浅析电力营销风险管理及营销稽查

滕俊 王德才 陈杰

摘要：在我国电力供给逐步稳定的今天，电力营销的稳定性和低风险要求就是下一步电力营销需要逐渐完善的方向之一，在生活用电日益普遍的情况下对电力营销的风险评估、预测、确定、检修工作对我们的用电安全十分重要，由于电力营销网络巨大，因此对于电力营销风险的管理工作以及营销稽查工作是需要仔细认真地进行的。

关键词：电力营销；风险管理；营销稽查

中图分类号：T665 文献标识码：A 文章编号：2095-3178（2018）20-0195-01

前言：

电力营销风险管理指的是工作人员在销售电能产品，并且提供相应的电能服务时，应该合理运用风险管理的理念、方法，最大限度的规避电力营销管理中的潜在风险。营销稽查是一种日常的营销管理监督机制，它不仅实现了营销、服务管理过程中的控制能力的巨大提升，也在一定程度上避免了常见性错误，进一步促进了电力营销、服务管理的规范化与标准化，为企业实现低风险的营销管理提供了方法。

1 营销风险管理的内涵概述

1.1 风险的识别

风险识别是一个整体的过程，它涵盖了判断、分类、鉴定已存在或者潜在风险等部分，风险识别一般可细化为服务和经营两大类风险识别。①服务风险识别：工作人员要及时整理、评估好电力业务的各类服务事项，确保电力服务的过程中，没有用电违规、乱收电费、用电管理混乱等的服务问题；另一方面，工作人员要加强供电单位同用电群体间的沟通交流，通过双方努力来保证电力服务质量的高标准，争取用电者及时反映电力服务不足的问题，供电者及时有效的制定修改计划，确切保证电力服务质量的达标指数。②经营风险识别：着重考虑用电单位的电价、用电量以及线路亏损问题，规范要求用电单位及时缴纳用电费用，尽量不延时、不拖欠电费；电费的抄表人员应该遵循章程，准确记录表内数据信息，并进行详细地核实；用电单位的电价必须符合国家制定的衡量标准，杜绝恶意提升用电价格的违法行为；再三核实好用电单位的实际用电量，严格检查供电线路的损耗现象。

1.2 风险的估测

风险估测以风险识别为基础，进一步计算风险发生的概率和损害度的大小。风险估测一般可以依据风险识别来展开工作，有目的、有针对性的开展调研活动，并依据调研结果，依次排列好风险出现的概率。常见的估测法有综合检查法、专项检查法、常态检查法、自评法、外评法，只要确立了一种或者几种估测法，那么工作人员就可以根据评估结果，得出风险出现概率以及风险应对方略，并及时采取一系列的预警、整改措施；工作人员重点调查那些用电单位多次提及并反映的问题，准确找出问题的根源所在，及时给出解决方法。

1.3 风险的处理

风险估测结束后，工作人员要统一处理好期间涉及的问题，并且准备好充分的应急策略；电力风险的专项检查工作要围绕风险估测环节的分析结果而顺利展开；对那些存在较为久远的问题，应该制定完善的整改计划，并在今后工作中严格执行其中的规划要求。

2 国内电力企业在营销稽查中所存在的主要问题

2.1 对电力营销稽查工作的思想重视度不够

与国外不同，国内电力企业更多的是延用了行政体制。因电网企业的特殊垄断现状及受计划经济体制的影响，国内电力企业的营销决策更多的受到上级主管部门的影响，因此其市场竞争机制作用就不是十分明显，基于这样的前提，电力企业相关的管理工作人员对电力营销稽查工作的发展环境并没有一个全面的认识，更没有意识到电力营销稽查管理危机的存在。因此，大部分电力企业管理人员甚至是部分管理高层都没有认识到电力营销稽查工作管控的重要性，不注重电力营销稽查工作的资源投入和电力营销稽查工作人员的职业素质培训。对电力营销稽查工作发展的贡献率认识不到位，这样容易使电力营销稽查工作高端人才流失。

2.2 电力营销稽查工作手段缺乏创新性

从研究现状来看，目前我国电力营销稽查手段方面的创新性还是比较差的，基本是采用手工取样方式对其相关的资料进行逐条比对，通过对资料的检查找出可能存在的问题。在这样的工作过程中，通过人工的取样、查找，对企业的营销业务、营销报表及相关的工作档案进行大范围的核查，这样的工作往往是需要大量的人力、物力和时间，并且最终的稽查效果也并不明显。在对稽查结果进行确认时更多情况下是依据稽查人员的经验判断，而没一个有效的评价级别作为对电力营销稽查结果的衡量，所以其稽查结果的准确性易受到质疑。

3 加强电力企业营销稽查管理工作的对策分析

3.1 构建良好的电力营销稽查工作环境

随着我国市场经济主体地位的逐步确立，国内电力企业的发展环境也受到挑战，此时如果不构建一个良好的电力营销稽查工作管控环境，则很难在激烈的市场竞争中获得长足发展。首先，要提升电力企业有关领导者对电力营销工作管控的重视度，充分认识到电力营销稽查工作与企业内部经营之间的关系，以便为更好地发挥电力营销稽查工作做出指导。其次，要充分调动电力企业内部各部门工作人员对电力营销稽查工作重要性的认识，通过培训等方式在企业内营造良好的电力营销稽查工作环境。最后，要不断提高电力营销稽查工作及管理人员的职业素养。这是构建良好电力营销稽查工作环境的重要环节。

3.2 健全我国電力营销稽查工作管理的规章制度

目前我国电力企业的电力营销稽查工作管理体系基本上是依据统一稽查、分级管理的两级工作制度。在实际运作中电力企业可以建立相对独立的电力营销稽查管理机构，在电力企业内部构建统一领导、分级管理的责任体系。这样一来可以将电力营销稽查工作的管理权限和义务分散到企业内部的各个单位间，但在权责方面则要强化统一，从而提升管理效率。另外，通过统一稽查、分级管理的两级电力营销稽查内部工作制度的实施，既可以为电力企业内的二级、三级单位提供充足的人力、物力及资源支持，也可以增强其营销人员的工作积极性，提升其企业的整体实力。

3.3 创新电力营销稽查管理手段

目前我国电力营销稽查手段基本是采用手工取样方式对营销业务进行逐条比对，通过对资料的检查找出可能存在的问题。因此，在今后的工作中，一方面我们有必要应用电子稽查信息系统的技术手段，运用现代信息技术手段实现电力营销稽查工作流程信息化，以科学高效的信息系统取样方式代替低效的手工取样，实现对营销关键指标、工作质量和服务质量进行全过程、实时化、集中式在线监控和稽查，将稽查工作重心前移，形成“事中有监控、事后有分析”的新型营销稽查监控体系，从而可以实现电力营销稽查工作的最佳效果。另外，在对稽查结果进行确认时更多情况下是依据稽查人员的经验判断，而没一个有效的评价标准作为对电力营销稽查结果的衡量，所以其稽查结果主观性较强，其精准性易受到质疑。因此我们可以建立统一的电力营销稽查评价体系，规范电力营销稽查工作流程，制订科学的稽查结果评价标准，使电力营销稽查工作更为科学、客观。

4 结语

通过对营销稽查与电力营销风险管理的相关研究，我们可以发现，该项工作的顺利进行，有赖于对其多项涉及关键环节的充分掌控，有关人员应该从电力营销工作的客观实际要求出发，研究制定最为符合实际的营销稽查与营销风险管理策略。

参考文献

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