西药房药学服务质量的提升方法与应用价值研究

●单欢军

西药房药学服务质量的提升方法与应用价值研究

●单欢军

目的：针对社区西药房药物服务质量提升的对策进行分析，并对应用价值进行探讨。方法：我社区在2016年开始采用各方面对策对西药房药学服务质量进行提升，而在2016年前仅按照常规方式进行管理。对比实施前后各1年时间内西药房药学服务情况。结果：实施后，1年时间内西药房仅出现差错事件2例，而在实施前则存在有13例，随机选取两时间段社区居民各100例对服务满意度调查可知，实施前为81.00%（81/100），而实施后为93.00%（93/100），实施后明显高于实施前，P＜0.05差异具备统计学意义。结论：在有效方式下对社区西药房药学服务质量加以提升，可起到降低差错率并增加患者满意度的效果。

西药房；药物服务质量；方法；应用价值

所谓药学服务主要是指通过专业药学专业医生对患者各方面用药方式进行指导，保证患者能按照最准确方式用药。该方面工作对于保障药物治疗效果以及促进患者恢复均有着极为重要的作用[1]。我社区西药房在2016年开始对药学服务质量进行全面提升，且效果较为显著，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我社区在2016年开始采用各方面对策对西药房药学服务质量进行提升，而在2016年前仅按照常规方式进行管理。对比实施前后各1年时间内西药房药学服务情况。我社区在观察时间段内西药房药学工作人员均不存在变动。综合对比药学服务人员学历程度、性别等方面可知，实施前后无较大差异，P＞0.05差异无统计学意义。

1.2 方法

我社区在2016年开始从各个层面出发对西药房药学服务人员综合能力进行提升，具体表现在以下几方面∶

（1）对药学服务人员综合能力进行提升。以月为时间单位对我社区西药房药学服务人员进行专业能力培训，聘请医院专家对新型药品使用方式以及使用禁忌等进行讲解。同时，通过职业介绍的方式告知服务人员该部分工作的重要性，使得以更加严谨的工作态度投身于日常工作中。同时，需增加服务人员沟通能力，使其能与患者进行有效沟通，使得药学服务工作能够进展的更加顺利。

（2）对社区西药房基本设施进行完善。良好的药学服务需要以最佳工作环境作为支撑。为此，在对药学服务质量提升过程中，更需要对社区西药房基础硬件设施进行完善。为提供药学咨询患者、家属提供最为舒适的环境。同时，需要对药学服务中所涉及到专业设备及时进行更新[2]。

（3）做好对药品质量的监测工作。合格的药品质量是保障药学服务质量的关键。在日常工作中。药师需要对药房内药品质量情况进行严密监测，观察存放药物是否存在有破损的情况，是否过期等。并对新增加药物的购进途径进行了解，防止质量不合格药物流入到使用中。

（4）注重对药物不良反应情况的监测。针对不同患者，在使用药物时不良反应情况可能存在有一定差异。因此，针对到社区取药患者，药师首先需详细询问患者以往用药情况，是否存在有用药禁忌等。并及时告知服用期间可能出现的问题，一旦出现异常需即刻停止使用并到社区医院接受诊治[3-4]。

（5）注重细节工作。考虑到西药种类较为繁多，且部分药品在包装上存在有一定相似之处。在取药时，药师需要反复对药物名称、剂量等进行核查。防止出现取药错误的情况。同时，需做好与患者沟通工作，告知患者正确用药方式、时间等。

（6）做好用药指导工作。在患者取药过程中，需最好与患者沟通工作，指导患者对按照采用最正确的方式进行服药，对服用剂量、使用时间等进行合理控制。

1.3 观察指标

对实施前后各1年时间段内，我社区西药房服务差错情况进行调查，并随机抽取各时间段内100名患对药物服务质量加以评估。

1.4 统计学方法

以SPSS19.0对本次研究中各项数据进行处理，采用%对计数数据进行表示，以x2加以检测，若P＜0.05则表明数据间存在有显著差异，具备统计学意义。

2 结果

实施后，1年时间内西药房仅出现差错事件2例，而在实施前则存在有13例，随机选取两时间段社区居民各100例对服务满意度调查可知，实施前为81.00%（81/100），而实施后为93.00%（93/100），实施后明显高于实施前，P＜0.05，x2=15.2541）差异具备统计学意义。

3 讨论

在群众健康意识持续提升的情况下，对于医疗服务质量的需求也在逐步提升，其已不单单在治疗方案上存在有极高重视度，在药学服务质量上同样存在有极高需求。药学服务在医疗改革的持续推进下，其服务内容已不仅仅局限在药物调剂的层面上，需围绕患者为中心，对用药方式、时间等多方面进行服务。基于该方面原因，药学服务人员专业素养、药房设备等均需要不断进行完善，对优质药学服务提供基础。在本次服务质量提升工作中，通过对药品质量监测，有效保证了患者所使用药物的重要性，且在对用药不良反应的注重下，实现对用药安全性的保障。此外，通过不断为完善社区西药房硬件设施，无药学服务提供了更好的平台。此外，借助对药师沟通能力等综合素质的提升，使得药师与患者沟通更加顺畅，药学服务更加具有专业性[5]。

综合对比，我社区西药房实施药学服务提升工作以后，药学服务差错情况得到有效缓解，且起到提升服务满意度的效果。药学服务为医疗服务中最为重要部分，对于保障患者用药安全性有着重要的作用。考虑到当前西药房药学服务质量依旧存在有一定缺陷，还需要在今后工作中加以重视。

（作者单位：慈溪市庵东中心卫生院）

[1]唐志君.西药房开展药学服务的实践意义探究[J].世界最新医学信息文摘,2016,(89):190.

[2]段沛涛,董洪燕.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].中国农村卫生,2016,(16):18-19.

[3]丁吉.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].航空航天医学杂志,2014,(09):1271-1272.

[4]王娅能.“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用[J].中国医药指南,2013,(21):219-220.

[5]欧阳华.基于价值链管理的医院药学服务质量管理的研究[D].厦门大学,2009.