基于客户移动通信业务需求的校园市场营销

李晓敏

摘要：我国通信运营商在2008年进行了重组，在此之后中国移动、中国电信以及中国联通三大运营商就开始进行移动业务通信市场的全面竞争。在此情况下，运营商若想对市场占有率进行提升、对品牌知名度进行提升，就需要把握好每个市场，其中就包括校园市场。本文围绕着基于客户移动通信业务需求的校园市场营销这一主题展开了讨论。

关键词：客户；移动通信业务需求；市场营销

一、终端营销推广策略

全网通手机终端的进一步普及，运营商原有的定制手机终端优势逐渐减弱；手机终端销售同时，通常伴随着客户对运营商的选择，是运营商扩大客户规模的有利时机。为此，树立好的终端销售口碑、开展购机补贴活动、开展灵活的合约机销售活动以及灵活的合约套餐客户购机补贴活动，都可以成为客户选择的驱动。如传统的购机赠话费和存话费赠手机的活动，客户可以在指定的机型中进行选择，将定额的话费存入，就可以免费获得手机终端；客户可以承诺月消费，并选择适当的合约期，运营商对客户的购机进行补贴；除此之外，客户还可以对指定机型的手机进行购买，从而获得补贴的话费。开展此类活动，能够帮助运营商有效绑定套餐、手机以及客户，实现端卡餐的统一营销，从而保证客户在可以预见的中长期稳定使用该运营商的手机和套餐。运营商还可以开展用户交费充值返话费的活动，客户能够对宽带、手机等使用缴费卡或银行卡进行充值，如果充值的金额达到一定的额度，就可以获得返还的话费奖励，同时还能进行手机的抽取。

二、广告策略

大学生都具有广泛的兴趣，且其具有非常丰富的社会渠道，因此单纯的媒体宣传，无法对信息覆盖性的需要进行满足。作为促销准备中最为重要的一个部分，广告宣传体系能够与大学生的生活相贴近、与大学生的群体特征相符合，运营商在投放广告的过程中应该选择大型活动宣传海报、校园布告栏以及网站等大学生经常浏览的地方。运营商在网站挑选方面，可以选择学校学生经常使用的校园网站，这些网站在学生中知名度较高，非常适合进行网络宣传，在宣传的过程中运营商应该主要宣传自身的品牌形象，对业务不要进行主推，避免其对学生的正常浏览产生影响，进而造成学生厌倦心理的出现。除此之外，相较于商业网站，校园网站广告投入会较低，且具有非常准确的目标群体，因此对运营商广告宣传来说非常有利。

运营商还可以将宣传广告张贴在学校的布告栏，作为学校发布信息的重要途径，学校文化长廊一般都有许多学生进行浏览，其是学校一个非常重要的户外固定宣传场所。例如某运营商就在各大高校中将广告宣传投放在了宣传栏中，其不仅将宣传海报张贴在宣传栏中，还详细介绍了套餐内容，从而方便学生对其优惠活动以及套餐资费进行了解。

运营商在宣传品牌的过程中还可以进行宣传挂旗、海报的张贴。学校中有许多人参与学校的大型活动，且人群众多，参与者的目光很容易被醒目的海报和挂旗吸引，在此情况下就促使其将品牌概念形成。除此之外，运营商还可以使用具有大型公司标志的接待帐篷和遮阳伞，其不仅能够便利学生，还能使得公司和学生间的距离拉近，对良好的公司形象进行塑造。

三、对网络质量进行提升

校园用户通常都具有很高的网络质量要求，并且随着高校用户容量的扩大以及网络建设，就有可能出现切换不流畅、干扰、隐性故障等问题。如果这些现象变多，就会使得相对用户对其进行投诉。所以，运营商应该对网络优化进行加强，对其输出功能进行完善，从而将稳定的通信服务提供给客户。对此，可以从容量、卡或终端问题、切换等参数、基站功率、干扰、隐性故障、天线角度等方面将问题发现，与其他高校网络维护中心一起将准备工作做好。网络优化可对比学校区域基站进行覆盖的话务量和站容量，预测未来的话务量，将扩容工作做好，从而对高校用户增加情况下造成的通信需求进行满足。

四、人员推销策略

运营商在高校进行市场营销的时候，需要对政企客户关系进行充分利用，努力构建良好的直销队伍，针对勤工俭学的学生、学生会以及校团委的学生、综合事物管理人员等，使其成为业务直销员，进行直销队伍建设。其原因就在于这些群体能够经常联系和接触学生，起到引导和表率的作用。

运营商首先要做的就是将客户关系工作做好，通过综合管理人员以及校团委人员将学校的各个环节打通。其次，需要结合学生会，将直销队伍建立起来，其能够对移动产品以及校园宽带接入的销售职能担任起来，除此之外在入学营销的过程中可以对演示校园通信业务的职能承担起来。第三，以勤工俭学、创业比赛活动为媒介，结合学生的成长发展与运营商校园营销。第四，在管理直销队伍方面加强力度，实现对校园直销渠道的长期管理、维系、互惠互利，共同受益、共同成长。

结语

本文就基于客户移动通信业务需求的校园市场营销进行了探讨，提出了营业推广策略、广告策略、对网络质量进行提升以及人员推销策略等措施。运营商在今后发展的过程中，应该对营销技巧进行把握，对营销力度进行加强，并调整相关的营销策略，从而使得自身在今后的市场竞争中占据主动地位。通过措施的实行，能够使得基于客户移动通信业务需求的校园市场营销的作用充分发挥，从而使得营销所获得的经济利益得到提升。

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