以服务对象满意为最高标准

◎ 社会组织管理局副局长 黄茹

以服务对象满意为最高标准

◎ 社会组织管理局副局长 黄茹

黄树贤部长在讲话中指出，牢固树立“民政为民、民政爱民”理念，始终恪守为民之责、深怀爱民之心，维护好、发展好、保障好服务对象的基本权益，始终把服务对象满意作为检验工作成效、评价工作质量的最高标准。“求木之长必固其根本，欲流之远必浚其泉源。”群众路线是党的生命线，我们必须始终坚持“群众第一”、“群众至上”，把群众满意作为工作成效的最高标准；必须把群众的意见当做“风向标”、当做“指南针”，以群众满意为标准，让群众来评判、打分。作为社会组织登记管理机关，我们的工作重心和服务对象就是登记的社会组织及其提供服务的人民群众。

一、立足为服务对象服务。群众路线是我们党的根本工作路线，在工作中必须坚持贴近社会组织、贴近人民群众、贴近基层实际的原则，把精力放在工作第一线。当前，社会组织的培育发展和综合监管都面临许多新情况、新问题，要坚持深入基层、深入一线，始终坚持把实现好、维护好、发展好服务对象的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，以深厚的感情拉近与服务对象之间的距离，广泛听取社会组织和人民群众的要求和意愿，真实了解服务对象的需求，对政策落实情况以及存在的问题有所察、有所知、想办法、抓落实，着力解决实际问题，把好事办在服务对象开口之前，不断提高服务群众、协调利益、化解矛盾的能力和水平。

二、建立与服务对象的亲清关系。习近平总书记用“亲”“清”两字对新型政商关系给出了“标准定义”：对领导干部而言，“亲”就是坦荡真诚同民营企业接触交往，帮助解决实际困难；“清”就是清白纯洁，不搞权钱交易。政商关系如此，政社（政府与社会组织）关系何尝不是如此，特别是在为社会组织提供服务方面更要厘清亲清关系。不能打着“亲”的旗号，以走进服务对象为名，与服务对象“勾肩搭背”，搞权钱交易，从服务对象那里大捞好处。要树立正确的服务理念，既要坦荡真诚，又要清白纯洁，真正做到忠诚担当干净。

三、努力让服务对象满意。实践证明，干部沉下去，群众的满意度才会升上来。要想让服务对象满意，就要强化宗旨意识，在深化服务上下功夫。要走进社会组织、走进业务主管单位、走进行业管理部门和相关职能部门，了解服务对象的问题、困难，倾听服务对象的心声、心愿，反映服务对象的需求、诉求，从涉及服务对象利益的小事做起，从解决服务对象最现实、最急迫的问题入手，积极主动、满腔热情地为服务对象出主意、想办法，多做顺民意、解民忧、惠民生的好事实事，多出便民、利民、惠民的政策措施，不断满足服务对象的新期待、新要求。

“民政爱民”，爱是维系同服务对象联系的感情纽带，没有对服务对象真挚的爱，就没有对服务对象深厚的情，也就不会产生为服务对象服好务的动力。只有时刻把服务对象的满意放在第一位，通过提高服务质量、态度和工作效率，主动为服务对象提供方便、快捷、贴心的服务，才是检验工作成效、评价工作质量的最高标准。