试论医疗信息化建设中微信公众平台的应用
2017-01-19王春杨宋迪奇
王春杨 宋迪奇
1 宁夏医科大学总医院信息中心 (宁夏 银川 750001)
2 银川市第三人民医院 (宁夏 银川 750004)
试论医疗信息化建设中微信公众平台的应用
王春杨1宋迪奇2
1 宁夏医科大学总医院信息中心 (宁夏 银川 750001)
2 银川市第三人民医院 (宁夏 银川 750004)
随着自媒体时代的到来,医疗信息化建设满足了社会的发展趋势,成为了增进医疗卫生事业的重要手段,在医疗信息建设中,微信公众平台的应用为人们的日常生活带来了很多的便利,逐渐成为塑造医院品牌想象、拉近医患关系的重要平台。本文针对医疗信息化建设中微信公众平台的价值意义、具体应用及强化措施进行探究,供大家借鉴参考。
医疗 信息化建设 微信公众平台 职能
新一轮医疗体制改革启动以来,医疗信息化成为行业发展进程中减低经营成本、增强工作效率的重要手段,在我国多家医院得到了普遍开展。在《医疗卫生第十二个五年计划规划》的发展进程中,“十三五”推开了信息化医疗卫生行业发展的一扇大门,将促使我国医疗卫生行业不断完善国家级、省级、地市级三级信息平台,使医疗信息水平得到进一步的增强。
1.微信公众平台的价值意义
2011年以来,微信凭借着便捷的语言通话、精准的LBS定位、快速的二维码扫描功能,从一个小范围的即时通讯工具,变为了同时具有社交、电商、娱乐、APP等多种功能的综合性平台。微信公众平台主要分服务号和订阅号两种。服务号是针对于企业、公司等团体组织而言的,主要侧重于向用户提供强大的业务服务。而订阅号则主要针对于媒体和个人,侧重于为读者提供及时的信息和讯息,构建一个和谐的信息传播模式。截止到2016年,微信的注册用户已经突破了9.27亿,成为继SNS之后,最受关注的移动互联网发展平台[1]。同时,微信公众平台的确立,也给医疗、医药企业提供了一个广阔的发展空间。通过线上、线下的医疗知识交流、医疗就诊服务和消费,进一步推进医疗的发展。
2.医疗信息化建设中微信公众平台的主要应用功能
(1)数据记录和整合功能
在医疗关系的构建中,包含着专业、繁杂、琐碎的医疗信息,包括患者的病况、医药的使用、治理效果。这些数据资源既有记录的作用,也有积累经验的作用。这些信息医疗数据在数字化化的发展过程中具备强大的资源整合功能。通过成立建设电子健康档案和电子病历资源库,能够将多种数据整合在一起,构建一个开放式的医疗卫生专用网络。健全医疗卫生信息的发展体系,加快推进我国医疗事业的发展。
(2)信息编辑和群发功能
在医疗信息化建设中,微信公众平台的构建具备强大的信息推动功能。首先,群发的每一条信息都能够借助于手机智能终端,推动到其他移动终端。图像、文字、声音、视频的结合使更多的医疗知识能够传递到每一个患者的手中。信息群发这一功能不但能够满足更多患者的需求,而且在信息运行的成本上,经济消耗更为低廉、内容更为丰富、品牌宣传更加快捷。其次,通过对微信公众平台的开发和编辑,能够使每一个患者包括患者家属都能够搜寻到个性化的服务,尤其能够使不远千里前来求医的患者能够及时掌握相关病理、护理知识。
3.如何增进医疗信息化建设中微信公众平台的应用
经过“十二五”的发展建设,80%以上的医院都部署签订了医疗信息系统(HIS),建立了与之相关联的健康档案、电子病历等120余项医疗信息[2]。但是在医疗微信公众账号的构建过程中,也存在着平台结构单一、发展制度散漫、建设现象严重等问题,阻碍了医疗卫生信息资源的优化。为此广大医疗工作者要结合当前医疗信息化建设的发展情况,使智慧医疗、移动医疗、医疗等观念更加深入人心。
(1)开发医疗微信平台,增进各项服务功能
从根本上说医疗微信公众平台的设立就是为了满足医患公众,增强医院的服务性能。因此,在推进微信公众平台的发展过程中,要进一步加大对微信公众账号的创新服务功能。通过微信软文的形式,推动医院介绍、科室医生、预约挂号、来院线路、建议反馈、就诊须知。将这些资源统一在微信公众账号之中。除了要进一步开拓微信公众平台栏目的设置情况,还要结合患者自身的医疗情况,通过检查报告查询、挂号费支付、意见交流等形式,对患者来院就医提供更大的帮助,为了增强医疗微信公众平台的覆盖面积,还要在医院的挂号处、设置院内WIFI无线上网环境,在取药处张贴项目的微信公众账号二维码,在二维码的扫描过程中,使更多的患者能够获取相应的医疗知识。还要在微信公众平台上,设置便捷的咨询查询入口,包括医院的就诊流程,内科、外科、妇产科、骨科等不同科室所处的位置和情况。让患者能够在就诊中,通过手机微信这一便捷的软件形式,快速了解医院的布局和流程。例如,河北省中医院在信息化建设中,设立了微信公众服务平台,通过定制温馨提示卡、二维码宣传栏等形式,设置专门人员给家属讲解微信公众平台的发展益处,使患者能够在亲友之间保持融洽的互动。并通过微信咨询、预约、回访等工作,为患者建立数据档案库,实现快捷的医疗诊治[3]。
(2)公开治疗措施,优化医药收费标准
一是要公开医药收费标准。患者可以通过微信公众平台中“医生就诊方向”“医药价格查询”等不同的信息入口,输入上次给自己诊断的医生或自己所服用的药物,就能够实现便捷的网上预约和药品查询。医院可以通过公众平台的确立,主动向用户发布医疗相关信息。在群发信息上,要结合当前的流感、病情、气候情况,推动相关的健康养生知识,重点介绍医院所开展的各项医疗诊治活动。加强对公益健康讲座、义诊等积极公益互动的宣传。二是要实现点对点的精准服务,参照春雨医生、快速问医生、鲜果健康等相关网页的信息推动模式,对患者所提出来的每一个疑问,予以严谨认真的解答[4]。进一步拓宽医疗信息化建设中微信公众平台的引用模式,增进医疗服务水平,向患者提供更加便捷、优质、高效的医疗健康服务。
医院相关部门可以利用“智慧医疗”等云计算和信息产业技术,实现微信公众账号上的医疗资源整合、远程医疗服务,保障广大人民群众的医疗信息安全。构建一个以患者为中心的医疗生命周期服务。始终将医疗信息资源和医疗卫生业务中融为一体,实现医疗业务等方面的发展。
4.总结
综上所述,在诸多信息化建设手法中,“微信公众平台”的应用无疑是一项新的突破。微信作为人们日常生活中必不可少的一项沟通工具,既为塑造医院品牌形象带来了机遇,又给医院品牌形象的确立带来一定的挑战。为此,广大医疗服务工作者者要结合多项网络信息虚拟技术,利用微信公众平台,实现“互联网+医疗”的发展模式,使医院各项工作保持更加高效的发展。
[1] 柳峰.微信公众平台应用开发方法、技巧与案例[M].北京:机械工业出版社,2013:1-2.
[2] 赵黎.玩转微信实用攻略[M].北京:石油工业出版社,2013:81.
[3] 原雷霞.浅谈微信营销的价值及其运用策略[J].时代经贸,2013,8(24):52.
[4] 战国民.基于云计算技术的企业资源计划系统的研究应用[J].计算机应用,2015,37(5):22-24.
1006-6586(2017)20-0156-02
R197.324
A
2017-08-01
王春杨,工程师,主要从事医疗信息相关工作。