MOOC环境下高校图书馆服务创新之探索

史磊，裴丽，刘洋，李秋红，曹思思

1.黑龙江中医药大学图书馆，黑龙江 哈尔滨 150040；2.哈尔滨职业技术学院，黑龙江 哈尔滨 150081

MOOC环境下高校图书馆服务创新之探索

史磊1，裴丽1，刘洋1，李秋红1，曹思思2*

1.黑龙江中医药大学图书馆，黑龙江 哈尔滨 150040；2.哈尔滨职业技术学院，黑龙江 哈尔滨 150081

文章回顾了国内外大规模开放在线课程（MOOC）的发展现状，分析了高校图书馆在 MOOC环境下面临的机遇和挑战。提出高校图书馆在 MOOC环境中开展服务创新具有得天独厚的优势，建议通过以下几个方面进行服务创新：积极参与学校 MOOC建设；尝试多途径嵌入信息素养教育，开设图书馆特色 MOOC课程；关注版权和内容许可，促进教学资源的无障碍获取；协助教学参考系统的建设工作，提供课程资源保障；建设图书馆特色 MOOC资料库；无缝链接图书馆各项服务；倡导知识共享和普及式服务模式，吸引用户参与MOOC学习。高校图书馆应根据MOOC的特点采取有针对性的服务方式，以提升图书馆在新的信息环境下的存在价值。

MOOC；高校图书馆；角色定位；服务创新

2012年，一种基于网络、针对大众人群的大规模开放在线课程（Massive Open Online Courses, MOOC）呈井喷式涌现，被媒体称为MOOC元年[1]。2014年，联合国教科文组织（UNESCO）于召开了“探寻 MOOCs和 SPOCs”的讨论会[2]，国际图书馆协会联合会（IFLA）在 2014年 8月第 80届IFLA大会上讨论了“MOOCs：图书馆的机遇还是挑战?”[3]美国图书馆协会（ALA）在2013－2014年举办了 8次关于“MOOC与图书馆”的网络研讨会[4]。美国大学与研究图书馆协会（ACRL）2014年7月发布了《学术图书馆趋势》，提到的开放教育就包含MOOC，并指出MOOC很可能从图书馆的参与中受益[5]。

图书馆一向是大学的心脏，高等教育的中流砥柱，学习者的资源中心，不可能在这么精彩的MOOC学习大潮中缺席。如何更充分地发挥图书馆的人才优势和资源优势，积极开展面向教学的MOOC服务，为教师更好地开展课程教学、为学生更好地进行课程学习提供保障。树立“图书馆和图书馆员的新品牌、新形象”，赢得“用户对图书馆和图书馆员的认可和肯定”[6]，这些都是高校图书馆亟待思考和解决的问题。

1 MOOC背景下国内外高校图书馆发展研究动态

MOOC能够在高校图书馆蓬勃发展，主要基于以下 3个理由：第一，国外众多高校图书馆正积极为远程教育学生提供专门服务，而MOOC课程也会引起在校生与远程教育学生的关注；第二，MOOC属衍生性创新，对于大学的研究与教育会产生更大影响；第三，了解MOOC越多，就会更有助于提升高校图书馆价值，并促进图书馆在开放文献信息资源等服务方面找到可持续发展的途径。

1.1 MOOC在国外的发展与研究动态

欧美许多高校图书馆纷纷加入到MOOC行列，扮演着多种角色，成为MOOC课程的发展者、支持者、评估者、资料保存与典藏者。美国 Wake Forest University图书馆员Kyle Denlinger在该校开设一门信息素养 MOOC课程“ZSRx: The Cure for the Common Web”，吸引了学生、教师、校友共 700人线上学习。New York University Library在 2013年，由参考咨询馆员 Raymond Pun开设了 MOOC课程“Sinology 101”。2014 年，New York University Library又创新推动“集成化图书馆学习环境”学术研究活动，结合MOOC与个人图书馆辅导，开设了“Learning Hub Initiative”线上课程[7]。

美国MOOC专家Meredith Schwartz鼓励高校图书馆共同参与 MOOC[8]，作为学生学习的坚强后盾，协助读者解决参考咨询问题，提供进行 MOOC课程的环境和设备，利用MOOC为读者提供信息素养教育与图书馆线上培训支持，提供场地借用给MOOC学生进行小组讨论。此外，图书馆教育与图书信息专业也开设了MOOC课程，如美国San Jose University开设 MOOC 课程“The Hyperlinked Library”，场均有 500人以上修课。Syracuse University图书信息学院开设的“The Atlas of New Librarianship”MOOC课程也十分热门，倍受学生欢迎。这些课程既可帮助社会大众认识图书馆学专业，也可以为图书馆员提供职业进修。

1.2 MOOC在国内的发展与研究动态

近年来，中国也感受到了 MOOC的热潮，如超星慕课、壳网、网易公开课等 MOOC平台纷至沓来，激起我国社会人群和高校图书馆的学习热情，期望能够利用 MOOC提升高等教育的知识水平和专业能力，以及图书馆的服务创新。与此同时，MOOC也已经成为我国高校工作创新的一个重要方面。清华大学、北京大学、上海交通大学和复旦大学等多家国内知名学府，已经分别与美国在线教育平台Coursera、edX签署合作协议，开放百余种在线公开课程。而国内许多高校也已经依托图书馆等职能部门，联合开设MOOC课程，希望借助MOOC打造特色精品课程及扩充教学资源，并为学生提供相关资料查阅服务和课程服务。目前，上海已经批准成立“高校课程共享中心”，来自上海市30余所高校的学生可选修MOOC平台上提供的通识类课程，并计入学分；我国东西部高校课程共享联盟也已经上线运行，国内近百所高校学生可以共享课程。

随着国内高校纷纷加入 MOOC行列，开设了MOOC学习课程，2013年教育部启动了“国家精品资源共享课”建设工程，推动之前的国家精品课程转型升级，提升课程功能，提供更好的教学体验。2014年，中国大学 MOOC上线，来自 39所“985高校”的优质课程、完整的在线教学模式支持高等学校在线开放课程建设，实现在校学生、社会学习者的个性化学习。

针对上述情况，国内外知名学者对于高校图书馆参与MOOC纷纷提出了合理化建议。⑴重视教材內容版权问题：MOOC常有课程资料著作权问题，图书馆应该协助教师确认课程教材、课程资料的著作权情况。⑵提倡开放获取观念：图书馆可以向教师、学生宣传开放获取概念，让学生免费获取到教师的课程资源。⑶协助教师 MOOC课程教材的制作：图书馆提供工具与资源，协助教师录制与编辑MOOC课程。⑷为学生提供补充阅读教材：图书馆提供延伸阅读的教材、资源链接网址、研究指导。⑸MOOC课程內容的存储：MOOC平台在开课时才能看见课程信息，课程结束后，在网站看不见课程，如果没有及时保存 MOOC课程教材与学生作品，平台上开放的课程资料均会消失。图书馆应该对MOOC课程承担即时存储的责任，保存MOOC课程教材与学生作品。⑹开设读者信息素养 MOOC课程：美国大学图书馆已经开始开设信息素养MOOC课程，大英图书馆也建立了 MOOC平台Future Learn，准备开设信息素养教育相关课程[8]。

2 MOOC给高校图书馆带来的机遇与挑战

2.1 完成从信息提供者到教育者的角色转型

MOOC改变了大学传统的教学与学习方式，也为高校图书馆带来了全新挑战。图书馆员应积极参与 MOOC，由单纯的信息提供者转变成为信息素养教育者。由于高校图书馆拥有丰富的数字资源与数字典藏，能够支援MOOC学习所需的教学素材和学习资源，而信息社会中的高校图书馆负有培育学生信息能力的职责。因此，图书馆除了助力教学与科研工作，还应积极参与教学工作，把握机会，将MOOC融入到图书馆服务工作之中。

2.2 拓展MOOC环境下高校图书馆多元化服务模式

图书馆主要工作职责为信息收集、组织、存储、流通和信息服务。MOOC的出现，扩大了高校图书馆的服务领域，使其功能与服务更加多元化。傅天珍等[9]研究 MOOC环境下高校教师对图书馆角色定位的看法，调查发现高校教师期望图书馆扮演的角色依次是资源提供者、资源管理者、资源推广者、指导者和分析者。图书馆除了提供课程素材与学习资源，将资源与课程连结管理外，还要成为资源与学习者间的桥梁，教会学习者如何利用馆藏资源，培养辨别信息品质的能力。所以，图书馆应该利用 MOOC这种新型的技术手段，拓展多元化服务，成为资源的提供者与管理者、学习的指导者、教师课程的支持者与分析者和MOOC学习教师。

2.3 探索MOOC技术在高校远程教育领域推广和应用

美国教育技术顾问和行业分析师 Phil Hill教授的研究显示，大多数的远程学习学生对于图书馆服务并不满意，觉得缺乏支援[10]。另外，美国教育专家 Veal研究发现，有些远程学习的学生，尤其是超过30岁的学生，当他们利用图书馆资源时，会感到陌生和焦虑。所以，这些学生选择避免使用或是放弃使用图书馆资源[11]。英国教育专家 Huwiler研究发现，与在校学生比较，远程学习学生由于地理位置因素，获取资源和服务的渠道不同，体验也不同。虽然线上图书馆对使用者提供丰富、有品质、友好的线上服务，但获取服务渠道并未过多考虑远程学生的学习经验，让他们感到孤立无援，面临使用线上图书馆的困惑问题[11]。远程学习学生寻求图书馆帮助越频繁，其学习效率越高。因此，图书馆应该探索应用MOOC这种开放而直观、近似面对面的形式，给远程学习者提供无缝式、全方位的服务显得尤为重要。

2.4 跨越时空技术壁垒创新MOOC推广模式

MOOC 带给高校图书馆全新的挑战，CANNADY RE[12]分析了图书馆提供MOOC服务面临的地理、资源、科技和沟通等诸多挑战。首先，MOOC学习面临的是网络学习者，考量地区时间的差异，提供同步的线上教育是不可能的，制作非同步的线上教材也需要花费人力。其次，图书馆必须适应数字环境下科技的不断更新，具备科技应用的知识，才能满足学习者的需求。最后，图书馆，通过网络提供服务比面对面服务更花时间和耗费人力。馆员无法与学习者面对面沟通，可能错失视觉的线索，无法了解学习者的问题，因此，需要加强推广图书馆的MOOC服务。网络学习者基于不同的学习模式有不同的需要，如线上课程、远程同步课程、混合课程等，所以，图书馆需要有不同的推广方式，如通过学科服务协助学生完成信息化研究，与教师合作将信息素养教育融入到MOOC教学中。

3 MOOC环境下高校图书馆服务创新

3.1 积极参与MOOC建设，让读者重新回到图书馆

无论线下还是线上，支持学生学习始终是高校图书馆的核心任务，虽然图书馆不是MOOC的主导者，但却是积极的参与者，而且在参与中尽力弥补线上课程的缺陷。对于高校图书馆来说，为学校MOOC建设提供资源和技术支持，开设图书馆MOOC课程学习小组学习和讨论空间，也是解决越来越低的图书借阅率及到馆率问题的一个突破口，是高校图书馆在网络时代发展的机遇。

3.2 尝试多途径嵌入信息素养教育，开设图书馆特色MOOC课程

虽然目前图书馆在MOOC时代的职能定位相对模糊，但高校图书馆仍有很多事情可以做。例如，创建图书馆MOOC课程。在处理好课程版权问题的情况下，图书馆要做学生的信息素养培训师，为校园网用户嵌入课程，提供信息素养培训以及制定课程指南[13]。此外，还可以拓展图书馆MOOC增值服务，如提供辅导MOOC课程的学术性服务，建立学生合作学习和讨论空间，提供免费的计算机和互联网接入等。图书馆还可定期组织学习小组聚会，畅谈图书馆服务改进方向，以促进师生们的广泛交流、分享信息获取的经验。

3.3 关注版权和内容许可，促进教学资源无障碍获取

教授在提供MOOC教学素材时，可能会因为使用他人作品而涉及版权问题。图书馆员长期以来一直协助教学者搜集与组织教学素材，与期刊、数据库公司或书籍出版社进行交流，不论是界定教学资源的来源及判断版权保障年限，或是和出版社及版权人谈授权方式、争取免费使用的可能性，图书馆员都是处理版权问题非常适合的人选。所以，高校图书馆的馆员为学校MOOC提供版权问题服务，将成为一项重要的服务项目。

3.4 协助教学参考系统建设工作，提供课程资源保障

高校图书馆还可以将MOOC嵌入到学科服务工作中，为制作课程的教师提供帮助。另外，随着MOOC所引发的高等教育的重大变革，以及MOOC逐步整合进入大学课程体系的趋势，图书馆员将有机会参与到大学教学参考系统建设，发挥图书馆员在文献信息资源搜集、获取及技术方面的优势，提供课程资源保障。

3.5 适应大数据时代需求，建设特色MOOC资料库

高校图书馆一直以来都是组织、整理、存储大学教学科研和人文成果，并为用户提供查询浏览的中心。MOOC不仅促使教学团队创造出大量教学影片、讲义、考题等数字化资源，也让大规模来自不同背景的人齐聚一堂留下珍贵的知识交流纪录[14]。MOOC所积累的海量且珍贵的信息资料库如何妥善保存、组织，供读者使用，成为图书馆员思考的下一个课题。

3.6 创新服务理念，让MOOC无缝嵌入图书馆

高校图书馆可以通过门户网站、馆内活动等方式进行宣传推广，让用户了解图书馆服务内容，如提供参考咨询、在线教学、服务导航等。图书馆还可以改造学习环境，使阅读环境更舒雅，更具人文气息，更有文化品味。图书馆必须在展示信息和服务上富有创新性，例如改善用户界面，在MOOC课程中嵌入图书馆馆藏和咨询服务，在MOOC论坛中加入学科馆员等，为师生提供优质的服务。

3.7 倡导知识共享和普及式服务模式，吸引用户参与MOOC学习

高校图书馆应直接提供空间表达对于MOOC的支持，并藉此解决MOOC应用过程中存在的一些问题。图书馆可以协助MOOC开课者在校内举办配合在线课程的活动，避免在线环境的教学活动过于单调、不利于学习者的学习成效；或是可以促使MOOC自学者在图书馆形成读书小组，减少在线自学造成的孤立感，让学习者能相互支持而不轻易中辍；当然也可以让无法使用MOOC产品的用户利用图书馆设备进行在线学习，避免MOOC只惠及有科技设备与科技使用能力的人。

4 小结

美国气象学家爱德华•罗伦兹（Edward Norton Lorenz）认为，“一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后得克萨斯州的一场龙卷风”。MOOC的诞生，或许会在高校图书馆界产生超乎人们想象的“蝴蝶效应”。高校图书馆的任务除了文化典藏和信息服务外，在MOOC时代中将被赋予研究、推广、教育等更多的功能。学习者独自航行在信息海洋中，如找不到学习资源，缺乏信息素养与网络学习能力，则会使学习遇到许多困难。高校图书馆有丰富的网络数字资源及数字图书馆系统，可将其与MOOC相结合，将图书馆的数字化资源融入到教学中，促使高校图书馆积极参与大学的教学活动，成为大学的教育者与教学伙伴。

[1]Laura Pappano. The Year of the MOOC［EB/OL］.(2012-11-04)［ 2016-10-14］ .http://www.nytimes.com/2012/11/04/education/ edlife/massive-open-online-courses-are-multiplying-at-a-rapidpace.html?pagewanted=all&_r=0.

[2]UNESCO Chair Seminaron “Exploring Educational Space of MOOCs and SPOCs”［EB/OL］.(2013-10-13)［2016-02-12］. http://www.emadridnet.org/en/unesco chair seminaron exploring educational space of moocs spocs.

[3] MOOCs: Opportunities and Challenges for Libraries［EB/OL］.(2014-05-11)［2016-02-10］.http://www.ifla.org/cpdwl/conferences.

[4]MOOCs and Libraries［EB/OL］.(2013-07-15)［2016-02-12］. http://www.ala.org/alcts/confevents/upcoming/webinar/moocs.

[5]Cheryl Middleton. Top Trends in Academic Libraries［J/OL］. College & Research Libraries News, 2014,75(6):294-302［2016-02-10］.http://crln.acrl.org/content/75/6/294.full.

[6]初景利.嵌入式图书馆服务的理论突破[J].大学图书馆学报, 2013(6):5-9.

[7]KAZAKOFF-LANE C. Keeping Up With……MOOCs.［EB/OL］.(2012-08-23)［2016-05-11］.http://www.ala.org/acrl/publications/ keeping_up_with/moocs.

[8]SCHWARTZ M.Massive Open Opportunity: Supporting MOOCs in Public and Academic Libraries［ J/OL］ .Library Journal, 2013,138(9):22-22［ 2016-07-20］ .http://lj.libraryjournal. com/2013/05/library-services/massive-open-opportunity-suppor ting-moocs/.

[9]傅天珍,郑江平.高校图书馆应对MOOC挑战的策略探讨[J].大学图书馆学报,2014(1):20-24.

[10]Phil Hill. The Quotable Justin Reich: MOOC research needs to reboot［ EB/OL］ .(2015-01-03)［ 2016-10-14］ .http:// mfeldstein.com/quotable-justin-reich-mooc-research-reboot/.

[11]HUWILER AG. Library services for distance students: Opportunities and challenges[J]. Journal of Library & Information Services in Distance Learning, 2016,9(4):275-288.

[12]CANNADY RE. Fostering library as a place for distance students: Best practices from two universities[J]. Journal of Electronic Resources Librarianship, 2011,23(3):286-289.

[13]夏燕.基于MOOC的图书馆嵌入式服务[J].图书馆研究,2015,45(6): 76-81.

[14]周频,黄翠红.高校图书馆在慕课中的角色定位及实现机制探析[J].情报探索,2015(3):91-94.

Exploration of Service Innovation in Libraries of Colleges and Universities under the Background of MOOC

SHI Lei1, PEI Li1, LIU Yang1, LI Qiu-hong1, CAO Si-si2*
(1. Library of Heilongjiang University of Traditional Chinese Medicine, Harbin Heilongjiang 150040, China; 2. Harbin Vocational and Technical College, Harbin Heilongjiang 150081, China)

This article reviewed the current development of MOOC in abroad and at home, analyzed the opportunities and challenges of libraries of colleges and universities under the background of MOOC. It put forward that libraries of colleges and universities has unique advantages in carrying out service innovation under the background of MOOC, and recommended to conduct service innovation from the following aspects: taking active part in the construction of MOOC in colleges and universities; trying to put information literacy education in different channels; opening MOOC courses with features of libraries; paying attention to copyright and content licensing and promoting the barrier-free acquisition of teaching resources; helping set up the construction work for teaching reference system and providing the guarantee of course resources; building up MOOC database with features of libraries; providing seamless linking between MOOC and various services in libraries; promoting the modes of knowledge sharing and universal services and attracting the users to use MOOC for learning. Finally, it proposed that the libraries of colleges and universities should provide targeting services according to the features of MOOC in order to enhance the existence value of libraries in new information environment.

MOOC; libraries of colleges and universities; role positioning; service innovation

G250.76；G258.6

A

2095-5707(2017)03-0030-05

史磊,裴丽,刘洋,等.MOOC环境下高校图书馆服务创新之探索[J].中国中医药图书情报杂志,2017,41(3):30-34.

10.3969/j.issn.2095-5707.2017.03.008

2017-03-06）

（修回日期：2017-04-18；编辑：魏民）

黑龙江省高校图工委课题（2015-B-131）；黑龙江省艺术科学规划项目（D039）

史磊，馆员，研究方向为中医药信息学和学科服务。E-mail:85484216@QQ.com

*通讯作者：曹思思，讲师，研究方向为医药信息教学研究。E-mail:82460847@QQ.com