医院图书馆微创新服务探微

朱晓丽

首都医科大学附属北京胸科医院图书馆，北京 101149

医院图书馆微创新服务探微

朱晓丽

首都医科大学附属北京胸科医院图书馆，北京 101149

微创新是小改变大收获的创新模式。医院图书馆属于小型专业图书馆，具有专业性强、规模较小、用户固定的特点。由于规模与经费的限制，尤其适合开展微创新服务。医院图书馆微创新具有用户思维、馆读互动、灵活快速、持续改善的特征，微创新服务措施有加强馆际沟通合作，采用读者决策采购模式，编制推送书刊二次文献，实行咨询服务首问责任制，借力微信公众平台，支持医院科研工作，开发信息共享空间。

微创新；医院图书馆；服务创新

“大众创业，万众创新”出现于2015年的政府工作报告中[1]。创新不单是技术创新，更包括体制机制创新、管理创新、模式创新[2]。所谓“万众创新”更多的是指“微创新”。微创新是互联网名词，2010年中国互联网大会上，周鸿祎首次提出了微创新概念，并强调产品要注重用户体验，要能解决问题，能打动用户心扉最甜的那个点，这种单点突破就叫微创新[3]。微创新是小改变大收获的创新模式，它不是颠覆、突破、全面的大规模变革，只是某一点上有别于常规思路的更新、创造或改变，但却产生出乎意料的大成效，具有四两拨千斤的效果[4]。开展微创新的成本和风险低，能推动服务向更完善的方向改进。医院图书馆在医院整体结构中，是一个具有特定功能的专业保障部门，属于小型图书馆，由于规模与经费的限制，尤其适合微创新。

1 医院图书馆的特点

1.1 专业性强

医学是一门不断发展的学科，医学知识的更新尤为重要。医院图书馆是医院医疗、医学科研、医学教育工作的保障部门，主要收藏医学类及相关学科类的纸质书刊及电子信息资源。

1.2 规模较小

受一定人员、经费、馆舍条件的制约，医院图书馆属小型图书馆。一般来说，仅靠自己的馆藏资源，医院图书馆无法充分满足本院各类用户的多种需求。

1.3 用户固定

医院图书馆是为医院广大医务人员及全体职工临床、科研、教学及管理服务的信息部门。读者数量不多，且相对固定。读者群文化素质高，人员结构分明，思维逻辑性强，使用文献目的明确。

2 图书馆微创新的特征

2.1 用户思维

微创新就是以每一个用户为中心的应用创新，其功效根植于用户的满意度。图书馆的微创新服务一定要以用户思维为前提，以用户体验为出发点。在为用户服务的过程中，每一个出现问题的地方，都是服务创新的机会。换句话说，面对微创新，图书馆要做的事情就是发现用户的问题，找到解决问题的方法。

2.2 馆读互动

图书馆服务的创新不仅需要馆员的努力，更需要注重读者的参与。读者在图书馆检索阅读中，会遇到各种问题或引发感想，因此而生发出各种改进建议和思路。在馆读互动过程中，读者的意见建议有可能对馆员产生启发，继而成为微创新的好点子、好策划。

2.3 灵活快速

微创新是细节上的改进，较为便捷灵活。为了迅速提高读者服务水平，图书馆开展以用户为中心的微创新服务，满足用户的多样性需求，可随时改进完善某一方面的不足，见效速度快。

2.4 持续改善

为了做好读者服务工作，图书馆需要持续完善已有的创新项目，并研究收集各类用户的意见、建议和思路，在工作中不断地尝试和纠错，从而形成用户满意的、具体的、可操作的措施，打造用户满意的服务方式。

3 医院图书馆微创新服务措施

3.1 加强馆际沟通合作

随着医学科学的迅速发展，生物医学文献出版量急剧增长。由于规模所限，医院图书馆不可能单纯依靠加大投入实现馆藏文献资源的自给自足。因此，要充分满足医院各类读者的信息需求，医院图书馆就要借助外界力量，通过馆际沟通、馆际互借等方式，提高本馆文献资源保障率。

我院图书馆以加入首都医科大学附属医院为契机，以共建共享的形式，分享首医图书馆的电子资源；以加入中国图书馆学会医院图书馆分会联盟为基础，与国内其他医院图书馆建立馆际互借关系，弥补本馆的资源不足，发挥外援作用，分享社会资源，进一步提升服务能力。

3.2 采用读者决策采购模式

资源丰富，功能齐备、有重点、有特色的信息资源是图书馆赖以存在和开展工作的基础。我院是以结核病与胸部肿瘤为主的专科医院，而结核病临床和科研又是重中之重。为了提高信息资源的利用率，在资源建设中，我馆首先充分利用首都医科大学图书馆可共享的电子资源，避免重复购买。此外，通过网站留言、QQ、电子邮箱、微信、书面、电话或当面荐购等多种形式，充分听取医院各类读者意见，重点采购本院必需的专业信息资源，并注重其新颖性、预见性，同时兼顾新成立的临床科室的需求，形成我院特色馆藏体系[5]。

3.3 编制推送书刊二次文献

如何吸引读者到馆，如何提高馆藏书刊的利用率，这一直是医院图书馆共同探索的课题。笔者认为，传统的信息服务与现代的传播方式结合起来效果更佳。多年来，我馆根据本院临床、教学、科研工作的重点及多种需求，有选择、有重点地将搜集到的一次文献信息进行加工整理，编制多种二次文献，如新书目录、好书摘要、新刊目录索引及文摘精选等，及时通过医院网站、QQ、电子邮箱、微信等多种形式及时发送给读者，使他们及时了解新书新刊，提高借阅书刊的针对性。

3.4 实行咨询服务首问责任制

“21世纪的图书馆”最根本的特征，是从原本的以书为中心的“书本位”转变成为以人为中心的“人本位”[6]。基于这种理念，图书馆的工作重心应从二线移至一线，也就是说，馆员逐渐减轻纸质书刊的采访、编目、流通和库存等加工管理的工作分量，逐渐增多直接与读者沟通的专业咨询服务任务。作为小型专业图书馆，医院图书馆馆员人数少，适合实行“咨询服务首问责任制”，每个馆员都应具备参考咨询的服务能力。评判馆员业绩的标准，应看重其解决用户难题的数量和质量。

3.5 借力微信公众平台

微信信息服务模式比短信、飞信、QQ等其他移动服务方式更加快捷便利，更与时俱进。在信息高度发达的今天，许多图书馆通过微信公众服务平台及时宣传图书馆的信息资源，并推送各项服务信息，为读者提供更及时的服务。

我院图书馆紧跟新媒介，注册微信公众号，把微信公众平台打造成一个崭新的对外展示窗口，充分利用其各种应用功能，为读者提供馆藏查询、图书续借、图书馆公告浏览、资讯推送、读者咨询、图书荐购等方便快捷的信息化服务。并制作读者问卷调查表，通过微信平台收集读者的意见、建议等，尽量减少图书馆与读者之间的信息不对称现象，从而更有效地提高读者服务水平，扩大本馆在医院的知名度、美誉度和影响力。

3.6 支持医院科研工作

提供课题查新、推送定题信息、提升个性化服务等是医院图书馆推进主动信息服务的体现。近年来，为支持医院科研工作，我馆参与医院课题报奖，对医院重点课题和项目提供查新查引和定题信息推送服务；融入科室，为科室及职工个人的发展提供竞争情报分析服务，并收集和管理个人参考文献、最新文献报道；与有专业书籍编写任务的科室达成协议，由馆员专人定期检索，筛选、整合最新、最前沿的信息，及时发送给相关用户，为医院文献编撰提供强有力的支持。

3.7 开发信息共享空间

信息共享空间（Information Commons, IC）是图书馆内的一个经过特别设计、适合为读者提供一站式服务和学习小组协同学习的空间环境[7]。图书馆不仅是人与书交流的空间，也是人与人交流的空间。人们到图书馆来，不一定是阅读某本图书或者查询某篇文章，更多的是希望通过多种交流方式得到更多的信息，从而产生灵感。图书馆过去更多关注静态的信息资源，而忽略了动态的人的资源。为了把医院图书馆打造成凝聚信息资源和人才资源的知识空间，我馆克服馆舍紧张困难，开设了一个相对独立的IC。IC不要求保持安静，各类读者可以在此开展病例讨论、信息分享、小组学习、科研协作等活动。馆员则认真做好空间使用调配、读者素养培训、环境维护等管理工作，保证IC得到充分有效的利用。

4 结语

面对搜索引擎、开放获取、社交媒体，图书馆新的服务方式已突显其价值。图书馆要实现可持续发展，除了领导重视、经费支持之外，还需要顺应时代发展，不断创新求变，才能有效提高服务水平，满足读者多元化的信息需求。医院图书馆作为医院的文献信息中心、文化中心和学习中心，在不断变化的环境中努力提高服务水平，开展微创新服务是有效的途径。

[1]张国,刘世昕.新引擎释放新动力:大众创业 万众创新——本报记者专访政府工作报告起草组成员[N].中国青年报,2015-03-06(01).

[2]马海燕.李克强倡导“万众创新”:为中国经济升级版发力［EB/OL］.(2014-09-12)[2016-01-10].http://www.chinanews.com/gn/ 2014/09-12/6587454.shtml.

[3]周鸿祎.欢迎来到微创新时代[J].中外管理,2010(11):51.

[4]陈廉芳.图书馆用户体验微创新的特征与突破[J].四川图书馆学报, 2016(5):28-31.

[5]梁洁敏.把握读者需求 完善医院图书馆读者服务工作的思考[J].中国中医药图书情报杂志,2015,39(1):51-54.

[6]吴建中.图书馆的价值:吴建中学术演讲录[M].上海:上海科学技术文献出版社,2014:2.

[7]刘金玲.现代图书馆开放服务与管理[M].成都:四川大学出版社, 2014:102.

Study on Micro-innovation Services in Hospital Libraries

ZHU Xiao-li
(Library of Beijing Chest Hospital, Capital Medical University, Beijing 101149, China)

Micro-innovation is an innovation model meaning that small changes bring big benefits. Hospital libraries belong to small-scale professional libraries, with the features of high profession, small scale and fixed users. Because of the limitation of scale and fund, it is suitable for hospital libraries to carry out microinnovation services. Micro-innovation of hospital libraries have the features of user thinking, librarian-reader interaction, flexibility and rapidity, and continuous improvement. Micro-innovation service measures include enhancing the communication and cooperation among libraries, using reader decision-making purchasing model, compiling and pushing secondary documents, promoting first-inquiring responsibility system, applying the Wechat public platform, supporting the hospital research work and developing Information Commons.

micro-innovation; hospital libraries; service innovation

G252

A

2095-5707(2017)03-0043-03

朱晓丽,医院图书馆微创新服务探微[J].中国中医药图书情报杂志,2017,41(3):43-45.

10.3969/j.issn. 2095-5707.2017.03.011

2017-02-14）

（修回日期：2017-02-28；编辑：魏民）

朱晓丽，副研究馆员，研究方向为医院图书馆管理。E-mail:zhuxl7@163.com