以赛促技以“匠心”构筑精品服务

■文：刘 通

以赛促技以“匠心”构筑精品服务

■文：刘 通

2016年12月3日，“起于精诚，臻至善”吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛（服务顾问&维修技师）总决赛在杭州圆满收官。经过4天的激烈角逐，最终来自贵州海翔的潘虹与来自南京联润的骆涛，从总决赛104名服务和技术精英中脱颖而出，分别摘得了服务顾问组与维修技师组的桂冠；贵州海翔团队则夺得团体赛冠军。

以赛促技，锻造“工匠精神”

吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛继续采用选拔晋级赛制，全国近700家服务站、万余名售后服务人员得以广泛参与。除了服务顾问组、维修技师组外，本届大赛还新增了团队赛，以全面考核参赛团队的综合服务能力。

本次大赛的考核内容覆盖了售后服务的每个环节。其中服务顾问组分为理论笔试、现场问答与流程演练三部分，分别对选手的综合知识、临场应答能力及接待流程规范性进行考核。维修技师组则通过理论考试、保养实操和排故实操三个环节，考查选手的专业知识储备、实际动手能力及实际操作经验。赛场上，选手们以娴熟的技术和专业的服务，展现了吉利售后服务的崭新风貌。

“大赛设置的每一个考核项目都很契合用户的实际需求，实用性很强。通过这几天的沟通交流，我学到了许多车辆诊断、维修等方面的技巧。”以赛促技的形式激发了选手的积极性和创造性，本届大赛维修技师组冠军骆涛说：“我会把这些技能与同事分享，充分应用到实际工作中。”

吉利汽车销售有限公司副总经理、服务公司总经理朱其谦表示：“大赛不仅展现了吉利汽车售后服务人员的精英风采，锻炼了售后维修技师队伍，同时也带动了吉利汽车售后服务整体技术水平的提升，用行动诠释了吉利汽车 ‘关爱在细微处’的服务理念。”

以“匠心”精神，构筑精品服务

近年来，在研发、设计、制造、营销等环节不断深化精品车发展战略的同时，吉利汽车对售后服务提出了更高的要求。

作为售后服务3.0时代的启航之年，2016年，吉利汽车发布了全新的VI形象，并在全国范围内为用户建设VIP休息室、打造透明车间。同时，吉利汽车也在售后服务技术支持方面进行了一系列的提升。GTAC远程维修技术支持系统、GIDA信息及诊断系统，使维修技师实现了精确问诊；车联网道路救援系统中的一键救援、在线导航等诸多实用功能，则让用户省了不少心。

持续的服务创新与升级，促进了吉利汽车售后服务水平的不断提升，有效提高了用户满意度。2016年，吉利J.D. Power售后服务满意度（CSI）达到741分，跻身主流车企前8名，连续6年保持在高满意度评级。在 “2016中国汽车服务金扳手奖评选”活动中，吉利汽车荣膺 “客户满意度奖”，连续8年荣获了中国汽车服务行业的最高荣誉—“金扳手奖”。

在大赛颁奖典礼上，吉利汽车集团CEO、总裁安聪慧表示：“未来，吉利汽车将通过推进服务形象升级、标准升级、零投诉工程等方式，全面实现‘精品3.0时代’售后服务体系的标准化、精细化与规范化，努力构筑年产销200万辆、年服务500万台次的售后服务保障体系，为400万吉利用户提供更高品质的服务。”