医院文化品牌建设的创新与思考

于宁，张灵敏，张晶蕾

山东省荣成市中医院政工科，山东荣成 264300

医院文化品牌建设的创新与思考

于宁，张灵敏，张晶蕾

山东省荣成市中医院政工科，山东荣成 264300

医院文化建设是维系着一个医院生存和发展的精神力量和支柱，是决定一个医院能否塑造优秀的医院品牌的关键要素，对医院的可持续发展起着重要作用。培养和建设医院特有的文化，将会给医院带来经济和社会的双重效益，该文介绍了荣成市中医院不断创新医院文化建设内涵，以丰富的活动为载体，以创建"大医精诚"服务品牌为目标，强力推进"文化兴院"工程，突出文化建设效能，从提升服务质量、加强人才队伍建设、加强医德医风建设等多个方面的具体做法。

医院文化建设；职工责任感；持续发展

医院文化是指医院在长期的医学实践中形成的特定的物质财富和精神财富的总和，包括文化观念、医院精神、技术水平、管理水平等内容。通过加强医院的文化建设，形成医院特有的文化理念、价值观和行为准则，使医院每位职工对达到共同认可。医院文化品牌的建设着力提升医院文化水平，增强医院凝聚力，提升医院的管理和服务水平，树立医院良好的社会形象，为人民群众提供更加优质的医疗服务。荣成市中医院不断创新医院文化建设内涵，以丰富的活动为载体，以创建“大医精诚”服务品牌为目标，强力推进“文化兴院”工程，突出文化建设效能，从提升服务质量、加强人才队伍建设、加强医德医风建设等多个方面入手，充分调动了广大职工干事创业的热情，为该院各项事业的健康发展注入了勃勃生机。

1 突出文化建设效能

1.1 文化建设规范化管理

医院管理是医院文化建设的核心内容，为了做到工作有标准、做事有规则、管事有规章、办事讲程序、干事讲效益、考核有绩效，医院先后完善了各项规章制度，大到医院的发展，小到1个电话的回访，乃至一句文明用语的使用，均制定了详细的管理办法和制度措施，全院施行精神文明考核，工作质量全程监控，行业作风一票否决，每个月精神文明考核结果全院通报，并直接与绩效工资挂钩。另外，医院还不定期召开社会各届座谈会，开门纳谏，公开院长信箱，广开言路，积极征求和吸纳群众和员工的建议和意见，促进了医院和谐与民主管理。制度化的建设为规范化管理，提供了可靠的组织和纪律保证。

1.2 以文化建设培养职业情操

医院文化是1个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱[1]。医院文化主要包括医院核心价值观和医院精神；围绕“以患者为中心”，完善医院制度，规范职工行为；提高医疗服务质量，打造医院优质服务品牌；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力。荣成市中医院通过建立医院网页，编发医院院报，深入开展各种丰富活动，弘扬美德，倡树新风，形成积极向上的良好风气，如：组织职工积极参加“晒晒家风、说说家规”征文比赛、护士礼仪培训等活动，使广大医务工作者在潜移默化的文化熏陶中，更好地培养团队的合作精神、忘我的工作作风和勇于奉献的工作态度。

1.3 文化建设引领科技创新

思想的解放和观念的更新为医院科技创新提供了坚强的信念支撑，“学习型医院”的构建，为医院科技发展插上了腾飞的翅膀。医院通过开展定期的业务培训活动，不断完善了自我培训和业务考核体系；通过不断扩大合作和院际交流，逐步建立了人才快速成才的培养机制；通过建立良好的激励措施，进一步优化了医院科技创新环境，使医院的核心竞争力得到不断增强。目前，医院的保健康复大楼已投入使用，随着医疗环境的进一步改善和先进设备的相继投入使用，医院整体医疗水平得到了提高。

1.4 以文化建设打造服务精品

两年来，医院以 “三好一满意”“党员两学一做”和“群众路线教育实践活动”为载体，不断优化服务环境，提高服务质量，积极创建“大医精诚”服务品牌。为方便患者就医，医院全面实施了“夏季夜间门诊”“下乡义诊”、“青年志愿者”等服务，有专职的导医团队，住院病人入院有人陪，检查有人护，出院有人送，回家后有主管医师的电话回访，解答咨询，让患者切身感受到了无缝隙的暖心服务。为减轻患者负担，医院不断完善“住院一日清单”，全面实施了“先诊疗后付费服务模式”，启动了新农合病人出院即时报销制度，采取有效措施严控不合理费用增长；优化医疗服务系统与流程，缩短了患者住院日；广大医务人员挂牌上岗，热情服务，主动接受社会监督。

2 创新方式突出特色

2.1 加强医院文化建设，展示医院品牌实力

医院精神主要应包含团结协作、爱岗敬业、严谨求实、廉洁行医、开拓创新等内容。医院精神是医院员工理想、信念、价值取向、文化心态、群体意识和行为准则的集中体现，是医院在整个医疗活动过程中，为谋求自身的生存和发展而长期形成的，并为医务人员和广大群众所认同的一种健康、向上的群体认识[2]。培育医院精神要着重在提高人员素质上下功夫。

2.2 提升医院服务质量，树立医院品牌形象

医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新，所以医院应重视科技兴院，提升整体医疗服务水平。同时荣成市中医院通过树立、培植先进科室和个人典型，结合“5·4”青年节和“5·12”国际护士节等节日，开展优秀医护评选活动，并将典型事迹通过宣传片，医院院报等进行宣传，在医院形成典型引领，全院职工共同努力的良好氛围。医院通过院科两级电话回访、设置投诉箱、患者座谈会等多种形式，向社会广泛征集意见和建议，对于群众反映问题高度重视，及时查证核实、整改、回复，不断提升医院服务质量。

2.3 加强人才队伍建设，增强职工法律意识

医院在制度上完善培训机制，重视教育投入，在观念上要倡导终身学习、不进则退的思想理念，建设“学习型医院”。组织医务人员参加各项业务学习和技能培训，并定期进行考核、考试，进行岗位技能操作演练，强化基本功，提高为病患服务的能力；每年有计划地选送业务骨干到知名医院进修学习，鼓励在职职工参加各种函授学习和继续教育，提高医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。参加上级部门组织开展的青年医师“三基”考核等多项活动，切实提高医务人员业务理论知识水平，提升医疗服务质量。组织职工学习了《执业医师法》等各项法律法规，并组织职工进行网上考试，增强职工的法律意识；组织职工学习与业务相关的法律法规和规章制度，规范从业行为。制定医疗服务规章制度，如：《医疗质量管理制度》《患者病情告知制度》《医患沟通制度》等，并汇编成册，发到每个科室，规范医务人员工作行为，为患者提供医疗安全保障。

2.4 加强医德医风建设，确保医院品牌信誉

实行医护人员首问负责制和首诊负责制。处处以患者满意为目标，实行“四有”服务，即入院有人接，在院有人管，检查有人陪，回家有医访，形成了医生围着病人转的新型医患关系。医院坚持对新进人员进行岗前培训，对青年职工进行爱岗敬业教育；签订《医患双方不收不送红包协议书》，积极组织医护人员参加卫生计生系统廉政教育专题讲座，在全院开展作风整顿活动，积极开展“亲情式”服务和“改善服务态度，提升服务质量”主题活动，全院层层动员，上下宣传，利用班子会、职能例会、中层干部会、科室例会、每周五学习等形式层层强化医德医风教育，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性，使广大医护工作者树立爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

2.5 尊重患者隐私，加强患者知情权和选择权

重视对医务人员特进行文明礼貌教育，包括语言、举止、穿戴等。公布《工作人员履职尽责负面清单》，对医护人员在诊疗过程中的负面清单进行了公示，警示医护人员要使用文明服务用语，着工作服、佩戴胸牌，实施“禁酒令”，并进行全院控烟。加强保护患者隐私的措施，充分尊重患者的隐私权、知情权，为患者保守秘密。在检查过程中，需要暴露身体特殊部位时，设置屏风等隔离措施，使患者的隐私权能得到很好的保护。医护人员对患者的疾病诊断、治疗、用药、风险和费用等事项履行告知义务，实行门诊患者医药费明细单制度和住院费用一日清单制；严格按照山东省物价局标准收费，在一楼大厅张贴价格公示栏，在各住院楼层悬挂《常用医疗服务项目收费标准》，同时将相关信息在医院网站予以公布，使患者轻松就医、明白消费。

2.6 完善基础设施，营造良好环境

改善就医环境，医院进一步完善了基础设施建设，保证监控、消防、防火门、无障碍设施等设施完好；在各服务窗口设置1 m线，增加“请文明排队”标识，引导来院群众自觉排队；收费处、住院处各增加“钱款请当面点清”温馨提示标识。医院整体环境更加优化。保健康复大楼分层设置，在建筑环境、数字化管理、学科建设等方面突出人性化、模块化、智能化、节能环保等特征，整体布局更加合理，患者医技检查、病区治疗、危重患者急救，各项流程更加方便快捷，为患者提供一个整洁、舒适的医疗环境。

2.7 加大惠民力民服务，推动民生事业发展

成立学雷锋志愿者服务队，积极开展义诊、志愿服务活动。多年来，医院派出医护人员参加老年公寓健康保健义诊服务、卫生志愿服务进社区、免费周义诊等活动；为各种大型会议及“铁人三项赛”“机关运动会”等大型活动等做医疗保障工作；进行“礼让斑马线”志愿服务活动、院内志愿导医导诊及公共文明督导等等。相应上级号召，组织医务人员进行“慈心一日捐”捐款及“社会妈妈”捐款，为孤贫儿童捐赠助学款；进行义务献血。同时情系扶贫村，开展帮扶工作，组织医护人员到医院包扶村为村民免费查体；节假日期间，到包扶村慰问困难群众，送去慰问品。

3 结语

综上所述，医院文化的涵盖范围是非常广泛的，医院文化建设对医院的持续健康发展起着非常重要的作用。谁重视它，谁就首先在激烈的市场竞争中占有主动权[3]。良好的医院文化不仅仅是给人看的，它也对职工队伍作风建设、技能素质、团队建设及医院形象和品牌均有提升的作用。通过加强医院文化建设，形成医院特有的文化理念、价值观和行为准则，使医院每位职工对达到共同认可，将充分调动广大职工干事创业的热情，为医院各项事业的健康发展注入了勃勃生机，也为医院谋求生存和可持续发展发挥其不可估量的积极作用。

[1]丁树栋，管恩兰.试论医院文化与医患关系的构建[J].南方医学教育，2014（2）:11-12.

[2]管森彬.浅谈医院精神的特征和作用[J].大家健康旬刊，2015（6）:278-279.

[3]陈海军，徐可君.邵袆凝练卫生职业精神打造医院品牌文化[J].中国职工教育，2013（18）：100-101.

R19

A

1672-5654（2017）09（b）-0194-02

2017-06-20）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.194

于宁（1974-），女，山东荣成人，本科，经济师，研究方向：人力资源。