浅谈电子商家的网络刷单行为成因及治理

肖波 国网新疆经研院

浅谈电子商家的网络刷单行为成因及治理

肖波 国网新疆经研院

随着我国互联网产业的快速发展，网络刷单现象也随之兴起，并且如今已经变得非常普遍，几乎成为了电子商家的必备手段。电子商家的网络刷单行为严重的影响了网络交易秩序。因此，在文中主要就电子商家的网络刷单行为成因进行分析，并就其治理方法进行探讨。

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快递派送人员经常发现，他们派送出的包裹，要么是空的，要么装的是废品。为什么会出现这种情况？原来空包裹是网络刷单的结果。撩开虚假交易、网络刷单的面纱，到底是什么原因产生的？网络刷单行为是欺诈行为吗？为何难于制止？进行管理的重点、难点又是什么？作为消费者如何选正确选购商品才会避免被刷单假象迷惑呢？

网络刷单是一种网络交易中的违法、违规现象。这一现象产生的原因是多元的，但主要还是利益因素，除此之外，电商失信行为的成本过低，对刷单公司及其人员的惩处较轻也是其中的原因。但随着国家对电子商务管理的不断强化及细化，相信今后会不断进一步加强这方面的管理措施。

再有就是由于消费者的从众心理，过于相信网上的销量评价、网上的销售量数据，这种马太效应的自然规律让急于求成的商家冒险刷单；制造虚假销售量，销量是电商平台里关键词搜索排名提升的重要影响因素之一，销量高对排名靠前有一定帮助，排名靠前就能吸引更多的消费者进店了解产品；电商平台对刷单现象的查处能力有限和力度不足，专业的刷单组织现在完全能模拟真实的用户购买流程，销售平台很难甄别是真实购买还是刷单，同时刷单从某种意义上提升了电商平台的销售额，平台的个别管理者也可能因利益驱动对小规模的刷单行为视而不见。

网络刷单行为是一种‘欺诈’行为。欺诈是指故意隐瞒真实情况、或故意提供虚假情况而使相对人陷入认识上的错误并作出一定的行为。 电商雇佣网络刷单商，实施虚假的交易行为，即刷单行为，因此电商和刷单者共同实施了‘欺诈’消费者的行为，是一种共同侵权行为。目前我国的《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《网络交易管理办法》等法律法规都对刷单行为进行规范了调整。因为这种行为既侵犯了消费者的知情权、又侵犯了消费者实体性的财产权利，同时还对其他诚信经营不参与网络刷单行为的商家构成了不正当竞争，破坏了市场公平竞争的秩序。

当然第三方交易平台，也负有一定的法律义务，即第三方交易平台经营者应当建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度。各项管理制度应当在其网站显示，并从技术上保证用户能够便利、完整地查询、阅览和保存，确保消费者的知情权和权益不受误导。

除了前面提到的原因之外，网络刷单屡禁不止，甚至形成了灰色产业链，这和处罚力度过小，违法成本太低，缺少法律法规支撑也有很大关系。同时因职业刷手都会参与其中，这就使得监管也比较复杂，应此应进一步加强法定行政机关监管；行业自律监管；以及全民（消费者、快递员、同行业者）等监督三个方面的监管力度。

同时作为消费者要不贪心，不追求过于低廉的价格，毕竟企业有利润才能给消费者提供长期优质的产和服务；要选具有企业性质的店铺，售后服务更有保障；更要看重难造假的用户的口碑，一定要仔细看评价，选择评价数量多，带图评价多的产品，同时还要看看店铺开了几年，要选择开店时间久的店铺；还要看店铺的产品、服务、物流的整体评分，选择整体评分高于行业平均水平的店铺；在做到货比三家的前提下，再进行价格对比，这样就容易选择到货真价实的产品。

电商市场蓬勃发展是时代所造是大势所趋，但网络电子化和虚拟性使得其信用基础较为薄弱，违法成本低、打假成本高，监管手段缺乏，监管力度不足，导致‘刷单’成为普遍现象。这种通过虚假交易的手段来提高店铺的销量和好评度的行为，侵犯了消费者的合法权益，也对正当经营的卖家造成了很大冲击，同时也影响到税收的真实性、合法性，甚至影响电商的产业政策以及电商的可持续发展问题，因此，最终解决亟需通过不断完善立法治理，打击刷单行为，构建并完善信用评价体系，扩大信用评价的内容和范围，这样才能创造公平竞争、诚信经营的网络交易秩序，进一步推进电子商务健康发展。

[1]杨祺琦.论网络刷单行为的法律性质[J].法制博览,2017,(17)：265.

[2]杨佳丽,杜凯彤. 网络“刷单”现象的解决方案——如何对刷单进行法律规制[J].法制博览,2016,(17)：219-220.