影响消费者使用移动支付购买茶叶的因素分析

李晶，王和旭

（西京学院经济管理系，陕西西安710123）

影响消费者使用移动支付购买茶叶的因素分析

李晶，王和旭

（西京学院经济管理系，陕西西安710123）

作为世界三大饮料之一，茶叶每年的销量都非常巨大，尤其是在中国，茶叶几乎是人们生活中的必备品，随着电子商务的普及和发展，网上购买茶叶逐渐成为了人们购买茶叶的主要手段，而移动支付也成为了人们购买茶叶的主要付款方式之一，作为茶叶销售商，应该深入研究影响消费者使用移动支付购买茶叶的因素，这非常有利促进销售，本文就以此为内容进行具体分析和研究。

消费者；移动支付；购买茶叶

通过大量研究分析发现，影响消费者移动支付购买茶叶意愿的因素有很多，包括购买渠道、物流方式以及安全性等等，分析这些因素，有利于提升茶叶产品的吸引力，促进消费者移动支付，提升茶叶销售量。

1 影响消费者使用移动支付购买茶叶的因素分析

1.1 购茶渠道和移动平台对移动购茶支付意愿的影响

茶叶的销售场所主要以市场、零售店以及各种高档会所为主，只有极少部分是茶农自身经营的店铺。随着现代移动支付的普及，人们更喜欢利用非现金方式进行付款，既免去了看管现金的麻烦，又使支付变得方便快捷。随着越来越多的人使用移动支付去购买茶叶，各高档会所以及零售店都开设了移动支付的渠道。

在网上利用移动支付进行购物，可以免去逛大型商场所耗费的时间和精力。人们通过在淘宝商城以及京东商城上进行茶叶的购买，利用移动支付手段完成交易过程，使整个交易变得更加人性化与安全化。由于人们想要利用网络减少资金的支出，因此，多半会选择以团购的方式购买茶叶，消费者在一定程度上获得了价格的优惠，但是质量往往无法得到保证。以第三方电子商务为交易平台，商家通过在店铺内摆放各种需要售卖的茶叶图片，让消费者完成挑选、询问以及下订单的过程。由于现代网络的普及，买家和卖家多半会通过网络的方式进行交易，而其中涉及到的物流保险以及各种保障系统也相对完善。在突破了传统店面交易的局限性的同时，网络交易可以免去柜台摆放以及租赁所使用的费用，使卖家大大降低了成本。通过网络方便信息交流与沟通，买家也可以利用网络进行多项选择，有效地促进了交易的完成。

有些专业售茶的网站以及品牌型网站都会推出一系列团购优惠茶叶，买家在对不同茶叶精心挑选的过程中，会选择销售量数目较大、信誉率较高的卖家，比较知名的品牌有易福堂、中国宏泰、尚客茶品等。由于人们比较喜欢利用网络进行茶叶的购买，因此使用移动支付的渠道也变得更为广泛、方便、快捷的同时，让人们有了更多可消费的渠道。以易福堂为例，在淘宝网站上有近百万的用户群体，随着质量的保证以及不断上升的口碑，促使它的交易额呈不断上升趋势，同时，尚客茶品的客户积累量，也在仅仅一年时间内就收获了巨大的消费群体，人们感到诧异的同时，也不得不钦佩其茶品的质量以及营销手段。浏览众多茶叶销售网站，网友们可以发现，在品牌效应的前提下，其网站售卖的茶叶产品质量更能得到保证，而在淘宝上注册了销售品牌茶叶的小型店铺，则难以在短时间内获得大量的购买客户。由此可见，只有让茶叶销售拥有品牌效应，才能保证商家获得预期的销售额。

人们在关注茶叶是否为正品的同时，更渴望了解到在进行移动支付时，资金是否能够得到保障。

1.2 物流方式对移动购茶支付意愿的影响

物流行业的不断兴起，使得网络销售平台有更大的发展空间。消费者在完成移动支付的过程以后，渴望在最短时间内收到购买的产品，因此，快递的速度将是决定店铺是否有更多消费人群的重要原因，也在一定程度上影响了消费者的支付意愿以及满意程度。

通过网络调查可以发现，消费者在进行移动支付之前，多半会询问使用的快递类型，对于送货较快的商家会更快的完成移动支付的过程。商家要在最短时间内为消费者提供茶叶产品的同时，还需要保证茶叶的质量以及产品包装不被损坏，并采取包邮的办法，获得更多的购物客户。

为了拥有更多的消费群体，商家在进行物流配送的过程中会提供一定的保险业务和货物理赔办法，对于在运输过程中出现的质量问题，商家会全程予以保障。茶叶网站商家为了能够尽可能以最快的速度将茶叶产品发放到各个快递网点，需要在第一时间内与商家核对送货信息，并利用陆运、空运等多种方式完成快递的传输任务。为了不出现暴力运输以及客户拒签货单的现象，针对以下问题，商家需要承担一部分责任。（1）送货效率时间较长，无法满足消费者预期的时间要求。（2）货物在拆开包装以后出现质量损坏以及包装损坏的情况。（3）物流信息更新为已被签收，但买家并没有收到货物。

消费者利用网络进行移动支付，其主要原因还是想要减少资金的支出，因此，以消费者角度为出发点，商家需要尽可能地降低茶叶的价格，以保证满足客户节省挑选时间以及减少资金支出的心理。对于可能出现的疑虑，商家要在第一时间为消费者提供解答，尽可能地减少茶叶产品的退换次数，也为了保证满足消费者对质量的需求，商家在进行茶叶商品销售的同时，要自行承担一部分运费险，为买家提供保障。顾客在挑选茶叶的同时，都不希望买到质量差的茶叶，因此，为了避免消费者出现支付运费的担忧，也为了有效的刺激消费者在网上进行移动支付，买卖双方都会在最短时间内完成货物的审核以及信息交流过程，让双方获得利益共赢的同时，完成移动支付的过程。

1.3 支付方式和安全性对移动支付购茶意愿的影响

由于淘宝与支付宝相绑定，因此，人们在进行茶叶商品挑选以后，多半会利用支付宝完成移动支付。为了尽可能的促成交易的完成，第三方平台会不断地提醒网络商家，设置一个公平的交易方式以及安全的交易平台来完成整个交易过程。商家为了尽可能地吸引客户，会设计出较为新颖的网站页面，并尽可能的展现与茶叶有关的介绍，才能满足消费者挑选茶叶品种以及进行质量比对的需求。经研究表明，服务态度良好且质量能够得到保证的商家会获得更多的消费群体，网店的整体设计也在一定程度上吸引了消费者的眼球。

1.3.1 茶叶网店设计界面

消费者在进行网络购物的同时，会对不同的网店进行浏览，第一印象是决定购物的关键。由此可见，茶叶网站的图片选取十分重要，在尽可能为消费者提供清晰的茶叶类别的同时，满足消费者的多项选择需求。网络商家为了保证可以对不同的茶叶产品进行介绍，再进行页面设计的同时要考虑到茶叶的功效，针对不同的茶叶类型做详细的说明。在网络购物的人群中，年轻人占较大比例，因此，网站页面的设计要吸引年轻人的眼球。对于不同页面的功能要设置明确，内容的介绍要简练，具有一定设计风格的页面更能吸引消费者点击浏览。为了确保增强消费者的购买欲望以及购买冲动，茶叶网站的页面设计要合理的使用各种色彩的搭配，精美奢华的同时,可以让消费者有更多的对比性与可操作性，以满足消费者的支付需求。

1.3.2 茶叶网店提供的产品信息

页面设计的新颖可以在第一时间吸引消费者进行浏览，同时，对不同的茶叶产品进行信息说明，可以让消费者在最短时间内获取与茶叶有关的产品信息。经调查表明，消费者对于茶叶的产品质量要求较为严格，只有看到相关部门出示的正规农残检测报告，才能完成商品的移动支付过程。有些公司有大量固定的消费人群，因此，在不能保证“眼见为实”的前提下，只能利用多媒体图片或者相关文字信息描述的方式，完成对茶叶产品的介绍过程，或通过以往购买人群的评论，让新用户放心的购买茶叶产品。

2 促进移动支付的方法

2.1 改进服务和产品质量，诚信经营

首先，完善商家页面设计质量，使整体的操作更加简单、方便。消费者在进行茶叶产品选取的过程中，会对色彩搭配合理的网页页面感兴趣，在满足消费者观赏需求的同时，网站的页面需要有多种功能，以吸引不同类型的消费人群。由于各企业的白领以及事业单位会更多地选择购买茶叶，因此网站的页面设计要满足高雅、大方的设计需求，消费者在点击进入的同时，为了确保能够增强支付意愿，网页的功能要较为全面，介绍内容也需要更加详细。

其次，以诚信经营为主，以高品质、高质量取胜。商家在为顾客提供产品的同时，需要保证产品的质量，通过消费者的良好口碑，建立固定的消费人群，并完成茶叶产品的宣传过程。

最后，以高质量的服务以及快速的物流满足消费者的购买欲望。消费者在完成移动支付过程之前，会对选择的商品进行详细询问，商家需要保证客服能够耐心的进行解答，并以专业的角度和友好的态度完成交流过程。为了提高消费者的满意程度和支付意愿，商家在严把质量关的同时，要与物流公司签订完整的协议。物流公司在接到配送任务以后，需要以最快的速度将产品发放到消费者手中，只有在保证不对产品质量以及包装进行损坏的前提下，才能获得消费者的好评，也才能在最短时间内完成移动支付的过程。

2.2 政府层面

关于现代电子商务出台的众多法律法规，各政府以及有关部门已经对可能出现的网络市场问题采取了更多的管制办法。随着众多网络购物纠纷的出现，网络维权条款也需要不断完善，才能解决消费者的维权问题。通过实行相对完整且全面的网络监管条例，可以有效解决人们在进行移动支付过程中出现的网络安全问题，让消费者能够放心地进行网络购物。

有些消费者由于不相信网络信息的安全性，因此不愿意进行移动支付。随着中国正式颁布《中华人民共和国电子签名法》，让网络交易也受到法律的监管，促使人们更加相信在网络上消费也能够享受应有的权益保护。消费者通过正当的网络支付途径完成移动支付的过程，可以避免出现网络购物纠纷，也可以最大限度地增加茶叶产品在网络上的销售量。

结束语

本文对影响消费者引动购买茶叶的因素进行了分析，希望通过本文的研究能够为相关的茶叶销售商提供一些建议和参考，从而获得更多的经济效益，促进我国茶叶贸易交易方式的改革与创新。

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基于TAM模型分析-消费者第三方移动支付使用意愿影响因素，项目编号：XJ160102

李晶（1987-），女，陕西西安人，硕士，讲师，研究方向：新媒体营销、国际市场营销。