广发银行发力养老金融 特色服务吸引中老年人

叶秋

当前，中国正在经历历史上规模最大、速度最快的老龄化进程，并将成为全球人口老龄化发展速度最快的国家之一。国务院先后发布《社会养老服务体系建设规划（2011-2015年）》和《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》等，大力推进社会养老金融体系的构建。但截至目前，我国养老金融发展尚处于起步阶段，以养老储蓄为代表的传统养老金融服务依然处于银行类老龄金融产品的主流地位。我国市场上为未退休人群提供的养老储备型金融产品，以及为退休后人群提供的金融服务，均十分匮乏。

广发银行洞悉先机，于去年九月面向50岁以上客户推出“自在卡”，打通理财服务、支付结算、增值服务、商超优惠等多重领域，推出适合中老年人的“五心”服务。

投资安全是中老年人理财首选

据广发银行日前对900位50岁以上人群展开的深度调研，78%表示他们在选择银行时，最关心养老金的安全与保值，而他们认为市场上这类金融产品乏善可陈，很难找到心仪产品和服务。

在金融服务方面，广发银行为中老年人搭建了专属金融服务平台。通过全面整合各项金融产品，兼顾中老年客户对流动性与安全性的理财需求，为其筛选并定制合适自己的投资理财产品，如定期存款专项利率上浮优惠、智能储蓄产品“灵活息”、以及专享理财产品等理财方案。与此同时，对于对用卡安全十分担忧的客户，广发银行联合中国人寿为其提供最高保额10万元的存款损失险，让他们“放心”用卡、“放心”理财。

金融服务也需便利优惠

据广发银行调研显示，中老年客户办理业务时间具有周期性和集中性的特点，以存取款、查询账目、缴纳水电等基本服务为主，一般会在国债发行、领取养老金等时点集中到网点柜台办理业务。为此，广发银行为“自在卡”客户开辟国债购买专窗绿色通道，免去排队困扰；同时，为他们开通“亲密付”功能，实现资金灵活配置、集中管理，每月定期归集养老金、赡养费，并自动帮缴水电煤各类费用，一站式解决生活费用缴存困扰。此外，“自在卡”客户还享受开卡工本费、瞬时通费用、跨行转账、手机银行跨行转账四项支付结算费用减免优惠，节约交易成本，让客户“省心”。

除此之外，广发银行还特别在中老年人生活的周边社区构建商户特惠体系，令他们享受社区商户的专属服务与折扣，其范围覆盖当地的美容美发沙龙、医疗保健机构、果蔬生鲜店铺、旅行社等，为中老年人提供最大程度的便利与优惠。

需要关爱与情感交流机会

近年来，中老年人的情感诉求是社会密切关注的热点。在增值服务方面，广发银行关注老年人的精神愉悦与健康需求，把养老产业投资、健康养老服务、保险服务与银行服务结合起来，为老年客户提供从保险保障、法律援助、医疗服务、休闲娱乐、度假养生等一系列增值服务。

为中老年客户创造情感交流的社交机会，广发银行还成立了“自在卡”俱乐部，不仅定期打造具有区域性、特色性的学习班，包括书画、摄影、烹饪、健康保健等，还会举办扶贫、捐助、捐赠等公益类活动。去年10月起，广发银行举办了第一届“自在卡杯”全国广场舞大赛，分别在北京、广州、上海、武汉、深圳、郑州、南京、杭州设立九大赛区，并于12月28日在北京水立方进行决赛，大受中老年客户欢迎。