网络购物消费者权益保护探究

◆伦 语

(郑州市第十一中学)

网络消费指的是人们以互联网为工具手段实现自身需要的满足的过程。随着近几年互联网商务的兴起，人们的消费心理和消费方式发生变化。由于网络消费具有节约时间成本，商品性价比高等诸多优点，网络消费日渐盛行，不断成为我国新的经济增长点。据国家统计局的数据显示，2017年上半年，我国网络零售交易额已经达到3.1万亿元，同比增长33.4%，增长速度较上年更是提高了5.3个百分点。在如此高速增长的网络消费背后，消费者的权益由于各种各样的原因无法受到很好的保护，所以本篇文章主要来探讨在高增长的网络消费背后，如何根据消费者权益受到侵犯的现实，采取相关措施维护消费者的合法权益。

一、网络消费者权益受到侵犯的现状

1.消费者的隐私权容易受到侵犯。由于消费者在进行网络消费时会输入自己的家庭住址以及私人电话等多种身份信息，但与此同时并没有相关制度能对这些私人信息进行合理的保护。这就导致许多不法商家通过向中介机构出售私人信息牟取暴利，2013年爆出的一位浙江的网店店主就通过向中介机构出售消费者的家庭信息而获利20万元。

2.消费者的知情权得不到合理的保护。与实体消费相比，在网络购物的消费者无法用肉眼直接观察到所消费的物品，只能通过商家所提供的商品信息来判断商品是否符合需要。这之中其实意味着商家和消费者地位的不平等性，商家有隐瞒或者虚报商品某种属性的激励。同时，商家有可能为了推销商品采取虚假宣传的营销战略，这就侵犯了消费者的知情权。而就消费者本身而言，部分消费者素质不高，缺乏基本的消费知识，也容易在网络消费中陷入骗局，受到无良商家的欺诈。

3.物流安全问题导致商品质量无法得到保障。网络销售商家一般采取分摊物流的运输模式，并且为了省下运输费用一般采取价格较低服务较差的运输公司，这也就意味着消费者网络消费的产品可能在运输过程中出现损坏等现象。例如图书在运输的过程中很有可能受到挤压等影响带来褶皱从而影响消费者的读书和消费体验。

4.网上支付存在安全隐患。第一，有别于传统的一手交钱一手交货的购物模式，网络购物一般采取先交钱后发货的方式，这两者的时间差导致消费者可能受到商家的欺骗。第二，消费者在支付过程中有风险隐患，如被安插在交易网站的木马盗取银行卡密码及或者被商家恶意出售个人付款信息等。

5.消费者的求偿权无法得到保障。消费者在网上购物时的权益受到侵犯时，由于网络购物商家信息的不透明性，消费者难以了解到商家的真实信息，因此在权益受到侵犯时难以找到责任人。其次，网络购物客服调解能力差，并且维权途径少，因此网络消费者的维权显得较为困难，从而导致其求偿权得不到合理保证。

二、现有的保护网络消费者权益的法律措施

2014年全国人大通过的新消费者权益保护法针对网络消费者在消费中遇到的新问题做出了一些有利于网络消费者维护自身权益的合理规定。

1.针对网络消费者对商品信息了解程度不足，新消法详细地规定了消费者理应清楚的商品消息，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等。这一标准的出台有利于规范商家对商品的宣传和介绍行为，更有利于消费者对其所购商品有一个全面的了解。

2.针对消费者维权途径少，维权困难，维权缺乏法律依据的现状。新消法明确规定了网络消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的利。消费者行使求偿权的方法，可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。同时，新消法也赋予消费者建立消费者组织的权利，从而更好地维护消费者的合法利益。

3.针对部分网络消费者消费知识不足和辨别商品优劣能力较低的问题，新消法特别规定了消费者具有获得知识权。即消费者“有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。这项规定会催生更多的消费知识普及课程，有利于提升消费者的辨别能力。

三、新消法的不足之处及改进建议

新消费者权益保护法在一定程度上维护了网络消费者的合法权益，但是面对新形势下出现的新问题仍然存在许多不完善的地方。我通过对比欧盟对网络消费者的保护措施，在此提出一些个人的建议和看法。

1.目前我国没有对商品的物流服务质量做出规定。其实对于商品物流的规定，能力的培养。在这各方面，需要广大高中政治教育工作者大力引入生活化教学方式，通过将马克思主义哲学知识与学生们现实生活中遇到的事物和现象进行积极的联系，以生活化教学为载体，强化理论教学的成果。比如，在讲解《文化对人的影响》一课中，就可以将日常生活中的文化现象和文体活动与理论知识有机的结合起来，通过生活中的足球比赛、春晚、乒乓球比赛、广场舞等种种文体现象，加深学生对政治理论知识的理解，更好地理解文化活动对人的思想意识产生的重要影响，继而培养学生利用科学理论认知事物和解决困难的能力。

3.努力提升学生的自主学习能力。高中生思维能力的提升，也非常需要学生具有较强的自主学习能力。在高中阶段，政治课程的课时和学习内容毕竟有限，很多课堂教学内容往往起到的是抛砖引玉的作用，而更需要学生以课堂教学作为一个突破口，自主地进行广泛的涉猎，更多地掌握政治理论知识。当前，很多高中政治教学存在的一个突出问题，就是教师将学生牢牢地限制在课堂教学之中，一切教学活动都是围绕课堂教学内容展开，造成学生的学习视野狭窄、知识储备不足、创新能力不强。因此，广大高中政治教育工作者一定要重视学生自主学习能力的培养，将高中政治课堂教学与课外学习有机结合起来。比如，在讲解《我国的人民代表大会制度》一课时，教师就要积极引导学生在掌握我国民主政治体制相关知识的同时，积极去涉猎世界各国的不同政体，通过不同政体发展历史和优越性的比较，进一步深化对我国人民代表大会制度优越性和科学性的肯定和自信。

综上所述，在课堂教学中积极培养学生的思维能力，是高中政治课必须要完成的任务和面对的现实，也是高中政治教学改革的必然要求。广大高中政治教育工作者必须要高度重视这一崭新课题，摒弃固有的教学思维惯性，树立更加先进的教学理念和育人理念，从学生个人成长和良好发展的角度，不断创新思维方式，不断更新教学理念，有效推动高中政治课教学实现新的更好发展。

[1]赵丹.高中思想政治课探究式教学中问题情境的创设[J].考试周刊，2014，(81).

[2]陈世葵.高中思想政治课培养学生发散思维能力的理论与实践研究[D].广西师范大学，2008.