论“青年文明号”创建活动与和谐医患关系

丁 兰

大连大学附属中山医院团委，辽宁 大连 116001

论“青年文明号”创建活动与和谐医患关系

丁 兰

大连大学附属中山医院团委，辽宁 大连 116001

近年来医患矛盾日渐突出，如何构建和谐医患关系，已成为各级医院管理者研究的重大课题。“青年文明号”活动在卫生领域的积极开展，对加快医院科学发展，构建和谐医患关系具有十分积极的作用。本文阐述了“青年文明号”的内涵及创建活动对和谐医患关系的作用，具体提出了“青年文明号”创建活动改善和谐医患关系的方法。

“青年文明号”；和谐医患关系；作用；方法

一、“青年文明号”的内涵及创建活动对和谐医患关系的作用

(一)“青年文明号”的内涵

1994年4月1日，江泽民同志为青年文明号题字，同年4月8日团中央、民航总局在北京国际机场为青年文明号授牌，就此为“青年文明号”这一活动拉开了序幕。“青年文明号”是指在生产、经营、管理和服务中创建并经过活动组织管理部门认定的，体现高度职业文明、创造一流工作业绩的一线青年集体。青年文明号活动以促进青年成长成才和所在单位发展进步为目标，以倡导职业文明为核心，以行业规范和岗位职责为基本标准”[1]。在全国卫生领域开展争创“青年文明号”活动，是国家卫生部进行深化医药卫生体制改革，开展“创先争优”、“三好一满意”等活动的重要内容[2]。充分发挥“青年文明号”的先进性，为患者提供优质的服务，真正体现“以病人为中心”，落实“以人为本，患者至上”的服务理念，为和谐医患关系的构建提供了保障。

(二)和谐医患关系的内涵[3]

“和谐医患关系是指医患之间互相理解、尊重、信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系，遇到矛盾与纠纷，从自觉维护安定团结的角度出发，能以理性、合法的方式加以解决的平等关系”。构建和谐医患关系的途径主要是转变思维方式，提高服务意识；进行角色转换，医务人员应从“恩赐者”转向“服务者”；落实“人本”理念，切实把患者当成“上帝”，从而提高患者满意度，建立和谐医患关系。

(三)“青年文明号”创建活动对和谐医患关系的作用

1.“青年文明号”创建活动与和谐医患关系建立具有相关性

“青年文明号”创建活动的核心要求与医院“患者至上”的理念是高度吻合的[4]，因此“青年文明号”创建活动与和谐医患关系建立具有相关性。“青年文明号”创建活动倡导职业道德、文明服务的内涵，将行业管理的规范化标准转变成对每一个青年员工的具体要求，从而改善服务质量。医院是一种特殊服务性行业，其中青年医务人员在整个医务人员中具有十分大的比重。通过“青年文明号”创建活动的广泛开展，医院改善服务质量，从而建立和谐的医患关系具有十分重要的作用。

2.以提高医疗服务水平为基础，开展“青年文明号”创建活动

“青年文明号”创建活动重视的是服务的实现过程[5]，以提高医疗服务水平为基础，开展“青年文明号”创建活动，对和谐医患关系的建立具有切实的意义。“青年文明号”创建活动为青年一代提供了良好的平台，但同时也对其提出了更高的要求，“青年文明号”的成员需要具备过硬的职业素养和一流的业务水平。以提高医疗服务水平为基础，紧扣医院的中心工作的“青年文明号”创建活动，对提高患者满意度具有积极的作用，同时能够促进和谐医患关系的建立。

3.提高青年医务工作者的职业道德水平

“青年文明号”创建活动对于青年的职业道德建设尤为强调，对于一名医务工作者而言，职业道德更加重要，同时对于和谐医患关系的建立具有十分重要的影响。职业道德可体现在对本职工作的热爱、讲诚信、具有慎独精神等方面。导致医患关系紧张的现状与目前的医疗环境及医务人员的职业道德水平均有一定的关系。因此通过“青年文明号”创建活动的开展，提高医务工作者的职业道德水平，从而建立和谐医患关系，具有一定的可行性。

二、“青年文明号”创建活动改善和谐医患关系的方法

(一)医院领导要对“青年文明号”创建活动给予高度重视与支持

医院党委及各部门领导应统一思想，认识到“青年文明号”创建活动对于和谐医患关系的建立具有十分重要的意义，同时对于整个医院的发展具有积极的推动作用，为“青年文明号”创建活动的开展创造良好的条件。医院团组织应与有关部门积极沟通交流，增加“青年文明号”创建活动开展的可行性。在领导的高度重视和支持下，“青年文明号”创建活动可以更加顺利地开展，从而为和谐医患关系的建立奠定了基础。

(二)健全医院“青年文明号”创建活动管理机制

医院团委应重点健全医院“青年文明号”创建活动管理机制，使“青年文明号”创建活动能够有章可循。同时应对“青年文明号”创建活动进行监督、考核，发现问题及时改进，杜绝以“青年文明号”创建活动为由的不良事件发生。

(三)以提高医疗服务水平为基础，开展各种活动

通过开展职业道德及岗位技能比赛等活动形式，提高青年医务工作者的业务技能、服务理念，转变思维模式，将患者当成“上帝”，进行角色的转换，建立和谐医患关系。通过“青年文明号”各种活动的创建，发挥青年医务工作者的先进作用，提高团队凝聚力，提高医疗服务水平。借助医院学科优势开展公益活动。加入慈善总会义工队，可使共青团工作社会化，更好地去适应市场经济的新情况、新问题，走出以往的老模式，走出单一化的工作方式，承担更多的社会工作，为社会服务。联合主流新闻媒体开展公益讲座及科普活动，让百姓受益匪浅；派出青年专家参加各类大型活动医疗保障、帮扶、捐助、献血等活动。

“青年文明号”创建活动，以提高医疗服务水平为基础，有助于和谐医患关系的建立。

[1]全国青年文明号活动组委会办公室.青年文明号活动管理手册(2012年修订版)，2012.7.

[2]陈琰，张洁，赵霞.以青年文明号促进和谐医患关系的构建[J].中国医学装备，2014(11)：361-362.

[3]黄峪生.构建和谐医患关系的探讨[J].中华医院管理杂志，2005，21(6)：418-420.

[4]贾冕.以创建青年文明号为载体践行医院文化[J].中日友好医院学报，2014，28(3)：184-185.

[5]赵蓉.浅析“青年文明号”创建活动在医院文化建设中的作用[J].江苏卫生事业管理，2003，14(3)：55-56.

R

A

1006-0049-(2017)21-0222-01