浅谈网购交易的风险与对策

2017-01-28付雨彤山东省日照第一中学

消费导刊 2017年18期

付雨彤山东省日照第一中学

浅谈网购交易的风险与对策

付雨彤山东省日照第一中学

随着计算机和移动互联网的发展，网络购物迅速走进人们的生活，使消费者不再受到时空的限制，足不出户就可以体会到购物带来的乐趣。然而，看似方便快捷、带给人们购物享受的网购交易，近年来也出现了一系列的风险，本文立足于中学生网购交易的实践，分析网购交易存在的风险，并提出相应的对策。

网购风险对策

一、关于网购的简介

网络购物，顾名思义，是通过计算机或者移动互联网的方式进行买卖交易。网络购物如今已悄悄走入寻常百姓家，成为许多消费者生活中不可或缺的一部分，网络购物以其便捷的方式、优惠的价格、时尚的导向吸引着大量消费者，更吸引着特定的消费人群，其中不乏中学生。然而，网购给人们带来方便的同时，也潜藏着许多风险。

二、网购交易存在的风险

（一）产品质量风险

网络购物的一大特点就是消费者无法在购买前接触到实物，仅仅通过买家提供的文字说明或者图片资料了解产品，无法实地查看或者试用。有些不良商家在网站或者朋友圈大肆宣传自己的产品质量过关，是有保障的正品，但是买家买到手后发现，不仅是颜色、大小还是材质都有问题，产品质量令人担忧，甚至可以说是“三无产品”，例如前些日子很多女性在某购物平台上买到劣质化妆品，脸部出现过敏现象。

（二）物流和配送风险

网络购物不同于实体店购物，网络购物属于“远程交易”，货款支付与产品到手有一定的时间差。例如淘宝网，通常情况下，卖家承诺72小时内发货，如果卖家库存紧张，需要从其他地方调货，消费者等待的时间就会更长。另外，在配送的过程中，快递公司对快递做出有意无意的损坏，或者是紧急快件无法按时送到，造成的损失由卖家还是快递公司还是买家承担，没有一个明确的规定。曾经“苹果6”变“砖头”的事件就是很好的例子。

（三）货款支付风险

中学生还未成年，没有身份证，所用的网上支付只能是家长的支付宝或者网银等。目前，我国网购的支付方式大多数选择第三方支付平台，由于这些支付平台需要个人信息进行注册，甚至需要一些程序的下载和设置，与传统的现金支付相比有很大风险性。其次，网银支付的方式也涉及到银行网站或者优盾，许多中学生辨别力不强，很容易进入钓鱼网站，如果使用的是家长的网银或者支付账号，损失不可想象。

（四）产品售后风险

中国有 “眼见为实”这样一句古话，如前文所述，网购不像实体店购物，购买时并不能确切知道产品的质量，很多消费者真正收到产品时，往往会发现产品质量差、与图片严重不符等。然而，消费者通过网络与卖家沟通时，通常会出现很多麻烦，如退换货的邮寄费需要消费者承担、不予以退货甚至退货需要加钱。尤其在购买大型电器或者较为贵重的小型电子产品时，售后服务很难保障，消费者权益很难维护。

（五）滋生犯罪风险

由于网络本身具有虚拟性，网络购物也具有此特征。有些网络卖家不出售实物，而是“代缴话费”，这些虚拟物品的交易很容易产生诈骗，当超出一定金额，卖家便构成了诈骗罪。此外，即使是实物交易，很多卖家销售假冒伪劣产品，例如现今非常流行的日韩化妆品，很多人打着“海淘”、“代购”的旗号，实际上是国内生产的假货，出售假货超过一定金额，卖家便构成“生产、销售假冒伪劣产品罪”，因此，网购还有滋生犯罪的风险。

三、应对网购交易风险的对策

（一）政府加强监管

规范网购行为，降低网购的风险，最重要的是政府要发挥监管的作用。一是完善法律法规，使网络购物有法可依。尽管我国出台了电子商务相关的实施细则，但是综合性不强，执行力不高。二是要加强监管，对于违法现象要有一双“慧眼”，及时查处，例如设立网络警察，设立网络诈骗、网购维权的专门小组，对网购平台和网店卖家的资质进行严格监管和审查。

（二）家校结合做好教育工作

网购并没有年龄的限制，因此中学生网购已经不是一件新鲜的事情，很多学生“钟情”于网购，认为网购带来的方便与购物满足感是其他购物方式无法比拟的。因此，针对这种情况，学校要开设兴趣课程，对中学生进行网购风险识别和风险应对的教育。此外，家长对孩子做好“财务总监”的工作，对孩子的网购行为和消费行为进行把关，多留意孩子常使用的购物网站，或者在孩子网购时加以指导，降低网购风险。

（三）中学生自身提高意识

一是提高网购的理性，不仅注重物美、价廉，还要注重质优。很多中学的网购缺失理性，网购行为在攀比心理和从众心理的驱使下发生，很容易造成冲动消费和过度消费，更容易造成“头脑一热”被不良产品、钓鱼网站“蒙蔽双眼”的情况，因此，中学生要提高自身的防范意识和风险识别能力，不打开异常网站，并且尽量选择“货到付款”，自觉规避网购的风险。

（四）业内提高技术水平

除了国家、消费者、家庭和学校应当努力规避网购风险外，笔者认为，网购平台、第三方平台等企业自身也要提高技术水平，研发高科技产品，从源头上切断网购交易的风险之路。生产企业可以给生产出来的产品植入芯片等记号，使消费者能够追本溯源；支付平台与各地市公安系统网站链接，一旦发现异常支付，马上根据定位前往查看等。