个贷服务哪家好？逆袭同行的故事这样讲……

张海云

在很多人的印象中，银行的服务是高高在上的，有时甚至需要到银行慢慢排队。但是你能想象有哪家银行的工作人员能够上门服务吗？日前，《投资者报》记者就遇到了一个令人“大跌眼镜”的案例。

刚刚生育不足一个月的王女士和丈夫看中了一套住宅，在当初办理贷款时，可着实让王女士犯了难，因为一边是开发商的办理有时限要求，一边是银行的贷款面谈面签制度，需要购房人亲自到场才能办理。

就在一筹莫展之时，渤海银行的客户经理小赵打来了电话，原来，他将王女士的情况记在心里，主动提出了上门服务。那天，小赵和同事专程来到王女士家，不仅上门完成了王女士的贷款申请资料，还使用渤海银行手持PAD现场为王女士开通了客户号、完成了征信查询等工作，从王女士家离开已是深夜，但小赵和同事还是回到办公室整理资料录入系统，也正是如此的高效率，使得王女士1天就收到了审批结果，3天就完成了贷款放款等手续。

当王女士和家人领到新房钥匙时，内心难掩激动，第一时间就给渤海银行的客户经理小赵打电话表示感谢。回想自己的购房路，王女士至今仍是感慨万千。

在渤海银行，像小赵这样的客户经理还有很多，“想客户之所想、急客户之所急”的理念已经深深埋入了他们的思想，成为为客户办理业务时的第一反应。

不断简化个人贷款程序

多年来，渤海银行逐步强化零售业务战略地位，把零售业务作为全行可持续发展的战略重点予以支持。

《投资者报》记者了解到，渤海银行致力于建立差异化的个人贷款业务模式，培育关键性的个人贷款业务基础能力，在经营过程中，不断调整个人贷款体系，梳理和简化个人贷款流程。譬如2015年，在分行建立个贷中心，完成了个人贷款业务从申请到审批、从放款到贷后中心内部流水线服务，极大提高了个人贷款业务的效率。建立个贷中心之后，客户到渤海银行办理住房按揭贷款业务，在资料齐全的情况下，基本3～7天可完成放款，最快1天即可放款，大大缩短了客户的等待时间。

创新推出客户贴心产品

渤海银行个人贷款条线还注重搭建引领性的业务平台，不断创新个人贷款业务渠道和产品，塑造具有渤海特色的零售业务品牌。

记者注意到，在长期的客户服务过程中，渤海银行关注到客户购房后，存在大量买家具、家电、装修、艺术品购置的需求，为此，研发推出“拎包贷”产品，为客户提供配套授信业务，不断充实对客户的服务内容。2016年，针对“压力一族”和“养老一族”客户群体的实际需求，渤海银行推出“接力贷”个人住房按揭贷款产品，实现广泛营销和客户深耕，进一步增强个人贷款业务竞争力。

尽可能让利为客户节省利息

在业务发展中，持之以恒的优化和提升客户体验始终是渤海银行的追求，不断提升产品、服务、效率等，打造以客户体验为核心的优质服务体系，为客户提供专业的一体化管家式服务机制。

拿渤海银行个人省息账户来说，目的是为使客户进一步节约资金成本，充分利用闲置资金，基本原理是将借款客户存、贷款账户进行关联，在不影响客户存款使用的情况下节省相应的贷款利息支出。通过“还本型”和“返利型”两种方式将节省的利息返还给客户，增加了客户的选择性，使产品更加灵活。

“还本型”简单来说，活期账户中只要有余额，就可以按一定比例计算增值收益，从而抵扣购房人贷款本金产生的利息，视同提前还房贷。“返利型”则是将房贷节省金额以存款方式直接返还给客户。因此自推出以来，广受客户好评，既解决了个人贷款提前还款时间长的缺点，又保持了客户的资金流动性，还可以享受高收益，对客户而言，可谓一举三得。

打造综合性零售信贷服务产品线

在个人贷款产品的合作渠道上，渤海银行也努力拓宽业务发展渠道，打造新型获客模式。

据了解，截至目前，渤海银行个人贷款已形成较为完整的产品体系，拥有以住房按揭、汽车贷款、生产经营、大额消费贷款为主的四条产品主线，并配合以个人消费金融平台为渠道依托的综合性零售信贷服务产品线。2016年，渤海银行在股份制商业银行中连续11个月个人贷款业务增长率排名第一。