对提高政府网络舆情引导能力的几点思考

司媛

网络的蓬勃发展，搭建了一个很好的互动平台。能否对网络舆论进行科学正确的监管、引导、掌握主动权，以进一步发挥网络舆论的积极作用，克服其消极作用，是值得探讨的重要课题。梁平柚参评全国“一村一品”十大知名品牌投票活动为我们提高政府网络舆情引导能力提供了很好的借鉴。

一、梁平柚参评全国“一村一品”十大知名品牌活动简介

今年8月26日，由农业部指导，中国现代农业信息服务平台吾谷网推出的“一村一品”十大知名品牌网络评选活动正式启动，全国有100个知名品牌入围。在这一活动中梁平政府自始自终密切关注，积极引导，为梁平柚获评全国“一村一品”十大知名品牌起到了非常关键的作用。梁平政府的主要做法：

（一）迅速启动精心组织

对本次全国“一村一品”十大知名品牌评选，县政府高度重视，认为：这次活动可以内聚人心，外扩影响，是宣传梁平柚的极好机会。接到梁平柚参评通知后，全县立即组织开展投票工作，迅速将投票链接转发全县的微信群、QQ群和舆情群进行发动。为了确保宣传到位，引起重视，还下发了书面通知到各乡镇（街道）、县级部门，发动干部职工示范带头，踊跃投票。随着活动的进一步开展，各类微信群迅速加入，为投票活动最终胜出打下了坚实的基础。

（二）知己知彼注重引导

网络投票引导是一项斗智斗勇的技术活，要做到科学的引导，最终胜出，不仅要关注自己的投票进展，也要关注对手的情况变化。投票过程中，县网络中心安排工作人員24小时值守，对投票数据实施全程跟踪监测，适时截图留存数据。通过数据监测，及时调整战略战术，如果对手正常投票涨得快、追得紧，就加大发动力度，保持优势，确保不被超越；而发现票数涨幅异常，存在刷票嫌疑时，立即向主办方进行申诉，防止恶意刷票行为。最终梁平柚以240250张票，获评全国“一村一品”十大知名品牌。

二、几点思考

当前，由于多种原因，网络监督中的网络舆情发展往往难以掌控，使得网络舆情的引导显得尤为重要。这就需要网络舆情引导部门，从网络舆情实际出发，适时干预，恰当引导，实现网络舆情的有效、平稳运行。梁平政府通过网络成功引导网民参与网络投票活动给我们带来了很多启示，值得思考。

（一）积极物色培养骨干

现今的网民，已不再仅仅局限于年轻人，更多年龄层和阶层的民众都活跃在网络上。一些文字表达能力强、分析问题深刻、有独特见解的网民，他们的发言往往影响甚至左右其他网民的看法，并由此引导、控制着整个网民舆论的导向，在某些时候，起到了“意见领袖”的作用。梁平柚参评全国“一村一品”十大知名品牌投票活动中，一批梁平离退休老干部起了不小作用。他们中不少人还成了“拉票骨干”、“意见领袖”。另外，一些梁平柚经销商和从末玩过微信的梁平柚果农也积极参加到投票当中，还动员身边的亲人和朋友加入到投票大军，形成了一股巨大的网络力量。由此可见，在网络舆情的引导上，我们不仅要培养年轻的网络骨干，还应当注意培养一批各个年龄层和阶层的骨干网民，从而强化主流言论，孤立非主流言论，以此来引导网络舆论的方向。

（二）时时监控迅速出击

在投票活动的7天时间中，网络舆情的工作人员每隔一个小时或者半小时，就会通报相应时段前五名投票的增长数，根据单位时间内的增长数，来分析形势，提出对策。 8月30日当天，数据显示，原居于第三名的某农产品，短短1小时就增长了1.6万多票，反超梁平柚。面对十分不正常的恶意刷票行为，梁平政府立即向主办方进行申诉，及时终止了这种不正当行为。因此，面对当前海里的网络信息，网络舆情引导部门一定要时时监控，对搜集到的信息进行科学分析，尤其要重视分析历史数据，掌握网络监督舆情信息发展的一般规律，采取科学的舆情判断预警方法，一旦发现错误舆情苗头，在预警的基础上，适时介入，引导网络舆情向健康方向发展。

（三）有理有节 合理引导

面对曾引起网民们强烈不满的某农产品恶意刷票行为，梁平政府并没有采取以恶对恶，以非对非的不正当手段来赢得高额票数，而是一方面向网民做耐心细致的解释，引导网民严格按照活动规则继续投票；另一方面有理有节不断向主办方提起申诉，并及时向网民传递申诉的进展和结果。当时，已经是凌晨1点过了，因为时间太晚，主办方对梁平政府的申诉迟迟没有回信。但梁平政府没有放弃，坚持不懈一直申诉，直到凌晨2点，主办方查证属实，立即停止了该农产品投票。梁平政府的这一做法，让网民看到了政府的真诚和努力，投票热情更加高涨，最终以超出第二名53513张票的优异成绩荣登榜首。梁平政府的这一做法，还深深感动了主办方，赢得了主办方支持。为保护投票积极性，也为了伸张正义，弘扬正气，主办方加大了监督力度，在投票结束的前两天增派了人员值班监督，同时为防止有的地方突击刷票，还在每天凌晨时分关停了投票系统，直到第二天早上才重新开放。可以说此次投票不仅高密度、高频率地推广、宣传了梁平柚，更是梁平政府形象和网络舆情引导能力的一次大提升。活动结束后不少网友纷纷留言，为梁平政府点赞。