“互联网+”背景下茶叶产品营销发展模式创新研究

马华敏（三门峡职业技术学院经济管理学院，河南三门峡 472000）

“互联网+”背景下茶叶产品营销发展模式创新研究

马华敏
（三门峡职业技术学院经济管理学院，河南三门峡 472000）

由于计算机技术的兴起和发展，“互联网+”成为了21世纪的流行词汇之一，“互联网+”时代的到来，为各种产业的发展都带来了新的发展机遇，为茶叶产品的营销带来了新的发展模式。本文在对茶叶产品营销的传统模式进行叙述的基础上，提出了“互联网+”对茶叶产品营销的作用，最后有针对性的提出了“互联网+”背景下茶叶产品营销发展模式的创新，以求能让茶叶产品充分的运用“互联网+”的便利。

互联网+；茶叶；营销发展模式；创新

“互联网+”时代的兴起得益于互联网技术的飞速发展，其给各行各业带来根本性改变使得经营者都想乘借“互联网+”的东风，以求在竞争中有所突破发展。茶产业作为我国的传统产业之一，是我国国民生产总值中的重要组成部分，近年来，得益于互联网技术的发展，消费者对茶产品的了解和认识越来越深刻，对其保健、消火、润肺等的功能越来越熟悉，茶叶产品的营销方式也越来越多[1]。“互联网+”技术的应用，在给产品带来多样化的营销方式的同时，也使得茶产品经营企业需要应对更多的竞争挑战。只有在“互联网+”的视角下，对茶叶产品的营销发展模式进行探究，才能分析出茶叶营销的最好方式。

1 相关概念概述

1.1“互联网+”的概念及意义

“互联网+”是当今世界的潮流，基于互联网技术，五湖四海成为了一个小小的地球村，人与人的交流更为便捷，不仅如此，轻轻的点击鼠标就可以足不出户享受到来着世界各地的产品。“互联网+”不仅让全球各地的消费者更加方便快捷地消费，更是给各类产业以更广阔的市场和更大的发展空间。网络营销正是基于当今互联网技术大爆炸而兴起的，在短时间迅速被各种产业所使用，并取得了巨大的成效[2]。总而言之，“互联网+”象征着一个方便快捷的时代的来临，同时也意味着各种产业在网络营销的模式中不断复苏。

1.2 茶叶产品营销的传统模式

茶叶是我国的传统产业之一，早在数千年前就远销国外，形成了以茶叶为代表的茶文化。我国茶叶的品种多种多样，以茶为原料所制成的茶叶产品更是数不胜数，如茶饼、茶烟、茶食等[3]。茶叶产品的出现在一定程度上带动了茶叶经济的发展。茶叶产品能在市场占据重要的市场份额，不仅仅是由于其拥有悠久的历史及保健的功效，更主要的是其营销方式。

在“互联网+”时代之前，茶叶产品的营销手段非常有限，其中最重要的就是以当地的旅游业带动茶叶经济的发展，譬如我国的西湖龙井、安溪铁观音等都是在发展旅游的基础上，将茶叶产品作为一种旅游特产进行销售[4]。另外，新闻媒体及广告行业的发展，也使茶叶产品有了更多的展示平台，通过广告的效应，增加了茶叶茶品的传播力，也是茶叶茶品营销的一种方式。最后一种就是我国数千年沿用的一种营销方式，即实体商城的经营，这种方式更多的满足了城市人民对茶叶的需求。这些营销方式因其能给产业产品进行高大上的包装定位，所以给茶叶产品带来了超额的利润。但是进入到21世纪，随着电商的迅速崛起，使茶叶产品在传统销售渠道中的销售受到重创，不得不寻找适合时代的新的营销模式。

2 “互联网+”背景对于茶叶产品营销的作用

“互联网+”时代的到来，不仅仅带来了高新的技术，更是在互联网的支撑之下迎来了电商时代，电商的逐步兴起对茶叶产品的营销起到了以下推动作用。

2.1 增加茶叶产品营销的手段

茶叶产品的品类繁杂，在传统的营销模式中，主要是在依靠实体店来经营，经营者坐等顾客上门买茶叶，或者派出自己的销售代表进行上门推销，这样的经营模式决定了市场的覆盖范围非常有限，除非是额外增加更多的门店开设费用。但随着“互联网+”的出现，打破了原有的发展瓶颈，不需要依靠实体店的数量的扩展实现销售区域及范围的扩大化，茶叶这种产品的营销只需要由线下转入线上，即可大大地节约成本，同时可以广泛应用以下新的茶叶产品营销的手段。

首先，可以广泛应用移动互联网，发挥消费者“分享”的经济价值。截止到2015年底，手机网民的数量已突破6亿大关，手机用户可以借助于无线和4G信号随时进行网络信息搜索。所以，茶叶产品的经营者可以根据茶叶用户的消费习惯及爱好等信息，将自己茶产品的卖点上传到网络平台上，比如说淘宝店、微店等，增加顾客对茶产品的了解及关注。同时，要设定一定的激励，比如优惠券、满减券等，刺激消费者将自己感兴趣的信息转发至微信朋友圈，以吸引更多的潜在消费者关注，充分的发挥“分享”所带来的经济价值。

其次，借助“双十一”等网络销售活动，进行节日促销。“双十一”是淘宝达人特别关注的节日，茶叶产品也可以借助这样的契机进行节日促销，吸引消费者的眼球，提高自己的销售额度。

最后，巧借网络销售平台，增加产品的曝光率及知名度。现如今几乎每一个手机用户的手机上都装有各种APP，作为茶叶产品也可以借助“品多多”、“美团”、“京东商城”等销售平台来提高自己的产品知名度，让那些爱喝茶的人记住茶叶的品牌，使其在有需要的时候能够下单。

2.2 提升茶叶产品营销的效率

在传统的营销模式下，茶叶产品的传播范围非常有限，大大限制了茶叶产品的市场扩充，并且在传统的茶叶产品的营销策略之下，茶叶产品从生产到销售要经过很多的程序，如生产商、各级代理商、经销商、顾客。在此链条中，茶叶产品从生产者转移到消费者的手中要经过很多的步骤，每一个步骤都延长了茶叶产品的流通时间，与此同时，由于过多的步骤使茶叶产品的成本一升再升，到达顾客的手中，价格已相当昂贵[5]。借助于互联网技术进行的线上销售，使得经销商与终端顾客之间实现了直接对接，顾客在线上拍下商品，厂家直接发货到顾客，这样减少了产品销售过程中的很多流程，大大的缩减了茶叶产品的成本，为生产商增加了收入，同时也给顾客争取到了一定的利益[6]。因此，正是由于网络营销的出现，提高了茶叶产品营销的效率，让资金流转的更快，在短时间实现资金的回拢，进而进行再生产。

2.3 彰显茶叶产品的文化内涵

茶文化的出现为茶叶产品增加了更多的文化内涵，使之在市场上更具竞争力[7]。互联网时代，是个视文化为根本的时代，因此，茶叶产品在进行网络营销的时候，茶叶的文化内涵是必须要重视的内容。互联网时代为茶文化的传播提供了更多的可能性，让更多的来自世界各地的人对茶文化有更深层的了解，进而对中国的茶叶产品有更多的了解，间接地促进茶叶产品的营销。反之，互联网元素在茶叶产品营销过程中的出现，在一定程度上促进了茶叶产品文化更加广泛的传播并增强了其在世界上的影响力。

3 “互联网+”背景下茶叶产品营销发展模式的创新

“互联网+”是茶叶产品营销的新模式，对于茶叶产品的营销起着至关重要的作用。“互联网+”的出现使茶叶产品的营销趋于快捷，其发展创新主要体现在三个方面，物流、服务及线上销售。

3.1 线上销售，方便快捷

互联网背景下的茶叶产品营销已由线下销售转入了线上。线上销售是如今流行的一个趋势，是在互联网技术的支撑下的新形式。茶叶产品为寻求在营销方式上的创新，对互联网技术进行了有效的利用，将实体销售的一部分转入到线上销售。线上销售作为一种新型的营销方式直接影响茶叶产品的经济利益，不可否认，线上门店的出现使茶叶产品的销售趋于方便快捷。顾客只需在生产厂商所设立的线上门店对所需的产品进行了解和购买，进而由线上门店的客服接收到订单后直接出库，借助目前完善的物流系统，运输到顾客的手中。顾客足不出户只需轻轻的点击鼠标就能购买到茶叶产品。这种方便快捷的购物方式使产品在短短几天之内就能到达顾客的手中，极大地刺激了顾客的销售心理，从而在短时间内提高了茶叶产品企业的利润。

3.2 服务至上，优化体制

服务是零售行业永恒的主题，服务至上无论在什么时期都是零售行业的信条。“互联网+”时代的来临，以及线上门店的普及并不意味着服务的地位有所降低，在线上门店的营销过程中，顾客与店内的服务员没有直接的接触，仅仅要凭借文字使顾客感受到应有的服务，这无形中增加了服务的难度。因此，门店应对所有的客服进行培训，使其能有端正的服务态度，熟练运用线上客服常用的服务用语，通过线上服务使顾客能感受到被服务的心理体验。服务体制的优化还要求客服对客户进行准确的定位，通过网络沟通判断潜在客户的真正需求及购买动机，能及时地解答顾客在线上门店选购过程中所遇到的问题、提出的各种异议，最终实现网络营销的成功。

3.3 完善物流，高效及时

“互联网+”背景下的茶叶产品营销方式发生着翻天覆地的变化，对于其营销模式来说是一种创新，对于茶叶产品的发展是一个机会。“互联网+”的理念已深入人心，线上网店的建立已渐趋完善，但网络营销有一个中心的环节，是我们很容易忽略的，那就是物流体系。物流体系对于网络营销的作用是至关重要的，起着茶叶产品运输的作用，是商品从厂家到顾客手中的途经。想要茶叶产品营销达到一个新的高度，最重要的就是对其物流体系进行完善。首先，要加快物流的运输速度。在产品的分拣和运输过程中要尽量减少中转的过程，降低茶叶产品在转移过程中的损耗及磨损率，使产品能在短时间内到达顾客手中。其次，要实时跟进物流信息。物流信息是顾客及时了解产品运输状态的唯一信息来源，因此要及时跟进物流的信息状态，使顾客随时都能了解到茶叶产品的所在地，消除顾客在等待过程中的疑虑。最后，及时送货。消费者盼了许久终于盼到茶叶进入到了自己所在的城市，这时候需要物流公司及时派出物流投递人员及时送货，同时要注意对投递人员的业务素质的培训，以完善的服务将产品及时送到顾客手中，为顾客售后的好评奠定基础。

[1]王静.互联网+市场营销模式创新研究[J].现代营销(下旬刊),2015 (10):52.

[2]陆岷峰,张欢“.互联网+小微企业”发展战略研究[J].华北金融, 2015(10):53-57.

[3]刘力绪.基于互联网+视野下茶叶产品的CI品牌策划与设计[J].福建茶叶,2015(6):27-28.

[4]袁婧“.互联网+”下茶叶企业的发展策略研究[J].广东茶业,2016 (3):22-25.

马华敏（1982-），女，河南漯河人，硕士，讲师，研究方向：经济管理。