人性化护理在急诊患者护理工作中的应用

丁永梅

人性化护理在急诊患者护理工作中的应用

丁永梅

目的探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用价值。方法 选取急诊患者108例，随机将其分为参照组和研究组。参照组给予常规护理措施，研究组在常规护理的基础上给予人性化护理措施，对比两组患者的焦虑和抑郁状态、治疗依从性以及护理质量评分。结果研究组SAS、SDS评分均低于参照组（P0．05）。研究组治疗依从性评分高于参照组（P0．05）。结论人性化护理应用于急诊患者护理工作中可帮助患者更好的改善焦虑和抑郁情绪，提高治疗依从性。

人性化护理；急诊；护理；治疗依从性；护理质量

为了进一步优化护理效果，应将以患者为中心的人文精神纳入急诊护理中，以缓解患者不良情绪，积极配合治疗和护理。本文特选取我院急诊患者，对其施以人性化护理获得了较为满意的效果，特汇报如下。

1 资料与方法

1.1 基线资料

选取2016年1月—2017年2月我院收治的急诊患者108例，采用随机数余数法将其分为参照组和研究组两组，每组各54例。参照组：男32例，女22例，年龄18～73岁，平均（47.45±8.30）岁；研究组：男31例，女23例，年龄19～74岁，平均（47.86±8.18）岁。两组研究对象的性别、年龄等基本资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

参照组给予常规护理措施。研究组在常规护理的基础上给予人性化护理措施，首先分析就诊患者的护理满意度相关因素，结合患者心理状态予以针对性的疏导，并为其营造良好的就医环境，在细节方面给予贴心的护理，使患者感受到人文关怀。

1.3 观察指标

采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）对患者的焦虑和抑郁状态进行评价，评分越高代表患者的焦虑、抑郁状态越严重[1]。治疗依从性采用自拟评价表，共包含用药依从性、病情监测依从性、饮食依从性以及活动依从性等几个方面，其中完全依从记为4分，基本依从记为3分，偶尔依从记为2分，从不依从记为1分，评分最低为4分，最高为16分，评分越高则表示患者在治疗过程中依从性越好。患者满意度评价采用问卷调查的方式，行评分制，分为心理护理、健康教育、舒适度以及服务态度四个维度，主要包括护理人员专业素质、操作技能、仪表、着装、语言、举止、服务态度、医院环境、病房环境、医院设施、医院布局以及日常护理等，每个维度评分满分均为100分，评分越高则表示患者护理质量越高，护理满意度越高[2]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计软件包进行统计学分析，其中SAS评分、SDS评分、治疗依从性评分以及心理护理、健康教育、舒适度以及服务态度各方面的评分均采用（±s）描述，然后行t检验，若P0.05，则认为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 焦虑状态和抑郁状态对比

参照组SAS评分为（44.52±10.28）分，研究组SAS评分为（31.06±8.21）分，研究组低于参照组，组间对比，差异具有统计学意义（t=4.095，P=0.000）。

参照组SDS评分为（45.27±9.96）分，研究组SDS评分为（30.47±8.33）分，研究组低于参照组，组间对比，差异具有统计学意义（t=4.916，P=0.000）。

2.2 治疗依从性对比

参照组患者中治疗依从性评分为（8.92±1.20）分，研究组为（11.54±1.52）分，研究组评分高于参照组，组间对比，差异具有统计学意义（t=5.107，P=0.000）。

2.3 护理质量评分对比

在护理质量各维度评分对比中，参照组患者心理护理评分为（69.52±10.24）分，健康教育评分为（73.95±11.14）分，舒适度评分为（68.59±11.37）分，服务态度评分为（74.20±10.86）分，研究组患者心理护理评分为（88.65±10.02）分，健康教育评分为（92.57±7.01）分，舒适度评分为（81.34±12.05）分，服务态度评分为（91.05±8.02）分，相较于参照组，研究组患者在各方面的评分均升高，组间对比，差异具有统计学意义（P0.05）。

3 讨论

急诊护理的关键是尽快给予对症处理措施以缓解患者疾病痛苦。在以往的护理工作中，一些护理人员主要将焦点放在挽救患者生命方面，而忽略了对其人性化护理，影响了患者护理质量和舒适性[3-4]。因此，应将人性化护理付诸于急诊护理中，不仅有助于促进患者康复，同时还可以为患者提供更加优质的护理服务，以减少医患纠纷。既往大量临床研究证实，对急诊患者给予贴心、优质的人性化护理，可帮助患者缓解焦虑和抑郁状态，使其以更加积极的心态面对治疗，树立治疗的信心，对于疾病的康复来说非常重要[5-7]。此次研究中也得出了相同结论。另外，本次研究中对急诊患者实施人性化护理，并将其与常规护理进行对比，结果显示，在治疗依从性方面，研究组评分高于参照组，这与其他相关文献的研究结果相符[8]，提示人性化护理有助于提高急诊患者治疗依从性，以促进患者疾病的康复和转归，使其尽早出院，符合患者的治疗需求。近年来，随着医疗观念的改变以及医院管理理念的改变，护理质量的重要性日益突出。医院不断提高护理质量可以在患者心中树立良好的社会形象，提高患者护理满意度，是医院长期、稳定发展的必然方向。本次研究总，在各护理质量评分对比上，研究组均高于参照组（P0.05），提示人性化护理可以从整体上促进护理质量的提高，符合医院的发展需求。

综上所述，人性化护理应用于急诊患者护理工作中可帮助患者更好的改善焦虑和抑郁情绪，提高治疗依从性，并从整体上提高护理质量，临床价值值得肯定。

[1]李娟．人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J]．中国实用护理杂志，2012，28（12）：28-29．

[2]张胜萍，黄金英．人性化护理优质服务在提高急诊病人满意度中的应用[J]．中国保健营养，2012，22（4）：528-529．

[3]张开慧，乔白洁，李雪燕．人性化护理管理在急诊科护理工作中的应用[J]．齐鲁护理杂志，2012，18（18）：111-112．

[4]王爱梅．人性化护理在急诊患者护理工作中的应用[J]．医药前沿，2015，5（32）：203-204．

[5]杜培花，赵文凤，胡祥梅．人性化护理在急诊患者中的应用研究[J]．检验医学与临床，2016，13（12）：1720-1721．

[6]罗琼．人性化护理在急诊患者护理中的效果观察[J]．深圳中西医结合杂志，2015，25（22）：170-171．

[7]罗静，杨海妮，黄美娟，等．人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值[J]．医学理论与实践，2017，30（4）：598-599．

[8]高飞．人性化护理在急诊护理工作中的应用效果探讨[J]．中国民康医学，2013，25（16）：68．

Application of Humanized Nursing in Nursing Work of Emergency Patients

DING Yongmei Department of Emergency, Zaozhuang Mining Group Tengnan Hospital Chaili Branch, Tengzhou Shandong 277519, China

ObjectiveTo explore the application value of humanized nursing in nursing care of emergency patients.Methods108 patients were randomly divided into two groups: reference group and study group. The reference group was given routine nursing measures. The study group was given human nursing measures on the basis of routine nursing care. The anxiety and depression status, treatment compliance and nursing quality score were compared between the two groups.ResultsThe SAS and SDS scores of the study group were signif i cantly lower than those of the control group (P ＜ 0.05). The scores of treatment adherence were significantly higher in the study group than in the reference group (P ＜ 0.05).ConclusionThe application of humanized nursing in emergency nursing can help patients to improve anxiety and depression, improve treatment compliance.

human care; emergency; nursing; treatment compliance; nursing quality

R472< class="emphasis_bold">【文献标识码】A

A

1674-9308（2017）13-0262-02

10．3969/j．issn．1674-9308．2017．13．148

枣庄矿业集团滕南医院柴里分院急诊室，山东 滕州 277519