真人图书馆与下一代图书馆服务的比较

文 / 李敏琴

真人图书馆与下一代图书馆服务的比较

文 / 李敏琴

下一代图书馆服务既是当前实体图书馆发展的创新之举，也是今后真人图书馆的承办主体。两者之间虽然存在着一些不同点，但也有较多的关联点，包括服务目标关联、承办主体关联、读者借阅行为关联。探索两者的关联性，有助于推动图书馆新型服务理念的发展。

真人图书馆；下一代图书馆；知识服务；关联性

真人图书馆尽管名称里有“图书馆”，但提供借阅的不是书，而是活生生的人。读者与所借到的“人”进行交谈，以得到更多的知识。国外的真人图书馆具备很强的公益性质，服务人员由各领域的志愿者组成，为盲人、智障者、抑郁症患者等特殊群体进行知识服务，促进社会的和谐发展。下一代图书馆服务则是学术界针对当前标准不一、形式各异的图书馆系统，勾勒出的“资源管理、数据服务、资源探索与获取”的统一蓝图[1]。真人图书馆与下一代图书馆服务有着较多的不同点，但在某些地方也有相似之处。探索两者的关联性，有助于推动图书馆新型服务理念的发展。

一、真人图书馆与下一代图书馆服务的差异

（一）知识服务的定位差异

真人图书馆的定位是“让社会弱势群体得到知识获取的权利，通过人与人的面对面交流，帮助读者走出生活困境和思想困境，能够更坚强的面对人生”[2]。在真人图书馆中，所有的对话都是公平的，充满着理解、关怀。这里没有先进的软件系统，更没有浩瀚如烟的书卷，有的只是诚挚的人心、助人为乐的品德。随着城市化进程的不断加快，钢筋水泥让这个世界变得隔阂，弱势群体受到较大的歧视。而真人图书馆的出现，有助于改善弱势群体的生存环境，让他们也能像常人一样获取知识，从而促进和谐社会的建设。下一代图书馆服务的定位则是“增强图书馆服务的特殊性，统一图书馆服务标准，实现全媒体资源管理”[3]。在计算机及信息技术的快速发展下，当前的图书馆领域呈现出百花齐放的局面。各类新型图书馆层出不穷，而服务特殊性日渐消失，甚至无需专门软件系统就能提供服务，不同类型图书馆的差异性逐渐拉大，数字化颠覆了传统服务概念。下一代图书馆服务就是要重新理顺这些问题，全面应对各种挑战。从知识服务的定位看，真人图书馆与下一代图书馆服务还是存在较大的偏差。

（二）知识服务的场所差异

真人图书馆并非真正意义上的图书馆，虽然绝大多数真人图书馆活动都是在图书馆中举办的，包括学校图书馆、社区图书馆、公共图书馆等，但这仅仅是融合图书馆的知识氛围，举办地不一定是图书馆，而可以是任意场所。有部分真人图书馆活动场所是各类俱乐部、咖啡厅、社区老年人活动室等，图书馆并非它的唯一选择。下一代图书馆服务旨在实现全媒体资源管理，促进传统图书馆、移动图书馆、泛在图书馆服务能够在同一个平台上进行，知识服务场所是集合了先进技术的智慧平台。该平台有去中心化的特色，从“引进用户”服务转向“为用户构建能满足需求的情景”[4]。从一定意义上讲，真人图书馆的知识服务场所较为广泛，而下一代图书馆服务场所则是实体图书馆和智慧平台，所以两者存在一定的差异。

（三）知识服务的方式差异

由于真人图书馆的借阅对象非常特殊，所以服务方式也呈现出特殊性，即以非营利性为目的，服务人员来自社会各领域的志愿者，服务对象则是社会的弱势群体，如盲人、抑郁症患者、移民、肥胖者、智障者等。真人图书馆所分享的阅历、知识、感受等是独一无二的体验，这是图书馆所不能给予的。真人图书馆的知识服务方式主要有三种：一对一谈话方式、一对多授课方式、多对多群体互动方式。在活动过程中，读者有什么疑问可以直接提，及时消除困惑，这样在得到显性知识之外，还能得到较多的隐性知识[5]。此外，真人图书馆由于受到场地和时间的限制，自由性较低，活动时间一般在半小时到一小时之间。而下一代图书馆服务集合了全媒体资源，读者只要能上网就可以随时随地访问服务平台，订阅自己所需要的图书。但下一代图书馆服务依然是单向交流的方式，只能获得显性知识，难以得到隐性知识，这是两者的又一不同点。

二、真人图书馆与下一代图书馆服务的关联点

（一）知识服务目标的关联

下一代图书馆服务是以满足读者的需求为前提，利用整合后的媒体平台为读者提供相关的知识文化资源。真人图书馆的载体虽然是“人”，但从一定意义上看，人也可以成为读者知识获取的媒介，甚至还能为读者提供隐性知识。真人图书馆的知识服务目标主要是构建人与人平等对话的途径，消除社会上常见的一些歧视，增进志愿者与读者之间的相互理解[6]。真人图书馆与下一代图书馆的知识服务目标存在着关联性，都是以读者的知识获取为最终目的，不断提高知识服务的公平性，突出和谐社会的公平。两者在细节上尽管有差异，但大方向是一致的，而知识服务目标的关联促进了承办主体的关联，甚至还影响到读者借阅行为的关联。

（二）承办主体的关联

真人图书馆最早诞生于丹麦首都哥本哈根，此后美国圣莫尼卡、德国慕尼黑、日本广岛、瑞典马尔默等城市的图书馆，相继推出了真人图书馆服务[7]。从真人图书馆在国外的发展轨迹来看，图书馆是最基本也是最重要的承办主体。关于真人图书馆的概念、内涵、发展战略，几乎都出自图书馆。尽管真人图书馆活动也会在图书馆以外的场所进行，但相对来说，图书馆有着其它空间难以比拟的优势。一方面，图书馆的知识资源丰富，远远超过其它任何场所，志愿者可以借助图书馆系统现学现教，极大地节约双方的时间。另一方面，图书馆的人力资源、文化氛围等都比较符合真人图书馆的发展需求，并且拥有各种类型的读者群体，这些都有利于真人图书馆活动的进一步开展。下一代图书馆服务并未脱离传统图书馆系统，承办主体依然是各级图书馆，真人图书馆与下一代图书馆服务的承办主体存在较大的关联性。一般来说，图书馆有责任和义务为真人图书馆活动提供帮助，关键之处在于如何满足读者需求，如何匹配活动的宗旨。图书馆在人气和氛围方面有着较大保障，加上知识资源的丰富性，无疑是最合适的承办主体。

（三）读者借阅行为的关联

真人图书馆的读者跟实体图书馆的读者有所不同，前者是社会上受帮助的对象，自主性较低；后者为了获取显性知识、提高自身境界，有着很高的自主性。下一代图书馆服务同样基于实体图书馆而开展的，继承了原来的读者。但从读者借阅行为看，两类图书馆有一定的关联性。真人图书馆读者进行的也是借阅活动，这种活动是通过读者与“真人书”之间的互动交流实现的，在形式上更加生动，甚至可以看作是图书馆资源的一种延伸。下一代图书馆服务的核心职能是将丰富的知识资源提供给读者，真人图书馆同样如此。例如，丹麦哥本哈根图书馆作为真人图书馆的发明者，形成了比较成熟的“真人书”借阅体系，将志愿者资料进行分类，录入特殊的目录，并通过资源推荐以及在图书馆系统中上架等方式，实现公开的借阅活动。哥本哈根图书馆的这种模式被世界上各大图书馆所借鉴，成为国际流行的真人图书馆发展模式。可见，单从借阅行为看，二者关联性较高。

三、真人图书馆与下一代图书馆服务的对接策略

（一）共同构建长效机制

真人图书馆的资源类型跟实体图书馆有所不同，主要是通过志愿者的招募而来，但是实体图书馆作为承办主体，对于“真人书”的安排不能随意，而要根据真人图书馆活动的进展，构建起长效机制；在此基础上，不断提高真人图书馆对外宣传力度，以吸引更多弱势群体成员加入，形成有组织的长远规划。同样，下一代图书馆服务也是建立在长效机制的基础之上，两者的规划可以进行一定程度的对接。真人图书馆和下一代图书馆服务都要有明确的战略定位，有合理的人员配置，下一代图书馆应给予真人图书馆资金上的保障，并在法律允许范围内完善“真人书”的资源库，确保真人图书馆能够按照规划顺利进行，从而实现良性循环。

（二）真人图书馆以下一代图书馆为辅助载体

在载体方面，“人”是真人图书馆的核心传播体。但随着真人图书馆的发展，下一代图书馆也可以成为真人图书馆的辅助载体。首先，鉴于我国国情，志愿者的招募比较困难，以下一代图书馆为辅助载体能更好地传播志愿理念，使更多的人投入到这项有意义的活动。其次，真人图书馆可以传递珍贵的隐形知识，有这方面需求又符合弱势群体性质的读者，完全可以借助真人图书馆完成自身的需求。下一代图书馆服务强调统一的平台和服务标准，这给真人图书馆的进一步成熟创造了条件。例如，它们可以针对有不同需求的读者，包括残疾人、老年人、青少年、农民工等，策划形式不一的“真人书单”，丰富真人图书馆的资源，在帮助弱势群体的同时传递更多的正能量。

（三）实现服务评价体系的对接

服务评价体系作为图书馆服务的监督手段，一直以来都受到各大图书馆的重视，并成为下一代图书馆服务的核心环节之一[8]。服务评价体系有助于发现一些不足之处，对服务流程优化、服务质量提升的帮助较大。而真人图书馆同样需要服务评价体系，以不断提高服务层次，吸引更多的弱势群体读者加入。下一代图书馆和真人图书馆的服务评价体系存在对接的可行性。这将促使两者的评价体系更加科学，易于读者操作，形成更广泛的服务框架。下一代图书馆在协助真人图书馆开展的过程中，可以进一步加强双方合作，全面体现出真人图书馆的价值，拓展受益群体，这对于我国和谐社会建设有一定裨益。当两者的服务评价体系逐渐进入正轨，知识服务的开展可以发挥出更大的作用。

（四）量力而行、共同发展

真人图书馆的特殊性，对下一代图书馆服务提出了更高的要求，具体包括活动组织、宣传推广、协调沟通、临时应变等方面的能力，都应满足真人图书馆的需求。此外，在志愿者招募方面，还要求有极高的语言能力、控场能力和志愿工作的热情、良好的品德等。下一代图书馆作为最大的承办主体，有必要妥善安排真人图书馆的发展进程。真人图书馆必须根据实际能力发展，并仔细衡量所具备的能力以及可能拓展的空间，是否有法律法规、知识氛围、读者对象等诸多因素的支持，是否得到了各类媒体的关注以及当地政府的支持。这就需要下一代图书馆有较高的公关水平，能够帮助真人图书馆顺利开展各项活动，有效突出自身特点和优势，时刻将读者放在第一位，及时满足读者的各类阅读需求。

[1]张红芹,赵乃瑄.下一代图书馆管理系统资源管理功能探讨——基于功能映射视角[J].图书馆论坛,2015(7).

[2]吴才唤.真人图书馆：现实瓶颈与虚拟现实技术应用研究[J].图书馆建设,2017(4).

[3]田晓迪,孙博阳.下一代图书馆服务平台的电子资源全流程管理功能——以Alma为例[J].图书情报工作,2016(17).

[4]刘露.“互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系的构建[J].山西档案,2017(2).

[5]王培林.真人图书馆隐性知识转移的元认知模式[J].图书馆论坛,2016(4).

[6]刘嫦娥.真人图书馆发展的国际比较与本土化发展策略[J].山西档案,2017(2).

[7]A.A.N.Raju.Centenary Tribute: Kodati: Doyen of Library Movement and Public Library Development in Andhra Pradesh[J].SRELS journal of information management,2014(6).

[8]张涛.Web3.0时代的图书馆信息服务革新[J].出版广角,2017(8).

G259.2；G254.3

A

1005-9652（2017）04-0111-03

（责任编辑：虞志坚）

李敏琴（1978-），女，浙江台州人，郑州科技学院图书馆馆员，研究方向：图书馆管理工作。