升展厅的硬件设施和服务能力，以满足未来全球化产品的投放需要和用户体验的需求。此外，还将按照全球统一标准，在一二线城市开展小型的体验中心：雪铁龙之家。

从品牌创立之初到现在，东风雪铁龙通过不断深化和创新服务方式，全力提高在整个售后服务过程中的客户满意度。而服务无止境，最终做到100%用户满意，为每一位用户提供高标准、全方位、更快捷的尊享服务，才是东风雪铁龙追求的新高度。