移动互联网产品中的引导性设计研究

2017-01-28陈国才江南大学设计学院214122

大众文艺 2017年1期

关键词：引导性层面目标

陈国才谢伟（江南大学设计学院 214122）

移动互联网产品中的引导性设计研究

陈国才谢伟（江南大学设计学院 214122）

本文主要探究了当前移动互联网产品中的用户引导方式，分析了引导设计基于产品层面和用户层面的两大目标，从用户的认知层面、行为层面以及情感层面三个维度剖析了移动应用中的用户引导方式，并提出相应的设计引导策略，用以指导设计实践。

互联网产品；引导性；交互设计

随着移动互联网行业的快速发展，以构建用户全方位需求为中心的各类移动应用层出不穷。据QuestMobile发布的年度报告所指出：截止到2016年3月份，用户设备的移动应用人均安装数量超过40个，每日打开的应用数量也在15个左右。不同类型的移动应用基于自身属性和功能定位在交互方式上存在差异性，用户在探索和适应不同的应用产品时会耗费较高的交互成本1。交互设计之父Alan Cooper指出：将用户想象成非常聪明，但非常忙的人2。因此，在设计时要考虑产品的引导性，深入挖掘和理解用户的操作行为和动机，在合适的路径上加以行为的引导，能帮助用户快速完成目标，提高用户的使用效率从而使用户获得较高的满意度。

一、设计引导用户行为

从交互设计的本体属性上来说，设计对象经历着从物理逻辑到行为逻辑的转变3。在移动互联网产品中，用户与产品的交互是通过一系列的用户行为来实现的。David Benyon认为，设计师应考虑不同的用户行为，关注行为的目的4。当用户的使用经验和习惯没有和产品建立起稳定的关系时，需要通过设计来引导用户的操作行为。门把手、路线指示牌、空间动线等设计都是引导用户行为的典型案例。设计师在理解用户的设计对于用户行为的引导结果表现在两个方面：一方面是行为指引，促使用户触发某一行为，促进行为转化从而达到特定的目标；另一方面是行为抑制，通过限制用户的操作行为，来确保用户使用产品系统的安全性和稳定性。

二、移动互联网产品中的引导性设计

1.基于不同目标的引导性设计

在移动互联网产品的设计过程中，引导性的设计基于不同的目标场景会有不同的应用方式，从目标对象类型来看可以分为产品目标的引导性设计和用户目标的引导性设计：

（1）基于产品目标的引导性设计

从产品的角度出发，产品需要通过用户引导来突出产品的新功能和特性，说明功能结构变化，避免产品迭代带来的陌生感；或者是通过引导来进行品牌宣导，强化品牌形象，引导用户发现新功能，拓展流量分发渠道，实现商业目的。常见的移动应用的引导页设计以及版本更新后的新功能引导都是基于产品目标层面的考虑来进行设计的。

（2）基于用户目标的引导性设计

用户使用产品都是基于一定目的性的，产品是否能帮助用户高效、便捷以及情感化的达到目标是设计时要考虑的关键因素。用户目标层面的引导性设计需要通过引导用户了解产品的功能以及操作方式，迅速上手这个产品，降低学习成本，提高操作效率。在移动互联网产品中，常见的操作提示、指向性按钮、反馈弹层等都是基于用户目标的引导性设计。

2.移动互联网产品中的用户引导方式

（1）认知层面的引导设计

认知层面的引导方式是目前移动互联网产品中最常见的引导方式，借助常见UI、文本等视觉化的样式对操作界面进行规划和设计。如接收到消息通知时的带数字角标、下一步的操作按钮等都是从用户的认知出发，指示或引导用户进行操作。这种引导方式的优势是简洁、直观，设计时较为容易融入到当前设计场景中。

（2）行为层面的引导设计

行为层面的引导性设计是在设计中对用户的操作行为进行引导，有别于认知层面的静态的、被动感知的信息流的引导方式，行为层面的引导是一个动态的、主动触发过程，一次指引需要用户进行一连串的操作。较为常见的是在游戏应用中，为了帮助用户快速地了解游戏中的各项功能，通常在用户首次使用时会进入新手引导模式，通过一步步操作的指引，达到快速熟悉游戏的目的。行为层面的引导性设计引导性更强，但不适合对路径比较深的操作来进行引导。

（3）用户情感层面的引导设计

目前，用户体验的概念已将设计的目的从效能扩展到情感、意义的维度，情感交互设计也逐渐成为研究者及设计师关注的焦点5。用户的行为往往需要合适的情感引导来触发。在对移动互联网产品进行引导性设计的时候，通过营造积极的情绪体验可以促进用户行为的转化。微信的赞赏功能中有一句文案的引导：最好的赞赏是你的阅读时间，这句引导不仅承接起了赞赏功能的使用场景，同时引起用户的情感共鸣，让用户获得了阅读价值之外的东西，进而促使用户赞赏这一行为的产生。

三、移动互联网产品中的设计引导原则

1.引导的一致性原则

引导性设计的一致性原则体现在两个方面，一方面是和用户的习惯以及认知形成一致性，移动互联网发展到今天已经比较成熟，各大平台都在建立规范化的交互方式，产品中常见的操作方式如下拉刷新等也逐渐同一化，在进行引导性设计时要充分考虑用户已经培养起来的使用习惯和认知模式；另一方面是产品内在的引导方式的一致性，相同情境下的引导方式在主题、文案的引导、触发机制、行为按钮的顺序等方面保持一致性，减少用户理解和思考的时间。

2.引导的效用原则

引导性的设计是为了帮助用户快速理解和熟悉产品，因此要保证用户引导发挥自身的效用，突出产品的功能，帮助用户更好的使用产品。首先是引导时机要合适，在用户无法理解或者行为结果不可控的情况下加以引导，确保交互体验的流畅性；其次是引导信息要明确，确保信息提示能够被感知、文案语义能够被理解、行为结果能够被预知。

3.引导的情境性原则

用户在使用产品的时候都是有一定的上下文情境的，基于情境的设计引导可以减少用户的学习、记忆以及操作负担。首先在设计时要洞察用户需求和目标，将需求和目标完成过程分解成一系列的用户行为并关联行为的情境，通过引导性设计将不同的情境承接起来。其次是当前情境下的引导注意表现样式与主题场景相符，操作方式与心智模型相符。

4.引导的情感化原则

在设计中，引导性的场景多在用户感知较弱、无法理解操作行为或对行为结果没有预期的地方，因此在使用时要结合目标场景进行正向情绪的引导，辅助用户完成目标。情感化的引导使用户更容易接受产品的设定，满足用户的兴奋型需求。