办好百姓事服务不隔心

文/郭艳军

办好百姓事服务不隔心

文/郭艳军

11月6日14时参加哈尔滨市妇联十九大精神座谈会，16时参加哈市公安局十九大精神报告会；11月9日参加南岗荣市街道十九大代表走基层暨“赵静直通车”启动仪式；11月10日9时，道外东莱社区十九大精神解读会、14时参加省公安厅十九大精神专题报告会……作为我省政法系统唯一的十九大代表，为了将大会精神的内涵和自己的心得体会真真切切、实实在在地传递给广大群众和干警，哈尔滨市公安局南岗分局荣市派出所民警赵静满怀激情地奔走于各个会场。虽有些许疲惫，但她那温暖甜美的笑容一如既往地挂在脸庞，宣讲的内容和激情不打丝毫折扣。

“总书记的报告非常震撼人心，大气磅礴，让我感受到了我国这五年来的发展和腾飞。”谈起大会期间的感受，赵静仍然颇显激动地对记者说。“我印象最深的是报告用了大篇幅专门论述了依法治国，从党的领导到社会的治理都有非常重要的论述。而且报告首次提出打造共建、共治、共享的社会治理格局，特别是社会治理的制度建设，党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制这一创新性论述，为我们的公安工作提出了具体的目标性要求。对我们公安民警来说，就是要认真研究新问题、新矛盾，通过创新服务方式方法为群众提供多样化、多元化的服务。”

对于如何将理论指导与实践更好结合，让群众感受到优质的服务，赵静结合实际工作畅谈了自己对创新服务的做法和体会。

赵静在日常工作中发现，由于不了解户籍业务的办理流程，很多群众经常多次往返，费时费力。于是，她在认真落实警务公开、服务承诺、办事回执、急事特办、延时办理、联系群众等六项制度的基础上，在户籍窗口推行一次性告知、捎办代办、回复提示、预约服务“四项服务”机制，建立了“户籍办理直通车”绿色通道，有效解决了群众办事难的问题。同时，赵静把户籍业务办理所需材料印制成《户籍窗口公民咨询单》，将近20项户籍业务事项、40份相关材料名称、8个相关业务部门的地址和联系方式等信息印制成一张告知单，发放给前来咨询和办事的群众，让他们对办理流程一目了然。

为了拓展服务方式，赵静先后注册开通了“荣市小赵”QQ、微博、微信3个户籍工作服务平台。目前，“荣市小赵”微博服务平台已发布各类户籍政策、安全防范、遗失物品招领、派出所工作动态等消息800余条，网上答疑3000余次，1000余名辖区居民和8万余名网友成为“荣市小赵”的忠实“粉丝”。“荣市小赵”QQ服务平台已提供户籍政策规定和办理时限流程解答服务、身份证办理视频认证等互动交流服务800余人次，并通过网上电子照片传输、视频抓图确认再统一到分局办证大厅代办等措施，为98名辖区居民代办了第二代居民身份证。赵静还把微信服务平台上的户籍政策重新整理，列出清单和流程图，让群众一看就能明白。辖区居民办理身份证只需将所需资料通过微信服务平台发送到赵静的手机上，经过核实后，到派出所可以一次性办结。

赵静说，对于户籍窗口工作群众往往有各种各样的需求，对办理速度和服务质量的需求是无止境的。今年黑龙江省和哈尔滨市开展了“四零”“四少”承诺服务创建工作，她所在的荣市街派出所是第一批参加创建的单位。创建活动以来，荣市所在省厅、市局的大力支持下，下放审批权限，户籍业务除市局保留5项、分局保留20项外，派出所业务从过去的9大类33项增加到55项，加之省公安厅实现了省内迁移一站式办公，荣市所的户籍办理时限从以往需要“3+5+5”共13个工作日，缩短到最快30分钟办结，提速624倍，实现了流程再造，提高了工作效率，满足了互联网时代下群众快速办理业务的需求。

“作为一名户籍民警，户籍窗口是我的岗台；作为一名党代表，宣传好、贯彻好十九大精神是我的责任。”赵静说：“今后我将利用与群众接触多的户籍岗位特点，通过每一个户口本、每一张身份证将十九大精神传递给朋友、同事、群众，传递到千家万户。”