加强医疗设备维修服务管理的新策略

苏健 天津市中心妇产科医院 设备科 （天津 300100）

加强医疗设备维修服务管理的新策略

苏健 天津市中心妇产科医院 设备科 （天津 300100）

在我国医疗企业实际发展的过程中，医疗设备维修服务受到广泛重视，在实际服务过程中，需要对服务工作进行管理，才能提高医疗设备维修服务工作质量，逐渐优化医疗设备维修服务管理体系，进而提高我国医疗设备维修服务工作质量与效率，为其后续发展奠定坚实基础。

医疗设备维修 服务管理 新策略

在医疗设备维修服务管理工作实际发展的过程中，相关管理人员必须要制定完善的管理制度，逐渐更新管理策略，增强医疗设备服务管理工作效果，进而提高其工作效率与服务质量，满足现代化医疗设备维修服务需求。

1.医疗设备维修服务背景分析

目前，我国开始推行新医疗改革方案，对医院的医疗服务要求较高，并且出台了医疗法律法规，要求医院逐渐提升医疗设备使用的安全性，保证其可以持续发挥效果。在2015年的时候，国家特别提出：要针对医疗机构设备器械进行预防性维护与校正，对临床机械设备进行风险评估，保证各类医疗机械设备处于良好的运行状态。由此对医疗设备维修服务工作提出了更高的要求，服务人员不仅要做好故障维修工作，还要在机械设备出现故障之前，对机械设备进行预防性的维护与保养，这样，才能提高医疗设备的使用安全性，达到良好的工作效果。然而，当前部分医疗设备维修服务人员不能提高维修服务质量，难以满足现代化医疗设备维修服务需求。因此，在医疗设备维修服务过程中，相关管理人员必须要对其进行有效的管理，进而提高其维修服务效率[1]。

近年来，我国医疗设备越来越多，很多医疗机构利用先进的医疗设备提高医疗质量。如果在临床医疗过程中，医疗设备出现故障问题，将会影响患者的生命安全与医疗机构的信誉度。因此，医疗设备维修服务人员必须要重视自身服务工作，保证可以提高其维修服务工作质量，同时，管理部门还要重点对医疗设备维修服务工作进行管理，进而提高医疗设备维修服务管理工作质量[2]。

2.医疗设备维修服务环节

在医疗设备维修服务过程中，可以将其服务环节分为前期配置、中期维修与后期评价三个环节。具体表现为以下几点：

第一，前期配置服务环节。在医疗设备前期配置过程中，相关服务人员必须要对医疗设备进行仔细的检查，及时发现其中存在的问题，并且采取有效措施解决问题。同时，还要对医疗设备容易出现的故障问题进行分析，这样，才能有效防止医疗设备出现安全性问题[3]。

第二，中期维修服务环节。在医疗设备中期维修服务过程中，最为重要的就是预算维修费用，保证可以合理的控制医疗设备维修费用。同时，还要制定完善的医疗设备维护保养计划，安排专业人员对医疗设备进行预防性的维护与保养，这样，才能延长医疗设备的使用寿命。同时，在中期维修服务过程中，维修服务人员还要与医疗机构工作人员相互交流，提高医疗设备维修服务工作质量。

第三，后期评价服务环节。在医疗设备维修服务过程中，后期评价服务环节较为重要，在此过程中，相关服务人员必须要对供应商进行评价，科学选择第三方供应商，引进先进的医疗设备，同时，还要共享用户满意度评价，利用用户满意度评价数据判断医疗设备维修服务质量，并且对其进行有效的管理[4]。

3.医疗设备维修服务管理新策略

在对医疗设备维修服务进行管理的过程中，管理人员必须要制定完善的管理制度，逐渐提高管理工作效率，保证可以增强医疗设备维修服务工作效果。具体管理措施包括以下几点：

3.1 建设高素质人才队伍

随着我国医疗设备维修服务工作的发展，对人才的需求越来越高，因此，管理部门要重视人才培养工作，建设高素质人才队伍，这样，才能提高医疗设备维修服务管理工作质量。首先，要严格要求医疗设备维修服务人员的专业素质。其次，阶段性的对维修保养技术人员进行专业知识的培训，使其掌握先进的医疗设备维修服务技术，这样，才能达到良好的管理效果。

3.2 完善医疗设备采购合同

在医疗设备采购过程中，相关部门要与医疗机构相互沟通，完善采购合同，明确维修服务工作标准与范围。首先，对于医疗设备的保修范围与零部件保期限进行规范。其次，对于外购件，要在合同中标注使用年限。最后，厂家服务部门要补充各类协议条款，这样，才能有效提升医疗设备维修服务管理工作效率，减少医疗设备维修服务人员与医疗机构之间的矛盾[5]。

3.3 维修费用调查与共享

为了提高医疗机械设备维修服务质量与费用的合理性，相关管理部门要对当地医疗设备维修区域的维修费用进行调查，保证可以规范维修费用，合理设置维修价格。同时，还要将维修费用调查结果发送到各类医疗机构设备管理部门中，这样，才能实现信息共享，避免出现恶意竞争现象。

3.4 售后维修满意度调查方式

医疗设备维修服务管理部门要想更好的开展管理工作，就要执行售后维修满意度调查工作，这样，才能提高其管理效率，促进管理工作的科学性。首先，要了解售后服务及时性与准确性，做好维修成本分析工作，根据售后维修时间与修复时间等，科学评判售后维修服务质量。其次，管理部门可以到医疗机构医疗设备管理部门中开展调查活动，根据相关调查数据了解售后维修服务实际情况，这样，才能针对医疗设备售后维修满意度等，及时发现维修服务工作问题，并且采取有效措施对其进行管理。

4.结语

在医疗设备维修服务管理过程中，管理部门必须要根据其实际发展情况，合理分析维修服务工作要求，并且根据医疗设备维修服务工作现状，对其进行全面的管理，这样，才能提升医疗设备维修服务工作质量。

[1]王丹,姬军,李珺,等.医疗设备维修管理系统设计[J].中国医学装备,2012,9(7):39-42.

[2]杨绍洲.加拿大医院医学工程科的运作模式[C].2013中华医学会医学工程学分会第十四次学术年会论文集,2013:24-24.

[3]陈先杰.医疗设备维修、维护策略与服务模式探讨[C].中华医学会医学工程学分会第十五次全国学术年会论文集,2015:434-435.

[4]郑小溪.从医护患心理角度探讨提升医疗设备维修服务质量[J].医疗卫生装备,2012,33(2):109-110.

[5]蒋忠伟,方梅华,陆明,等.大型医疗设备售后维修管理中的难点及对策[J].中国医疗设备,2014,29(1):102-103,136.

A New Strategy to Strengthen the Management of Medical Equipment Maintenance Service

SU Jian Department of Equipment, Tianjin Central Obstetrics and Gynecology Hospital(Tianjin 300100)

1006-6586(2017)19-0130-02

R197.39

A

2017-08-05

苏健，工程师，主要从事医疗设备管理方向的研究。