电商狂欢节对跨境电商出口的影响研究

张 彬 吕 红

南阳理工学院电子商务学院，河南 南阳 473000

电商狂欢节对跨境电商出口的影响研究

张 彬*吕 红

南阳理工学院电子商务学院，河南 南阳 473000

自2009年电商狂欢节出现以来，我国跨境电商的出口得到了飞速发展。电商狂欢节对于跨境电商的发展起重要的促进作用，但电商狂欢节期间跨境电商出口仍存在一些问题不利于跨境电商的整体发展。本文通过研究电商狂欢节期间跨境电商出口的基本情况，指出电商狂欢节对跨境电商出口的积极影响和其存在侵犯知识产权、跨境电商物流效率低等问题，在此基础上提出利用电商狂欢节提升跨境电商出口的对策建议。

电商狂欢节；跨境电商；出口

电商狂欢节指每年的11月11日、12月12日和6月18日等日期，是由电子商务为代表的，在全中国范围内兴起的大型网络购物促销狂欢日。电商狂欢节的影响力逐年增加也逐渐演变成全球消费者的电商购物狂欢节[8]。电商狂欢节在拉动我国内需的同时也带动了我国跨境电商的出口，使出口产品类目及数量有所增加，出口国家和地区覆盖面有所扩大，对我国产业结构的改善和促进我国企业走出去也做出了非常大的贡献。

一、电商狂欢节期间跨境电商出口情况分析

我国的电子商务起步较晚，跨境电子商务的兴起更是晚于广大发达国家。但我国跨境电子商务自兴起以来蓬勃发展，势头强劲。电商狂欢节的出现更为我国跨境电商的出口增加了巨大推动力。

(一)出口产品类目

2015年双十一期间出口到欧美地区的商品以电子产品、服饰、家居产品及运动用品居多。其中，最受北美市场欢迎的是运动用品，年度最受欢迎的产品是平衡车。而在东南亚市场，美妆用品、服装、通信以及计算机和消费类电子产品最受东盟地区青睐。拉美地区则以洗化用品、工具类产品和假发制品为主。我国跨境电商出口的产品中3C类电子产品上升趋势较快，而运动和户外用品需求量的持续上升并以113%的增速位于榜首。凭借着较高的性价比优势的婚纱以及礼服类产品成为了提高我国品牌形象的代表。另外，珠宝类产品和手表销售火爆，特别是在欧美和大洋洲最为明显。

(二)出口物流

跨境电商出口的主要方式还是依赖物流发往世界各地，电商狂欢节期间跨境快递收入也出现了较大增加。从2014年开始我国国际快递收入每年都在增加，这反映出我国跨境电商商品出口逐年增加。快递收入每年最多的时期是十一、十二月份，这两个月正是电商狂欢节和美国的“黑色星期五”所在时期。每年快递收入最多的十二月份可以比最少的二月份多一倍左右，比其他月份也要多3亿元左右。2014年到2016年，每年十一月、十二月的收入逐年增加，说明电商狂欢节对于我国跨境出口的带动作用愈加明显。

(三)出口区域

不同区域的消费习惯和消费需求都是不一样的，通过对不同区域消费者电商狂欢节期间购买产品情况进行研究，可以帮助跨境电商企业针对不同的区域制定不同的销售战略。2015年双十一期间成交前十位的国家分别是：英国、西班牙、以色列、俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯、美国、法国、智力和加拿大。而2015年我国主要出口国家和地区是：美国、欧盟、东盟、日本、韩国、巴西和印度，两者主要出口的国家和地区有很大的区别，这说明电商狂欢节扩大了跨境电商出口的范围，同时也是我国商品走向世界的有力见证[4]。2015年速卖通双十一跨境出口订单覆盖了214个国家和地区，而2016年双十一平台交易共涵盖230个国家和地区。我国的跨境电商企业积极参与到电商狂欢节当中去，利用电商狂欢节开拓市场，扩大出口，促使跨境电商出口国家和地区范围不断扩大。

(四)出口订单成交量

我国的电子商务起步较晚，跨境电子商务的兴起更是晚于广大发达国家。但我国跨境电子商务自兴起以来蓬勃发展，势头强劲。电商狂欢节的出现更成为我国跨境电商出口增加的巨大推动力。电商狂欢节的出现在一定程度上促进了跨境电商的发展。跨境电商占到进出口贸易额比例由7.2%变为17.6%，预计到2017年这一比例可以达到20.5%。以速卖通为例，2015年双十一共产生2124万笔订单，而在2016年双十一共产生35779644笔订单[6]。从近年双十一期间跨境电商出口订单的成交量也可以看出电商狂欢节对于跨境电商出口的巨大带动作用。

(五)出口消费者

跨境电商的消费者中25-30岁的消费者占据了多数，这一阶段的年轻人始终是跨境电商的主要消费群体。年轻人的观念较为开放，对于电商狂欢节这种新事物接受程度高。电商狂欢节期间跨境电商出口的消费者主要以年轻人为主，年轻人消费需求比较强，对电商狂欢节跨境电商出口的销售额贡献最大。另外，年轻人经济基础较弱，钟意于物美价廉的商品[5]。当代年轻人更崇尚个性化消费，期望能够拥有更多的选择。

二、电商狂欢节对跨境电商出口的影响

(一)假货问题和侵害知识产权突出

很多不法商家利用低价的竞争手段在电商狂欢节销售假冒伪劣商品。虽然可以为一部分商家在较短时间内获取巨大的利润，但是最终必将侵害消费者的合法权益，并且对于品牌产生恶劣的影响[1]。互联网的飞速发展使传统的知识产权保护方式已经不太适用于现在的跨境电商知识产权的保护。知识产权所有人在知识产权受到侵犯时不能找到很好的处理方式，这导致自己的合法权益被侵犯。

(二)物流问题限制了电商狂欢节期间的跨境电商出口

首先，物流成本高，运输时间长。跨境电商物流不同于国内的物流，其环节众多如通关、运输、商检等，这使运输成本不知不觉中增加。商检时间长也是跨境电商物流周期长的重要原因，在电商狂欢节这个集中出口重要时期货物较多，也在很大程度上降低物流运输的效率[9]。其次，跨境电商物流信息化程度较低。当前的跨境电商都是利用国际化的平台达到管理全球客户的目的，而在信息化的时代，跨境电商物流信息化程度不高在很大程度上影响了跨境电商物流的发展，对物流信息化设备的更新以及提高物流信息化技术创新水平已经变得非常迫切。

(三)小微跨境电商企业盈利难问题

可供小微跨境电商企业选择的物流方式较少，不能选择像航空快运这种价格相对较高的运输方式，非常多的小微跨境电商企业选择的是速度慢、一般是以个人名义寄出、覆盖区域较广的经济实惠的邮政小包，但其无法享受出口退税优惠政策，从而也在价格上失去了一定的优势；小微型跨境电商企业在生产上容易跟风生产所谓的爆品，形成一窝蜂似的恶性竞争，这样本来盈利的产品也会很快失去优势。

(四)跨境电商出口产品的售后问题

首先，不同国家和地区售后环境的制约。经济的全球化使世界逐渐演变成一个整体，但是每个国家内在的经济、政治、文化和风俗习惯的不同也制约着跨境电商的售后。售后信息的沟通和传导问题。售后信息从顾客传达到企业往往需要经过很多程序，这样难免会对售后信息的深度以及服务需求的紧迫性产生偏差[3]。其次国际售后服务中语言障碍、时区差异和员工不同等也会对售后产生影响。售后服务中的配件供应问题。国际售后服务不像国内那样对于配件可以及时配给，所以建立完备的配件供应体系是非常重要的。由于无法计算出一定时期内售后所需的配件数量，所以无法做到配件完全供应。同时，大量的配件库存也在一定程度上增加了售后的成本。

三、利用电商狂欢节提升跨境电商出口的对策建议

(一)完善相关法律法规，严厉打击电商狂欢节期间侵权问题

完善跨境电商领域保护知识产权的法律法规。首先我国需要对侵犯跨境电商企业知识产权的案件进行整理、汇总和研究，并对具有代表性的案例进行重点研究，更多的参与国际交流与合作。借鉴国外知识产权保护的经验，同时在立法上与国际接轨，根据新出现的情况和变化及时做出调整。跨境电商平台应加强对产品审查工作[2]。为了防止侵犯跨境电商知识产权案件的产生，需要对卖家的产品进行事前审查包括商标、广告和产品等。同时建立数据库，对跨境电商出口的企业信息进行整理。

(二)加快海外仓建设，提高电商狂欢节期间物流出口运输的效率

电商狂欢节期间会产生巨大的包裹量，而物流这块短板一直是困扰跨境电商发展的难题。近些年逐渐开展的海外仓建设也许可以为物流运输效率低下的问题提出解决方案。海外仓模式下企业定价要顾及的因素更多，因此企业想要融入市场需要投入更多的资源[7]。海外仓模式具有众多优点且拥有巨大的商业价值这必将带动我国跨境电子商务的新发展，希望能有越来越多的跨境电子商务企业勇于尝试，为我国对外贸易转型做出努力。

(三)小微跨境电商企业要采取正确的策略利用电商狂欢节扩大出口

首先对于小微型跨境电商企业，要做好前期的营销工作。小微型跨境电商企业因为成本有限所以可供选择的营销渠道并不多，但可以向海外消费者发送邮件，也可以通过社交平台宣传自己的产品。提高产品品质，以品质去吸引更多的海外消费者。电商狂欢节期间虽然很多人看中的是折扣，但是对于品质仍然是大部分人所追求的东西。因此，小微型跨境电商企业可以选择在品质上多下功夫，以质量求生存。同时，不能盲目跟风生产，专注于自身的产品的研发和生产。任何产品能够吸引很多消费者是有原因的，我们只需要找到其中奥秘，从而结合自身情况有针对性对于产品进行改进，这样才能跟上瞬息万变的全球市场。要树立品牌意识，提高企业知名度。一个好的品牌能够为企业带来巨大的经济效益和社会效益，任何一个品牌也都是从小做大的，所以小微型跨境电商企业要从开始就树立正确的意识，这样企业才能越走越远。

(四)提高售后服务水平，利用电商狂欢节促进企业再出口

根据每个国家的实际情况制定切实可行的售后服务战略。对于经济发展较好同时商品销售也非常好的国家和地区，可以设立专门售后服务部门，针对所在国家和地区出现的商品售后问题开展售后服务工作，建立健全的信息沟通渠道，保证消费者售后需求信息及时全面的反映给企业。建立信息反馈传导机制，让消费者售后服务需求信息得到及时处理[10]。对于消费者的售后服务信息做好记录备案，建立数据库，利用大数据精准测算配件的库存量。通过大数据可以计算出每个地区产品的销售数量，根据往年产品售后服务需求数据可以大概推算出需要配件的多少。通过大数据还可以发现全球哪些地区售后服务需求较多，这样可以在较为集中区建立相应的仓储基地。

四、结语

通过对电商狂欢节对我国跨境电商出口的影响进行研究得知，电商狂欢节促使跨境电商出口类目、出口区域、出口物流、出口订单成交量、出口消费者在狂欢节期间得到飞速的增长，电商狂欢节使我国跨境电商出口的交易平台的影响力提升、产业结构升级、企业品牌化战略有效实施，但在电商狂欢节期间跨境电商出口仍存在些许问题需要进一步去解决。在以后的研究中如能进一步去发掘电商狂欢节对跨境电商出口的积极影响和存在问题，并充分利用好这些影响和解决存在问题，促进我国跨境电商出口的发展。

[1]马芸菲.“双十一”信用评价报告：售假成头号“毒瘤”跨境电商受关注[N].中国经济导报，2016-01-01(B01).

[2]夏阳.跨境电商成“双十一”新增长点[N].国际商报，2015-11-13(A06).

[3]董鹏.今年“双十一”跨境电商强劲进军的蓝海[N].企业家日报，2014-09-29(013).

[4]覃凯.“互联网+”背景下“双十一”中的中国消费趋势研究[J].电子商务，2016(01)：1-2.

[5]张梦洁.全球“双十一”元年：跨境电商年增速超30%[N].企业家日报，2014-11-17(010).

[6]郭奎涛.天猫启动“双十一”火药味十足，引发跨境电商全线混战[N].中国企业报，2014-11-04(012).

[7]尹志洪.2014“双11”电商购物狂欢节的启示[J].电子商务，2015(6)：1-2.

[8]王威，王珂，刘志强.“11·11”中国原创改变世界消费[J].学习之友，2015(11)：64-65.

[9]罗玥.跨境电商“海外仓”的风险分析及对策建议[J].物流科技，2016，39(11).

[10]彭颖.“黑五”接棒“双11”热力不减[N].南方日报，2016-11-23(B04).

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张彬，男，河南周口人，学士，南阳理工学院电子商务学院，学生，研究方向：国际贸易。