开展多种形式健康教育的体会

周小琴+熊珊霞+贾欢+鲁佳+蒲佳雨

【摘 要】 目的 通过开展多种形式的健康教育，提高患者及家属对健康教育掌握的程度，提高患者满意率，进一步落实责任制整体护理，升华优质护理服务。 方法 从2014年7月-2016年8月，将口头健康教育与开展多种形式的健康教育进行对比分析，看哪种教育放式能提高患者对健康教育的掌握程度以及提高患者的满意度。 结果 通过对照组与试验组的比较分析，患者对健康教育掌握度以及满意率的差异有统计学意义（P<0.05）。 结论 开展多种形式的健康教育，有利于提高患者健康教育的程度，提高患者满意率，进一步升华优质护理服务。

【关键词】 开展 多种形式健康教育

从2010年起，国家卫生部大力推行“以病人为中心”的优质护理服务，并不断升华与完善。优质护理服务评价细则——（2104版——四川省试用）中2-1-2指出，有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料及多种健康教育方式，护士知晓。一级护理质量评价标准、二三级护理质量标准种提到，根据患者/家属需求开展多种形式的健康指导[1]。从2015年6月29日起，我科对住院患者采取多种形式的健康教育，取得了较满意的结果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象 将2014年7月30日-2015年6月28日的住院患者492人作为对照组，2015年6月29日-2016年5月31日的住院患者453人作为试验组。

1.2 纳入标准 我科入院的意识清醒并思维正常的患者。

1.3 研究方法 对照组采用口头告知健康教育方式，试验组采用视频健康教育+书面+口头方式。分别对对照组和试验组健康教育掌握程度和满意率进行调查，比较哪个组健康教育及满意率高。

1.4 健康教育开展

1.4.1 资料制作

1.4.1.1 书面资料 制作健康教育手册，手册的内容包括科室简介、科室开展技术简介、住院须知、预防跌倒十知道、病房消防知识、各种检查须知、专科疾病健康指导以及相关疾病健康指导等。

1.4.1.2 视频资料 科内进行原始资料的准备，包括文字、图像、配音等，请信息科汇总后制成光碟；光碟的内容包括入院宣教及安全告知，专科宣传及疾病健康教育。因我科条件有限，购买一台电视和DVD对光碟进行播放。病房条件好的可直接插U盘即可进行播放。

1.4.2 人员培训与考核

1.4.2.1 熟悉资料 护理人员掌握所有的健康资料内容，包括视频、宣传手册，并能运用口头语言对健康教育内容进行表达。

1.4.2.2 时机的选择 入院时、住院期间以及拟出院时进行健康教育。

1.4.2.3 宣教方法 视频、宣教手册、每日责任护士评估患者健康知识掌握的情况以进行口头补充宣教。

1.4.2.4 培训完毕，对所有护理人员进行相关考核，人员熟练掌握相关内容与流程。

1.4.3 正式开展 当资料准备完毕，人员培训与考核到位时，病房正式开展多种形式的健康教育。

1.4.3.1 调查患者健康教育接受程度以及满意度，调查的时间必须是患者住院3天以上。

1.4.3.2 评估患者健康教育的接受情况，采用口头提问，问卷调查的方式进行，汇总统计患者健康教育接受的程度。计算方式：健康教育接受程度=（完全掌握人数+大部分掌握人数）/总人数

1.4.4 评估患者满意度，以口头提问、问卷调查的方式进行，最后汇总统计患者的满意度。计算方式：满意度=满意人数/总人数

1.4.5 每月进行考核，见优质护理服务考核。

2 结果

对试验组和对照组的健康教育接受程度、满意率进行统计分析。经统计学分析，两组健康教育接受程度及满意率的差异有统计学意义，试验组方法优于对照组，见表1、表2。

3 讨论

在优质护理服务的过程中，护士的六职责是专业照顾、病情观察、协助治疗、心理支持、健康教育、康复指导，因此健康教育是非常重要的组成部分。

我科开展的多种形式的健康教育，大大提高了患者对健康教育的掌握程度，提高了患者满意度。视频播放的健康教育内容更加形象生动，达到促进记忆的效果；宣传手册便于患者及家属随时翻阅，达到强化记忆的效果；责任护士每日对健康教育的掌握进行评估，以了解患者的掌握情况，以便及时进行补充，达到健康促进的目的。

入院宣教的内容详尽，患者及家属充分了解了住院的基本情况；提高了患者及家属的安全意识，无跌倒坠床的发生；专科疾病的内容丰富，与疾病的康复密切相关，病人及家属非常愿意了解，并且按照指导配合治疗和护理，缩短了住院日。

在优质护理服务过程中，一定程度地提升了医院与科室形象，塑造科室品牌，进一步升华了优质护理服务。

4 小结

多种形式的健康教育提高了患者对健康教育的掌握程度和满意率，进一步落实了责任制整体护理，升华了优质护理服务，值得推广。

参考文献

[1]温贤秀·四川省医院护理质量管理评价标准·成都：西南交通大学出版社，2014：18.27.