人性化护理在感染科护理工作中的应用体会

周春香

（新疆阿克苏地区第二人民医院消毒供应室，新疆 阿克苏 843000）

感染科是医院的重要科室之一，收治了相对较多的感染患者。需要通过精细化的护理来提升患者的满意度以及护理效果[1]。然而在常规的护理模式中，由于护理手段的单一，且护理理念不足，导致患者的满意度以及护理效果相对较低。针对该问题，本文结合本院感染科的72例患者，探究人性化护理模式的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年1月～2017年1月在本院接受治疗的72例感染科患者作为研究对象，男性患者41例，女性患者31例，患者年龄38～75岁，平均年龄（49.2±2.6）岁。将患者按照随机原则均分为对照组和研究组，两组患者一般资料，差异无统计学意义(P＞0.05)。

1.2 研究方法

对照组患者采用常规护理模式，对患者行病情护理、生活护理以及并发症护理。研究组患者采用人性化护理模式。（1）心理护理。感染科患者的疾病由于具有一定的传染性，因而患者通常存在焦虑和抑郁的心理，护士人员应该根据患者的家庭背景以及性格特点，制定针对性的心理疏导计划，同时告知患者疾病的注意事项以及治疗效果，缓解患者的焦虑和抑郁心理。（2）针对性生活护理。患者由于生活习惯的差异，导致其对生活存在不同的需求，针对该问题，需要在能力所及的范围内，制定针对性的生活护理计划，以便给予患者家的温暖。（3）计划性的病情护理。患者由于病情以及感染疾病的差异，导致患者的护理方式存在一定的差异，在此情况下，护士需要针对患者的实际情况，制定针对性的护理计划。以此来满足患者病情需求。

1.3 观察指标

对比观察两组患者的焦虑和抑郁情况，同时对比观察患者对服务态度、心理护理以及服务素质的评分。焦虑评分采用焦虑评价量表SAS进行评价，70分以上为重度焦虑，60～69分为中度焦虑，50～59分为轻度焦虑。采用抑郁自评量表SDS进行评价，重度抑郁为72分以上，中度抑郁为63～72分，轻度抑郁为53～62分。服务态度、心理护理及服务素质评分均采用调查问卷，总分100分。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 患者治疗后焦虑和抑郁评分对比

本次研究中，研究组患者焦虑和抑郁评分低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1数据。

表1 两组患者焦虑和抑郁评分对比表（±s）

表1 两组患者焦虑和抑郁评分对比表（±s）

组别 焦虑 抑郁研究组 48.6±2.4 49.4±3.2对照组 57.2±3.6 58.2±2.2 t 8.610 9.221 P 0.010 0.008

2.2 患者服务态度、心理护理及服务素质评分

本次研究中，研究组患者服务态度、心理护理及服务素质评分高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2数据。

表2 两组患者服务态度、心理护理及服务素质评分表（±s）

表2 两组患者服务态度、心理护理及服务素质评分表（±s）

组别 服务态度 心理护理 服务素质研究组 92.4±3.6 95.2±3.8 97.1±3.3对照组 81.6±3.2 80.6±4.4 78.6±2.8 t 7.961 9.920 11.362 P 0.009 0.005 0.001

3 讨 论

本次研究中，研究组患者焦虑和抑郁评分低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。说明在对感染科患者的护理中，相比于常规护理模式，采用人性化护理，可以降低患者的焦虑和抑郁状态，其主要是由于感染科患者的疾病具有一定的传染性，容易给患者的生活造成压力，继而导致患者出现焦虑和抑郁的心态，而人性化护理模式中，通过心理护理，可以对患者的心理情况进行综合评估，根据患者的实际情况，制定针对性的心理护理计划，通过人性化护理，可以提升患者的心理认知能力和承受能力。临床研究显示，通过人性化护理模式，可以降低患者的抑郁评分，且降低幅度达到10分左右[2]。与本文研究观点相符。

本次研究中，研究组患者服务态度、心理护理及服务素质评分高于对照组，P＜0.05。说明在对感染科患者的护理中，相比于常规护理模式，采用人性化护理模式，可以有效的提升护士的服务态度以及服务素质。其主要是由于感染科患者与其他患者存在明显的差异，疾病具有一定的传染性，因而其对护理人员的操作以及态度提出更高的要求，常规护理模式操作较为便利，但是不利于构建与患者之间的关系。而通过人性化护理模式，则是根据患者的需求来制定服务计划，更加贴近患者的实际情况，从而在服务质量方面会明显的提升。而在服务态度方面，人性化护理更加贴近患者的心理需求，因而患者会感受到护理人员的服务态度。临床研究显示，通过人性化护理服务模式，可以提升护士的护理质量以及护理态度，其主要是由于人性化护理是根据患者的实际需求来制定服务计划，更加贴近患者的心理需求，从而可以在生理和心理两个方面提升患者的满意度[3]。其与本次研究观点相符。

总之，在对感染科患者的临床护理中，相比于常规护理模式，对患者采用人性化护理，可以有效的降低患者焦虑和抑郁的发病率，且可以提升护理人员的服务态度以及服务素质，具有较高的临床应用及推广价值。

[1] 胡亚君.感染科门诊护理工作中风险管理的应用[J].中国妇幼健康研究,2017,1(11):571-572.

[2] 杨 鑫,杜 娟,文 娟.规范化管理模式在感染科护理实习中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(22):170-171.

[3] 张惠敏.细节护理在感染科护理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(20):13-14.