基于体验经济背景下的旅游景区的发展探析——以山西晋祠为例

冯倩雯 朱玲芳

（山西财经大学，山西 太原 030006）

基于体验经济背景下的旅游景区的发展探析
——以山西晋祠为例

冯倩雯 朱玲芳

（山西财经大学，山西 太原 030006）

随着经济的发展和科学技术的进步，在大众旅游时代到来的同时，人类逐渐地步入了体验经济时代。旅游者也越来越重视个性化的旅游体验。但是，由于缺乏理论指导下的旅游景区的大量兴起，导致了粗制滥造的旅游产品的集群出现，以及多数景区的趋同化现象严重，极大地影响了我国的旅游形象。因此，本文基于体验经济与旅游体验的相关理论，以体验经济背景下的山西晋祠景区如何发展为切入点，通过评价体验经济背景下的晋祠景区的发展条件，在尊重晋祠文化特色和内涵的基础上，寻求体验经济背景下的晋祠景区的旅游发展的新思路。

体验经济；旅游体验；晋祠景区

随着体验经济时代的到来，消费者个性化、参与化的消费需求也日渐突显。为了促进体验经济背景下旅游业的蓬勃发展，旅游景区必须在一定程度上迎合旅游消费者的“体验式”的旅游消费需求，并探寻旅游景区发展的新思路。而山西素有“地上文明看山西”的美誉，足以在一定程度上代表中国旅游景区的发展。同时，被誉为“国之瑰宝”的晋祠也可在某种程度上代表山西旅游景区。因此，本文以山西晋祠为例，研究基于体验经济背景下的旅游景区的发展，以便旅游景区的发展与时俱进，更好的融入到经济体验中去，实现旅游业的健康、持续、稳定的发展。

一、研究目的及意义

人类的发展继农业经济、工业经济和服务经济之后，又进入了体验经济时代。旅游者个性化的旅游消费成为大势所趋，因此，“体验式”的旅游方式在我国旅游业发展，已成为了旅游景区成功发展的关键性决定因素。

在当今世界发展速度最快的新兴产业之中，旅游业绝对可以占一席之地。同时人民群众日益增长的精神文化需求也需要旅游业的不断发展来满足。目前，旅游业已经成为某些国家和地区的支柱性产业。因此，旅游业对于国家和地区的发展都有着举足轻重的作用。同时，由于旅游本身就具有“体验”的天然属性，所以研究旅游景区的“体验式”的旅游发展对于促进旅游业的蓬勃发展具有极其重要的意义。

随着我国综合国力的增强，人民群众安居乐业、“有钱有闲”的时代已经来临，广大群众对于旅游这种可以休闲娱乐、放松精神的生活方式的热情也日益高涨起来。因此，我国旅游业蓬勃发展起来。但是，与此同时随着人们需求层次的提高，几年前的“走马观花式”的观光游览型的旅游方式也在遭遇“冷冻期”。传统的适合观光旅游的旅游景区的发展也遭遇到了“瓶颈期”，游客数量的增长速度缓慢。为了更好的适应时代的发展，就必须抓住旅游者“个性化、体验式”的旅游需求，在体验经济、大众旅游的时代背景下探寻旅游景区发展的新思路。

体验经济背景下的晋祠景区发展的思路，可以促进与晋祠景区一样的历史文化遗产型旅游景区加快面对保护环境与开发旅游；观光旅游与体验旅游；单一型旅游景区与复合型旅游景区的两两之间的既对立又对统一的复杂问题，提供一些借鉴经验。

在体验经济的背景下，研究把晋祠景区旅游发展过程中的某些问题既合乎于时代发展需要，又对旅游体验在晋祠景区的发展有着更深刻的指导意义。本文旨在为晋祠景区旅游体验的发展提供一些理论依据，增强晋祠景区旅游业发展的吸引力和竞争力，从而实现晋祠景区旅游业的健康、持续、稳定发展，并为其他地区的旅游发展提供借鉴经验和发展思路。

二、理论分析

（一）体验经济

在人类社会经济发展过程中，体验经济已经成为继服务经济之后的又一个发展趋势。“体验经济”（Experience Industry)一词最早由美国著名未来学家阿尔文·托夫勒在其《未来的冲击》一书中提出。他认为继农业经济、工业经济和服务经济之后，体验经济将成为未来新的经济形态。此外，约瑟夫·派恩以及詹姆斯·吉尔默还从体验经济的实现角度，将体验的生产分为三个“S”：满意（Satisfaction)、代价（Sacrifice）、惊奇（Surprise）。

（二）旅游体验

旅游本身就具有纯天然的体验属性，旅游者在旅行途中的所有的经历都是体验，而旅游业也将成为体验经济时代中最为特殊的体验经济行业。Rayan(1998)在众多学者提出的各种观点的基础上指出，旅游体验是一种休闲活动，并且是一种多功能的活动，它表现为娱乐、学习等等。同时，我国的许多学者认为旅游业是名副其实的体验经济行业，其中国家旅游局的魏小安就曾说：“我们旅游做的是提供给客人各种各样的体验式工作。”旅游业是较早进入体验经济的行业，它较早地实现了把体验当作一种产品出售给旅游者的目标。

国内许多学者也在对旅游的内涵作诠释时提到了体验。邹统钎教授在1996年出版的《旅游度假区发展规划》一书中把旅游科学的核心概念定位为“经历”，其定义为“旅游者通过对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程而形成的感受或体验。”王兴斌教授在1999年发表的《风景文物旅游资源管理体制和经营机制改革探讨》一文中指出：“旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，以一定的物质条件为依托的服务，旅游者得到的是游历过程中的印象、感受和体验，而不是具体的资源和设备。”杜江教授和张凌云教授指出：旅游业是与生俱来的体验经济，是天然的、名副其实的体验经济行业。谢彦君(1999年)将旅游概括为：“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历。”此外，吴文智、庄志民认为“旅游本身就是体验的一种主要方式，包含了体验经济的诸多精神要点。从体验的内容上看，旅游是体验的大舞台；旅游的本质属性就在于差异化体验中的精神享受。“旅游的实质就是获得一种体验，获得一种愉悦、独特、平时难以感受的体验，”胡旺盛认为“独特的、与众不同的、与自己以前感觉不同的体验是旅游的真正本质，如果旅游者不能从旅游经历中感受到令人愉悦而难忘的独特体验，旅游者对旅游消费就会不满意，相反，旅游者就会对提供旅游服务的企业产生高度的满意感”。谢彦君教授2005年在其著作《旅游体验研究—一种现象学的视角》中对于体验在旅游业中的应用作了深入的研究，他认为：“体验应该是旅游活动的核心”。

因此，游客在旅游途中的根本追求就是获取旅游体验，而旅游景区、旅游企业提供的所有的产品和服务都是为了满足游客“旅游体验”的需求。只有游客在景区获得了难以忘怀的旅游经历，旅游景区所投资的旅游设施、娱乐项目才有其存在的价值。旅游业发展的创新就在于如何让游客获得美好的体验。因此，晋祠景区想要在体验经济背景下获得更好的发展就必须致力于让游客获得更美好的旅游体验。

三、晋祠旅游体验开发条件的“SWOT”分析

随着旅游市场竞争的日益激烈以及体验经济时代的到来，旅游消费者“体验式”的旅游消费需求成为旅游消费的必然趋势。为了能更好的促进晋祠旅游业发展，就必须提出立足于当今时代的晋祠旅游发展的新思路。因此，必须要在体验经济背景下对山西晋祠进行“体验式”旅游的“SWOT”分析。

（一）优势(Strengths)

1.资源丰富。晋祠，原为晋王祠（唐叔虞祠），是为了纪念晋王及母后邑姜而兴建的。唐叔虞祠是世界建筑、园林、雕刻艺术中心以其雄伟的建筑群和高超的塑像艺术而闻名于世，同时它也是集中国古代祭祀建筑、园林、雕塑、壁画、碑刻艺术为一体的唯一而珍贵的历史文化遗产。祠内有几十座古建筑，极具汉族文化特色，漫步其中品味它诗情画意的韵味、欣赏其秀丽如花的风景也是一种难得的享受。其中，最有名气的旅游景点当属“晋祠三绝”（难老泉、侍女像、圣母像）了。由上述的文献记录就足以看出晋祠景区旅游资源的丰富了，并且其中的一些优质的旅游资源更可堪称为“独一无二”“你有我优”。同时，这些丰富的旅游资源也为满足“体验式”的旅游消费者不同寻常的旅游体验提供了必要的物质保障。

2.客源市场需求大。太原是山西的省会城市，人口密度大，且高校云集，大学生群体的旅游需求大。而晋祠位于太原市区西南25公里处的悬瓮山麓，路程较短且有便捷的交通工具，十分适合大学生旅游群体到此游玩。同时，晋祠也以其特有的文化建筑与独有的艺术魅力吸引了大量的海外友人和国内的文艺爱好者的到来。这些高质量、高素质的旅游群体的大量到来为晋祠景区“体验式”的旅游发展提供了变革的原动力。

（二）劣势(Weaknesses)

1.小交通不顺畅。由于从太原市区到晋祠景区没有直达的旅游专线，使得游客在前往晋祠的过程中，需要经历较为漫长的乘车之旅。在小交通上花费的时间金钱几乎可以相当于在晋祠游览花费的时间和金钱，导致游览晋祠的性价比较低。这些负面的因素都在一定程度上影响到了游客对于游览晋祠的期待值。

2.基础设施不完善。旅游业不仅仅是服务业，也是综合性产业。而晋祠旅游体验的发展依赖于满足游客的体验需求，即要求旅游景区基础设施的基本完善。但是，旅游的“两个七”要素“吃、厕、住、行、游、购、娱”、“文、商、养、学、闲、情、奇”就涉及到了社会的方方面面，是一个庞大的社会系统工程。同时，由于我国现有条件的限制，几乎我国所有旅游景区的基础设施较国外发达国家的旅游设施而言都是不够完善的，这在某种程度上极大地降低了游客的体验值。

3.旅游体验服务人才紧缺。由于我国的国情与旅游业的发展均不同于国外，因此在旅游业这个服务型行业中缺少高素质、高质量的服务型人才。在现今的体验经济背景下，高素质、高质量、高学历的服务型人才的缺失更成为了我国大力发展旅游业的一个短板，如大部分底层导游的言语粗鄙、素质低下；规划设计旅游景区的高水平人才缺失；不同的旅游景区特有的旅游产品、旅游纪念品的研发人才缺失；有待提升的景区讲解人员的服务质量。再如：大部分景区讲解人员属于“死记硬背型”的讲解，讲解的比较刻板、生硬，这些被动式、分散式的讲解，导致游客游览完晋祠之后的印象不够深刻，不能够系统的了解晋祠特有的文化底蕴，使游客的“体验式”的旅游享受大大降低。

（三）机遇(Opportunities)

1.政策支持。第一，党中央、国务院高度重视旅游发展。近年来，各种世界级旅游盛会在中国举办证明了我国综合国力的增强，同时也是我国旅游业在世界崛起的标志。这些世界级旅游盛会在我国的召开大大的提高我国对于旅游发展的重视程度，旅游业的发展迎来了新的机遇。同时，这些盛会也是展示中国旅游业发展的重要平台，将吸引世界各国的旅游爱好者们齐聚中国，为我国的旅游业创收增添一份光彩。第二，国民经济持续健康稳定发展。近年来，国民经济的持续健康稳定发展,刺激了广大人民群众的旅游需求,使旅游业的发展有了一个良好的经济、社会环境。同时，国民经济的持续健康发展也为晋祠旅游体验的发展提供了必要的资金保障。

2.时代契机。我国大众旅游时代的到来，为旅游业的发展提供了大量的潜在客源，而体验经济时代的到来，则意味着旅游消费者参与化、多样化的旅游需求突显。随着经济的发展，旅游业的收入在GDP中所占的比重会越来越大，而且为了满足旅游消费者的旅游需求，促使旅游业蓬勃发展，国家也提出了全域旅游的口号。这一切都为晋祠旅游景区的发展提供了良好的发展环境。

3.晋祠文化底蕴深厚，符合当今时代旅游者的旅游需求。随着我国国民经济水平的提高和人均收入的增加，在此环境下产生的新时期的旅游群体也越来越注重对于生活品质的追求，他们不再仅仅满足于简单的旅游观光游览欣赏，而更多地注重于通过旅游得到的内心的宁静与平和。他们希望旅游不再仅仅局限于“看”而是能够在旅游放松心灵的同时得到文化的熏陶和内心境界的升华，晋祠景区因为历经唐宋元明清多个朝代，其本身就带有一种淡淡的古风韵味，可以完美的满足新时期的旅游群体的旅游需求。

（四）威胁(Threats)

1.历史文化遗产类景区的吸引力减弱。山西晋祠属于我国珍贵的历史文化遗产，从晋祠旅游业的宏观数据表现来看，游客数量和旅游经济效益是呈上升趋势的，但是横向比较而言，游客数量和旅游经济效益的增长是相对缓慢的，同时，由于旅游市场的激烈竞争而导致的历史文化遗产类的旅游景区的市场占有率呈下降的趋势。而晋祠景区的主要旅游资源就是珍贵的历史文化遗产和各种珍稀文物，其市场竞争力和旅游吸引力本身就较弱，尤其是在当今体验经济背景下，晋祠景区如再不进行相应革新的话，就会逐渐被旅游市场所“抛弃”。

2.旅游体验不足，缺乏趣味性与参与性。晋祠景区的大部分旅游景点都是具有观赏性的人文景观，常规性的旅游活动均以观光游览和拍照留念为主。具体表现为参观不同朝代的古建筑、欣赏各种珍贵文物和漫步于古风古韵的晋祠内领略其秀美的自然风光等。因此，游客在晋祠景区可以直接参与其中的娱乐性活动缺乏，旅游活动显得太过于单调乏味，缺乏趣味性与参与性。

3.游客消费需求的改变。在体验经济时代下，游客更多地强调在旅游过程中经历的种种感官体验，他们更多的去追求一种畅快的旅游体验，希望在旅游的过程中可以忘掉平时生活中种种的困难、矛盾、悲伤、难过等所有的负面性的情绪。他们在旅行中更多的关注于精神与心灵的愉悦，希望可以更大程度的参与到旅行活动中去，更刺激、更快乐一些。而晋祠的旅游资源大多为陈列式的展示，不能够很好的满足游客的“体验性、参与性”的旅游消费需求。因而游客在晋祠景区的旅游方式多以观光游览为主，少有参与性的旅游活动，使得游客的旅游感知的质量不高、心理落差较大，极易降低游客的旅游满意度，使游客的重游率降低。

4.文物保护意识有待提升。晋祠的旅游资源大多属于较为珍贵的历史文物与历史文化遗产，它的雕塑、壁画、碑刻都是现今留存的极其稀有罕见而又无比珍贵的历史文化资源，在通常情况下应以保护和维持原样为主。但是，在晋祠内部，由于文物保护措施的强度不够，这些珍贵壁画、雕塑、碑刻的保护不够好，一些千年的壁画被人为和自然破坏的非常厉害。

四、体验经济背景下晋祠旅游发展的建议

体验经济将逐渐成为继农业经济、工业经济、服务经济之后的又一种经济形态,在这种经济形态下,旅游业的发展也应当有新的思路。因此，笔者提出了发展晋祠景区旅游体验的几点可行性建议。

（一）实现全方位的旅游体验

在体验经济背景下，是晋祠景区要适应旅游者参与性、体验性的旅游消费需求，就必须要充分的利用景区当中各种的旅游资源，深入的挖掘旅游资源中潜在的文化内涵，通过各种体验方式如讲解人员深入浅出的文化展示、口头与视觉识别技术的应用、电子媒介与互联网络的使用等，使游客参与到旅游体验当中去感受旅游景区的历史文化氛围。还可以通过借助其他科技手段丰富其文化内涵的表现形式，增强历史文化遗产类旅游景区的体验性。同时，也要避免走入极端泛文化的误区。

（二）根据晋祠自身独有的特点来实现自我发展

首先，晋祠集唐宋元明清多朝代的建筑为一体，具有很强的独特性，因此对游客的旅游吸引力很大。但是，由于晋祠景区的面积所限，游客的逗留时间不长，对于晋祠周边的经济拉动作用较弱，所以要以晋祠为中心构建复合型的文化商业小吃街，在大力完善基础设施建设的同时增加各种各样的休闲娱乐设施，增强游客的参与性、互动性，同时也要改善周边环境，创造良好的旅游环境氛围。其次，要以晋祠特有的文化底蕴为重心，通过大力发展全域旅游和展现晋祠文化的大型情景剧来丰富游客对于晋祠景区的认识度，增加游客的重游率。最后，要通过更多的物质载体来展现晋祠的文化内涵，延长游客在晋祠景区的逗留时间。

（三）培养高精尖的旅游团队

由于体验经济具有综合性，而导游又是游客的第一接触人。只有在导游都具有极高的专业素养和热忱服务态度的情况下，他们才能够真正的服务游客，使游客有宾至如归的感受，满足其更高层次的旅游精神需求。所以，要从根源上拔高旅游从业者的进入门槛，通过高门槛的选拔性考试与大规模高强度高密度的旅游培训使旅游从业人员明白“服务”的真正含义。同时也要大力培养旅游景区发展、旅游产品设计的研发规划人才。

（四）实现“差异化”的竞争优势

在旅游业竞争日趋激烈的今天，旅游产品、旅游景区之间的同质化程度越来越高。在这种情况下，晋祠景区要想源远流长的发展下去，就必须顺应时代发展的潮流，通过提供一种晋祠文化所独有的、极具参与性和互动性的旅游体验产品来实现晋祠旅游的增值，通过区别于其他景区、其他旅游纪念品的自身独有的卖点来创造差异化的竞争优势。同时，要针对不同的旅游群体来量身定制个性化的旅游产品和服务，增强晋祠景区的旅游吸引力。

（五）设计晋祠旅游形象、塑造晋祠旅游品牌

在体验经济时代中，良好的旅游形象和优质的旅游品牌是旅游景区之间竞争的主要手段。旅游景区的旅游体验是把“体验”融入到旅游品牌之中去，通过把旅游品牌做大做好做强，使游客对于旅游景区（晋祠景区）的旅游形象达到一种耳熟能详的境界，如：好客山东欢迎您；多彩贵州等就是其中的佼佼者。设计景区旅游形象有助于旅游景区在丰满自身的旅游形象的同时进行更好的自我认知。因此，晋祠景区的管理方要通过聘请高水平的旅游设计团队来设计晋祠旅游形象、塑造晋祠旅游品牌，从而吸引游客、留住游客、增加游客的满意度和忠诚度。

（六）优化配置晋祠旅游资源

晋祠虽小，但五脏俱全。它拥有极其丰富的旅游资源和风景秀丽的自然环境。因此要注重旅游资源的全面整合，实现晋祠旅游资源的优化配置。通过多样化的旅游路线，使晋祠多角度、全方位的展现在游客面前，形成新的旅游体验。同时要开发独具特色的旅游产品，通过“口碑效应”来实现晋祠景区旅游产品的“体验式”营销。

五、结论

随着人们生活水平的提高，旅游已经成为了一种日常娱乐休闲方式。如今，在人们精神文化需求日益凸显的情况下，游客的旅游消费需求也从一开始的观光游览过渡到了如今的“体验式”的游览方式，他们追求更多的参与、更多的体验。本文就是通过分析在旅游消费需求已经改变的情况下晋祠景区的发展现状，从而提出体验经济背景下晋祠景区发展的一些可行性建议，旨在增强晋祠景区的旅游吸引力和竞争力，开拓出体验经济背景下历史文化遗产型旅游景区发展的新思路，从而实现晋祠景区的持续健康稳定发展。

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（责编：刘海琴）

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1008-8431（2017）05-0029-04

2017-08-10

冯倩雯（1994-），女，山西财经大学旅游管理学院2014级研究生；朱玲芳（1978-），女，山西财经大学旅游管理学院讲师。