基于物联网技术的整车销售物流管理系统研究

王彦梅

（浙江农业商贸职业学院，浙江 绍兴 312088）

基于物联网技术的整车销售物流管理系统研究

王彦梅

（浙江农业商贸职业学院，浙江 绍兴 312088）

首先介绍了我国整车销售物流管理的现状，分析了整车销售物流对物联网技术的需求，设计了基于物联网技术的整车销售物流管理系统的流程，包括整车销售物流整体流程、整车销售补货物流管理流程和客户需求管理流程；最后提出实现基于物联网技术的整车销售物流管理系统功能的途径。

物联网技术；整车销售；物流管理系统

1 引言

整车销售物流是指车辆的各个组件从生产厂商的生产流水线变为整车成品后，从生产厂商运输到整车经销商和终端客户的物流过程。整车销售物流既包括销售部分，也包括物流部分，是汽车供应链完成成本回收，获得企业利润的最终步骤。物联网技术能够将整车销售物流中所有的环节和要素构建到信息网络中，实现快速、准确并具有深度分析功能的物物互联，提升整车销售物流的效率，并为整车生产厂商和整车经销商提供详实的经营和销售数据。

2 整车销售物流管理现状及对物联网技术的需求分析

2.1 整车销售物流管理现状分析

当前，大多数的整车销售物流方式是从整车生产厂商的车间流水线出产的整车先进行品质检验，如有问题重回车间返修，没有问题的进入整车仓库暂时储存并进行保养或送至第三方物流仓库，最后运送到经销商处进行整车销售。

整车销售是汽车供应链物流重要的构成要素，对整个汽车供应链的影响是巨大的。目前，由于我国缺乏科学有效的整车销售管理系统，整车销售一直停留在较低的水平。在国外大多数整车销售物流已经依靠第三方物流企业来完成的情况下，我国整车销售物流还多采用自营或部分外包合作的方式。外包部分大多数只有运输环节交给运输企业，而非物流企业。大部分的整车中转、配送和与销售相关的物流环节都由整车生产厂商亲自完成。这种情况一方面是由于整车生产厂商心怀顾虑，担心企业销售核心机密外泄；另一方面也体现了我国整车销售物流管理系统整体水平的发展不足。

2.2 整车销售物流对物联网技术的需求分析

整车销售物流对汽车生产销售有着重要的意义，但是我国大部分整车生产及销售企业仍然采取传统的自营整车物流模式，导致大多数整车销售仍采取多层分级营销的传统方式，不但降低了整车销售物流的灵活性和整体效率，也升高了物流成本。而物联网技术在整车物流中的应用恰好可以很大程度的解决这些问题。当前我国整车销售物流对物联网技术的需求表现在以下几个方面：

（1）提升对物流过程掌控能力的需求。当前很多整车销售在运输、仓储等过程中都没有应用地理定位设备，仅靠货运司机与内业人员电话沟通上报车辆行驶状况、配送进度、仓储情况等。这种方式存在人为干扰过多的问题，整车生产企业和营销商都无法实现对运输车辆的进一步掌控，既无法了解整车商品的保质情况，也无法优化运输汽车的运输路线。无论在安全方面还是在企业经营管理方面都存在巨大的漏洞和隐患。

（2）提升物流资源利用率和降低物流成本的需求。当前多数整车物流的各个环节衔接松散，等时、空配、人员闲散等问题随处可见，现有资源利用率较低。资源利用率低又造成了整车物流成本的居高不下，最终这些成本提高了整车的市场价格，降低了整车生产企业和销售企业的市场竞争力。物联网技术可以科学高效的配置整车销售物流现有资源，提升物流资源利用率，以达到降低物流成本的目的。

（3）提高整车销售效率的需求。传统整车销售依靠人工完成销售工作，也依靠人工实现对整车销售的数量、价格统计等工作，极大程度的降低了整车销售的工作效率。同时整车经销商无法随时了解库存及销售情况，也就不能快速准确的制定具有时效性的市场营销策略。同样，整车生产厂商也无法通过市场情况调节生产和制定针对性较强的整车制造战略。物联网技术的应用，不但使整车生产厂商和销售商随时随地获取每一笔销售的具体数据，还能对这些数据进行整合和分析，为提高整车销售效率、制定企业战略打下了坚实的基础。

3 基于物联网技术的整车销售物流管理系统的流程设计

3.1 基于物联网技术的整车销售物流整体流程设计

汽车生产企业在完成生产后，通过EPC编码的方式将作为产品的整车型号、批次、生产日期、主要指标等出厂信息录入RFID标签中。销售物流管理过程如图1所示：

图1 基于物联网技术的整车销售物流管理流程

如图1，在销售环节的各个节点，包括整车储存仓、整车运输路途中的各个节点都配备识读器。这些识读器可以读取整车从出厂运输到销售商过程中所有的物流信息及整车RFID数据，实现对整车商品的全程物流跟踪。在整车销售的运输过程中，通过GPS对所有运输车辆的位置进行定位和追踪，同时预测运输时间并提出合理的运输线路。可以随时发现运输过程中出现的问题并制定解决方案。此外，物联网还能够计算出运输整车的车辆到达销售商所在地的时间并推算出返回厂家的时间，并以此作为整车销售物流运输车次安排的有效依据。

在物联网技术下，整车销售物流的过程形成了一个完整的信息流循环：①运输车辆从生产车间发出，此时EPC网络和RFID设备激活，获得整车发出的信息自动发送给汽车销售商；②整车到达汽车销售商后，到达信息自动发送到整车生产厂商；③整车销售给最终的客户后，销售情况仍可以通过EPC网络和RFID设备反馈给整车生产厂商。一方面，这样完整的信息流使销售商掌握非常准确的整车货源情况，赢得了销售商机，对补货种类、补货数量的把握更为主动，使制定和实施详细的销售计划成为可能；另一方面，准确详实的终端客户情况也为汽车生产厂商提供了制定产品策略的可靠数据，使研发和生产方向更为明确。

3.2 基于物联网技术的整车销售补货物流管理流程设计和客户需求管理流程设计

（1）基于物联网技术的整车销售补货物流管理流程设计。整车销售补货物流管理流程是以汽车生产厂商为中心的管理系统，该系统能够将各地区的整车销售商串联起来形成物流管理网络，使网络中的各个整车分销点形成合理的库存整合形态，达成有效的整车库存池。基于物联网技术的整车销售补货物流管理设计如图2所示：

图2 基于物联网技术的整车销售补货物流管理流程

与该汽车生产厂商有业务往来的整车经销商都能够通过管理系统看到整车库存信息和销售情况，以此获得第一手整车销售信息，方便对整车市场形成准确的判断，有利于经销商选择更适合的整车产品进行市场销售。在该系统下，经销商还能够交换和调配整车，库存较多的经销商能够减少库存量提高资金流利用率，而没有库存却有客户需求的经销商也能快速满足客户对整车商品的急切需求，对不同的经销商来说都有益处。汽车生产厂商则可以通过系统及时了解该整车商品在市场上的销售情况，为是否应该生产该商品以及生产数量的判断提供准确详实的数据。

（2）基于物联网技术的整车客户需求管理设计。物联网技术可以对整车终端客户的需求进行追踪，包括整车选择、购买、退换、维修和投诉等诸多方面的具体信息。通过读写器对RFID标签的识别就可以完成信息的读取，进入数据库后进行整合与分析。录入方式快捷简单，既不影响顾客的各种行为，也避免了手动录入可能出现的差错。基于物联网技术的整车客户需求管理设计如图3所示：

图3 基于物联网技术的整车客户需求管理

基于物联网技术的整车客户需求管理流程包括以下三方面的优势：首先，整车生产厂商借助物联网技术能够获取第一手资料指导生产，如汽车生产厂家能够快速掌握用户偏好、整车产品存在质量问题、退换货原因等情况，并对其做出快速和有针对性的分析。这些信息和分析对生产厂商的整车生产有着巨大的方向性指导作用。第二，有利于生产厂家迅速的对客户需求做出具有针对性的反应。物联网技术下的整车销售信息能够快速准确的反馈给整车经营商和生产厂家，不但有利于经营商调节进货种类和进货量，也有利于生产厂商快速做出维修、退换货服务及投诉应对等经营行为。最后，物联网的整车客户需求管理为整车销售的反向物流计划提供了快速准确的数据，有利于反向物流的实施。退换货及返厂维修的整车产品形成了整车销售的反向物流，通过物联网技术支持的整车客户需求管理系统，反向物流信息能够及时的传送到整车经营商和生产厂商，方便其作出反向物流的设计。使反向物流与销售正向物流形成无缝化对接，令销售物流的各个环节的结合更加紧密。

4 基于物联网技术的整车销售物流管理系统的功能实现

将整车销售的物联网管理系统分解为三层结构，分别为感知层、传输层和使用层。

4.1 感知层

感知层包括三个方面的要素：（1）信息采集设备。所有整车商品、运输车辆都贴有EPC编码的电子标签，在整车生产厂商仓库出口、运输途径的各个站点、整车销售商仓库及经营点都配备RFID射频识别器及接收器。这些信息采集设备保证整车商品在任何时间出现在任何地点都可以被立刻识别。（2）在识别器的识别范围内对电子标签进行识别，中间信号转换器接收到电子标签的识别码并将其转换为商品信息，传递给本地服务器。（3）本地服务器接收到整车商品信息，通过ONS服务器查询到与该信息对应的PML信息服务器，将即时数据存储在中央数据库中。中央数据库通过对该数据与其他数据的识别、计算和分析，获得进一步的应对方案。感知层的三层结构及实施过程如图4所示：

4.2 传输层

传输层起到连接感知层和应用层的重要作用，是其他两层结构进行数据传递和信息共享的唯一渠道。传输层并非专用网络，而是在现有的信息传递网络基础上建立的，包括互联网、手机网络、广播电视网络、GPS网络，此外还包括国际物流建立的一些专用网络系统。

4.3 使用层

使用层是物联网技术在整车销售物流中的最直观的表现，可以将其分为三个部分：(1)使用者。包括整车生产厂商、整车物流企业、整车营销商和整车终端用户。（2）使用系统。是指基于物联网技术的整车销售物流管理系统，其中也包括整车销售补货物流管理流程和整车客户需求管理。(3)使用终端。使用者需要借助终端才能运用使用系统，这些终端包括电脑终端、移动终端（手机、IPad等）、车载终端、遥控器终端、物流专用终端等。三个部分将使用层组合成可以直接上传、调取和使用数据的终端，形成对物联网技术的充分利用。

图4 基于物流网的整车管理系统感知层结构

5 结论

积极利用物联网技术，开发和充分使用物联网技术的整车销售物流管理系统，提升我国整车销售物流的资源利用率及工作整体效率、降低整车销售物流成本，使其切实为我国整车生产厂商和经销商提供高质量的物流服务。

[1]张青钰,况湘玲,杨立君,郑琪,袁源.电子商务服务平台的创建策划—以十堰市商用车整车及汽车零部件产业集群为例[J].科技创业月刊,2016,(12):44-46.

[2]赵光辉.互联网+背景下我国智能物流研究[J].物流工程与管理,2016,(5):68-69.

[3]刘晶璟.基于物联网的连锁零售业配送中心作业优化—以武汉中百物流配送中心为例[J].物流技术,2015,(13):24-25.

[4]宋琦.基于RFID的物联网技术在企业中的应用[J].科技传播,2010,(16):34-35.

Study on Automobile Sales Logistics Management System Based on IOT Technologies

Wang Yanmei
(Zhejiang Agriculture&Business College,Shaoxing 312088,China)

In this paper,we first introduced the current status of the automobile sales logistics management practice in China,analyzed its requirement for the IOT technologies,then designed the automobile sales logistics management system based on IOT technologies,and at the end,proposed the path for the realization of the functions of the system.

IOTtechnology;automobile sales;logistics management system

F253.9;F713.56

A

1005-152X(2017)01-0101-04

10.3969/j.issn.1005-152X.2017.01.021

2016-09-12

2013年绍兴市精品课程建设项目：《汽车市场营销》

王彦梅（1966-），女，浙江农业商贸职业学院副教授，硕士，主要研究领域为：汽车市场营销。