高职营销类学生工匠精神的培育研究——基于价值共创理论

林萌菲, 高倩倩

(珠海城市职业技术学院 经济管理学院，广东 珠海 519090)



高职营销类学生工匠精神的培育研究
——基于价值共创理论

林萌菲, 高倩倩

(珠海城市职业技术学院 经济管理学院，广东 珠海 519090)

中国营销比中国制造更需要“工匠精神”。以价值共创理论为研究视角，探析高职营销类学生工匠精神的培育，将其放在学生、学校和企业的综合生态网络环境下，提出要从学生层面理解营销类工匠精神的内涵，从学校层面采用多种方法和手段培育营销类学生工匠精神，从企业层面由点到面逐步培育营销工匠。

工匠精神；价值共创；营销；现代学徒制

0 引言

“工匠精神”无疑是2016年以来的热词。在职业教育领域，如何培养高职学生的工匠精神也开始引起大家的思考，王丽媛(2014)探析高职教育中培养学生工匠精神的必要性与可行性[1]，王新宇(2016)进一步提出结合专业教学实践多种方式培养学生工匠精神[2]。事实上，高职营销类学生工匠精神的培育非常重要，因为工匠精神不仅体现了对产品精心打造、精工制作的理念和追求，而且也体现在服务领域内要对客户的专业、耐心和用心。

1 价值共创理论视角

全球营销科学研究的基本范式从商品主导逻辑(Goods Dominant Logic)向服务主导逻辑(Service Dominant Logic)转变，在服务主导逻辑下，价值由企业(员工)与顾客互动共同创造(Vargo and Lusch，2010)。

这个理论视角运用在高职教育中同样适用，高职营销类学生的工匠精神培育需要将其放在学校、企业和学生的综合生态网络环境下，将学生、学校、企业当做利益共同体，将隐性企业知识，通过学校的讲授成功转移到学生并被有效学习。

2 学生层面：理解营销类工匠精神的内涵

2.1 诚信——营销类工匠精神的核心

在这个讲求商人精神的年代下，伪劣产品层出不穷、山寨产品屡禁不止，这时的营销更应该讲求工匠精神，也就是把那份“匠心”用在企业的经营理念上，用在企业的愿景使命上，用在企业的社会责任上。本文认为，诚信应是营销类工匠精神的核心所在。

2.2 服务——营销类工匠精神的基础

对于切实做好顾客服务的营销类人员来说，服务质量是一名优秀营销人员表现工匠精神的关键所在。前几年受到市场热烈讨论的海底捞案例，海底捞的服务员可能没有别的餐厅服务员漂亮，但是它的服务就是做到了极致，顾客一进去有吃的、有喝的，可以剪指甲、下棋，有休息的地方，他们聘请40多岁的下岗女工，月工资4000多元左右，每个员工都发自内心的笑，正是服务好员工，员工才能够给到顾客超出预期的服务。

3 学校层面：多种方法和手段培育营销类学生工匠精神

3.1 了解学生心理

高职学生中，有不少学生是在高考中受挫而来到高职的，挫败感、自卑感等笼罩在他们之中，甚至产生厌学情绪，如果在入学之初、在整个学校的氛围营造上面，能够从学生的心理角度出发，使他们明白，高考中的失利并不代表人生的失败，职业院校的学习更是一种新的起点，帮助学生建立积极的心态，让每一个人能够充分发挥自己的特长，挖掘出自己的潜力。

3.2 体验课堂共创

首先，课前共创。互联网的发展，尤其是移动互联网的出现为师生在课前共创成为可能，教师可以利用互联网，在即将讲述的知识点中融入学生的关注点。其次，课上共创。课堂上，教师根据学生的反馈删减和调整课堂资讯，通过热点问题切入学习，引起学生注意，激发学生兴趣。最后，课后反思。教师可以利用互联网工具等，考查学生在每个教学环节中参与的频率、参与的效果等，考查学生的展示成果是否代表了团队意见，学生能否发扬团队精神。

4 企业层面：从点到面逐步培育营销工匠

4.1 以赛促学

企业可以通过以赛促学的方式，让学生参与到企业的真实项目中来，比如某产品的上市策划方案、某单品的促销竞赛等，这些比赛的开展，仅需适度的奖励基金和宣传费用，投入成本较低，但却能获取超出预期的经济和社会利益。当然，对于学生而言，这也是了解真实市场环境，进入销售一线工作的重要机会，从而有利于提高学生营销专业技能。

4.2 提供实习机会

校企合作不能仅仅停留在认知参观的层面上，使学生在校期间，有机会到企业实习，感受企业文化，是提高营销类专业学生的职业素养，培养工匠精神的重要途径。比如，校企合作可以选择中小型企业，因为相对于大型企业而言，中小企业销售类岗位工作更具挑战性，当然这种合作要具备延续性。

4.3 推进现代学徒制

在学徒制教学过程中，师傅方面不能仅仅依靠企业管理者，毕竟市场上合格的营销工匠并不多，学校可以和企业合作，由优秀教师和企业员工一起担任。

5 结语

培育高职营销类学生工匠精神需要集合学生、学校和企业等利益相关体，本着价值共创、校企共育的思路，使学生理解工匠精神，学校企业逐步推进营销类学生教育的专业化，当学生真正走上工作为后，才能对客户服务做到极致、对产品品质有着执着坚持，从而成为时代所需的营销工匠。

[1]王丽媛.高职教育中培养学生工匠精神的必要性与可行性研究探析[J]．职教论坛，2014(22):66-69．

[2]王新宇. “中国制造”视域下培养高职学生“工匠精神”探析[J]．职业教育研究, 2016(2):14-17.

(编辑 赵欣宇)

Research of Cultivation of Higher Vocational Marketing Students’ Craftsman Spirit—based on Value Co-creation Theory

LIN Mengfei, GAO Qianqian

(Economic Management Institute, Zhuhai City Polytechnic, Zhuhai 519090, China)

Marketing in China needs “craftsman spirit” than manufacturing in China needs. Based on value co-creation theory, this paper analyzes the cultivation of higher vocational marketing students’ craftsman spirit under comprehensive ecological network environment of students, schools and enterprises. It puts forward to understand marketing craftsman spirit connotation from student level, use a variety of ways to cultivate marketing craftsman spirit from school level, and gradually cultivate marketing craftsman from enterprises level．

craftsman spirit; value co-creation; marketing; modern apprenticeship

2017-04-15

广东省高等职业技术教育研究会2016年一般课题“价值共创视角下高职营销类学生工匠精神的培育研究”(编号：GDGZ16Y057)阶段性研究成果，主持人：林萌菲

林萌菲(1980-)，女，博士研究生，讲师。主要研究方向：营销管理，高职教育。

F724

A

1672-0601(2017)07-0037-02