西部高等职业学院学生满意度调查研究*

黄照旭

贵州财经大学公共管理学院，贵州 贵阳 550025

西部高等职业学院学生满意度调查研究*

黄照旭**

贵州财经大学公共管理学院，贵州 贵阳 550025

本研究采用实证研究的方法，对贵州省两所高等职业学院学生满意度进行了问卷调查研究。利用SPSS软件，运用t检验、方差分析、相关分析等方法对样本学生的满意度进行了分析。发现学生满意度处于高于一般而低于比较满意的水平；大三学生的满意度显著高于大二学生的满意度；学生对于教师、辅导员工作的满意度最高，而对后勤生活配套的满意度最低。

高等职业学校；学生满意度；实证研究

一、引言

高等职业学院是高等教育的重要组成部分，同时也是近年来国家大力提倡发展的高等教育层次。高等职业教育区别于一般的本科教育，其主要培养目标是学生的职业技能，培养学生成为具有一技之长的工匠型人才。但是在实际教学当中，高等职业学院是否能够培养学生的动手能力，学生是否对学校满意都是值得研究的问题。本文就高等职业学院学生的满意度进行调查研究。

本次调查的对象是来自于贵州省贵阳市的两所职业学校的1000名学生，该两所职业学院都有一定的办学历史，在贵州省和西部有一定的代表性。本次调查在2017年6月展开，共发放问卷1000份，共回收960份，有效问卷960份，有效率96%。其中男生381人，女生564人，缺失15人。大一659人，大二193人，大三80人，缺失28人。学习自然科学相关专业的学生有126人，学习社会科学相关专业有809人，缺失25人。户籍分布中，来自城镇的学生有128人，来自农村的学生有783人，缺失49人。

本问卷一共有34道满意度调查题，全部采用5点李克特量表的形式，从“很不满意”、“较不满意”、“一般”、“较满意”到“很满意”分别赋值“1、2、3、4、5”，得分越高代表满意度越高。34个题的主要分为八个模块，分别是“专业满意度”，“理论课程满意度”，“实践课程满意度”，“教师满意度”，“学校教学条件满意度”，“学校生活条件满意度”，“学风满意度”，“学校其他服务满意度”。

二、实证分析

(一)学生总体满意度

将每个样本34个题的得分求平均数，可以得到学生对院校总体的满意度，根据对其研究得到以下结论：

第一，总体满意度的均值其值为3.39，高于五点李克特量表的中间值3.运用单体t检验将该均值与“3”做差异显著性检验，得到P值为0.000，表明学生总体满意度是显著高于李克特量表的中间值3所表示的“满意度一般”。将该均值与“4”做差异显著性检验，得到P值为0.000，表示学生总体满意度是显著低于李克特量表“4”所代表的“较满意”。

第二，利用独立样本t检验比较不同性别、不同学科类别以及不同户籍类型学生的总体满意度，其P值分别为0.316、0.846和0.237，表示男女生、不同学科类型的学生、不同户籍类型学生的总体满意度没有显著差异。通过方差分析比较不同年级学生的总体满意度，未假设方差齐性条件下的P值为0.008，表示不同年级学生对学院总体满意度有显著差异。进一步两两比较的结果显示，大一与大二学生之间没有显著差异，大一与大三学生之间没有显著差异，大二与大三学生之间有显著差异，大三学生的均值(3.62)显著高于大二学生(3.28)。

(二)不同维度满意度实证研究

将本研究的八个模块分别求平均数，可以得到八个模块的满意度状况：

第一，八个模块的均值分别为“专业满意度”=3.35，“理论课程满意度”=3.38，“实践课程满意度”=3.31，“教师满意度”=3.50，“学校教学条件满意度”=3.40，“学校生活条件满意度”=3.11，“学风满意度”=3.34，“学校其他服务满意度”=3.47.学生对教师的满意度最高，对学校的生活条件满意度最低。利用配对样本t检验比较这两个模块的均值是否有显著差异，得到P=0.000，表明两者之间有显著差异。

第二，利用相关分析分析八个模块之间的相关性，P值都是0.000，并且相关系数都是较大的(最小的相关系数为0.576)，表明各个模块之间的相关性是很紧密的。

第三，将全部34题学生满意度的均值进行排序，得分最高的三项是：“对学生日常管理与支持服务的满意度”(均值=3.55)；“教师教学能力的满意度”(均值=3.53)；“对教学设施的满意度”(均值=3.53)。得分最低的三项是“对学校配套设施的满意度(如校医院等)”(均值=3.30)；“对教学配套设施的满意度(食堂菜品卫生等)”(均值=3.06)；“对教学管理的满意度(学习氛围)”(均值=3.17)。

三、主要研究结论

第一，学生对高等职业学校的总体满意度是显著位于“一般”水平以上而显著位于“较满意”水平以下的，从均值来看是处于两者之间。表明学生对学校满意度高于中等位置而低于较满意位置。

第二，不同性别学生的总体满意度是没有显著差异的，不同户籍类型学生的满意度也没有差异，不同学科类型的学生满意度也是没有差异的。但是大二和大三学生的总体满意度却是有显著差异的，并且大三的学生满意度显著高于大二学生，而大一学生与其他两个年级学生的满意度没有显著差异。从差异上来看，并没有反映出规律性的差异，为什么大二的满意度较低还需要进一步研究验证。

第三，总体来说，学生对学校最满意的主要来源于教师的教学和辅导员的奖助勤贷等工作，而最不满意的是来源于学校的一些生活配套即后勤措施。这也是学校在今后的工作当中应该改进的方向。

[1]汪雅霜.高职院校大学生满意度研究——基于2011年“国家大学生学习情况调查”数据分析[J].中国高教研究，2012(7).

*贵州省教育厅2012年贵州省基础教育科学研究、教育教学实验一般课题《推进学校教育公平行动研究》的成果之一(课题编号：2012B253)。

**作者简介：黄照旭(1982-)，男，汉族，贵州贵阳人，博士，贵州财经大学公管学院，副教授，主要研究方向：教育经济学、高等教育管理。

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