用志愿服务传递温暖——焦作中裕燃气有限公司志愿服务活动纪实

文/赵向东 李宗泽

用志愿服务传递温暖
——焦作中裕燃气有限公司志愿服务活动纪实

文/赵向东 李宗泽

12年来，焦作中裕燃气有限公司志愿服务队以“奉献、友爱、互助、进步”为目标，深入开展“学雷锋、讲文明”志愿服务活动，用汗水和泪水书写着平凡和辉煌，用勤劳和智慧描绘着希望和憧憬，用敬业和奉献谱写着一曲曲激昂嘹亮的惠民之歌，用爱心、善心、诚心奏响了和谐文明之歌。

这份责任与担当，从焦作中裕燃气有限公司志愿服务队关爱独居老人并坚持了12年的行动中就可以看出。2005年，焦作中裕燃气有限公司志愿服务队刚刚成立，队员们遵循“让用户更满意”的宗旨，利用周末休息时间，每月两次到社区提供便民义务服务，开展发放安全使用手册、现场办理业务、为群众释疑解惑和上门维修等多种活动。

这份责任与担当，从焦作中裕燃气有限公司志愿服务队12年间坚持以人为本，持之以恒地创新服务就可以看出。城市在不断变化，居民的需求在不断增加，服务人员在变动，可焦作中裕这支队伍依然坚定，奉献精神不断传承。他们始终贯彻“服务创新不断、感情倾注无限”的服务理念，建立独居老人关爱小组传承中华美德，稳步拓展服务领域，组织开展了形式多样、扎实有效的志愿服务活动。

用高精尖系统筑起“防火墙”

30年来安全稳定供气，焦作中裕凭借的是成熟的管理运行机制，培养了一批具有丰富实践经验的安全管理人员，其中239名专业技术人员直接服务于全市25万燃气用户，为燃气管网的安全运行保驾护航。

焦作中裕燃气调度中心，拥有行业内最先进的SCADA（站场管网监控）系统、用户远程集抄系统、维修报修系统、无人值守站监控系统，调度值班人员通过系统能够随时掌握各场站、管线、工商业用户燃气安全运行的压力、温度、瞬时流量等数据。各监控点具有随时预警功能，一旦出现燃气泄漏，调度人员能在第一时间发现并确定具体位置，为燃气管网的安全运行提供保障。

目前，焦作中裕持续加大监控力度，这张安全网越来越密，其中场站数据采集与监视控制系统监控点有200余个，地下重要管网数据采集与监视控制系统监控点有40余个；工商业用户远程数据采集点有210余个。

此外，为了确保居民用户用气安全，焦作中裕一方面安排人员定期免费入户安检，对检查中发现的安全隐患下达书面整改通知书，并督促用户落实整改；另一方面开展进社区宣传燃气安全常识活动，免费为用户发放《燃气安全知识手册》和燃气专用橡胶软管、喉卡等。截至目前，该公司已经累计为用户免费发放1.2万册《燃气安全知识手册》、1.8万米橡胶软管和1.6万对喉卡。

开展“五进”活动增强安全用气意识

近年来，焦作中裕开展“进社区、进校园、进企业、进机关、进乡镇”活动，通过多种方式增强全民安全用气意识，不断提升公司品牌形象。

今年年初以来，在“五进”活动的基础上，焦作中裕创新安全宣传思路，充分发挥燃气培训基地的优势，推出“居民用户安全用气体验馆”和“商业用户安全用气体验馆”，面向社会开放，邀请各类燃气用户走进体验馆参与安全用气体验。

该公司安全宣传从以往的“走出去”到“请进来”，通过内容丰富、形式多样的宣传，使参与者充分感受中裕燃气的安全文化氛围，了解中裕燃气的安全新业务，学会正确使用燃气，懂得如何正确应对和防范燃气事故。

岗位练兵提高应急处置能力

为了给安全供气提供有力保障，焦作中裕每年6月都组织开展燃气安全应急大练兵活动，全力做好突发事故的应急应对工作，备足抢修工具及机器备件，保证抢险车辆完好，要求抢险队全天24小时值班。

在今年的安全月中，焦作中裕结合实际先后组织开展了桌面演练专题培训及事故警示教育、燃气安全宣传、安全隐患排查、消防培训等活动。各基层部门根据安全月活动方案要求，认真开展了应急预案演练、宣传培训等活动，营造了浓厚的岗位练兵氛围。

为用户提供无偿服务

家住解放区和平街的苏大娘今年84岁，腿脚不方便，老伴去世多年，儿女不在身边，独自一人生活。该公司志愿服务队去年通过社区服务了解到情况后，立即把苏大娘列为重点服务对象，由队员孙凤涛为老人提供对口服务。一年多来，每逢家里灯泡坏了、水龙头坏了，苏大娘就会给服务队打电话，孙凤涛就会第一时间赶去帮忙。

“无论老人们有什么困难，只要一个电话，我们都会第一时间赶到。因为老人给我们打电话，说明我们是他最熟悉、最信任的人。”焦作中裕客户部副部长、便民服务队队长贺基武说，“我们现在还在通过多渠道寻找独居老人，提供帮助，绝不推诿。”目前，焦作中裕有专门的独居老人关爱小组，所建立的帮扶台账上有9位老人，除了服务队员随叫随到之外，该公司领导也会在节假日前往看望慰问。老人们已经成了焦作中裕最特殊的VIP用户。

“一站式”服务满足用户个性需求

“诚信服务，追求客户满意”是焦作中裕发展的永恒主题。用心服务好25万居民用户和900余家工业用户是焦作中裕当前工作的主要目标。

焦作中裕建立了“一站式”服务协同联动机制，用户与公司达成用气意向后，所有安装手续用户不必过问，各个相关部门协同有序、无缝对接，确保在最短时间内完成通气。用户报修用气问题后，会有专人跟踪督办并回访，确保件件有落实、事事有回音。

为了方便用户缴费，焦作中裕还推出了支付宝、微信支付功能，使居民足不出户就可以轻松享受气费查询缴付、电子账单核对等用气增值服务。

去年，焦作中裕防患于未然，增加了居民和商业用户的燃气保险产品代理业务，为用户人身财产安全提供多重保障。从今年1月开始，焦作中裕又应用户要求，全面扩展服务范围，推出了安全系数更高的中燃宝燃气具、不锈钢波纹管、燃气报警器等产品，并根据用户家庭情况提供个性化安装服务，进一步提升了客户满意度。

甘当大客户“贴身保姆”

2010年前，焦作市气源有限，冬季高峰期“气荒”问题深深困扰着焦作工业企业。

为了保障天然气充足供应，推进焦作产业升级和能源结构调整，焦作中裕先后投入9亿元实施基础设施建设，形成了“三线两点”供气格局。中石油、中石化和山西煤层气三大气源公司通过高村和磨头两个分输站与焦作天然气管网实现对接，形成了多管线、多气源的供气格局，终结了焦作“气荒”历史，让工业用户吃上了定心丸。

与此同时，焦作中裕不断推出大客户优质服务举措，对大客户提供“保姆式”跟踪服务，定期对大客户进行安全用气隐患排查，做到有问题早发现、早处理，确保大客户安全用气。

如今，在生机勃勃的西部工业集聚区，龙蟒佰利联、多氟多等市重点龙头企业都是焦作中裕的大客户。为了满足企业快速扩大产能的需求，焦作中裕在原有燃气管网基础上，又投资3000余万元专门建设一条次高压燃气专用管线，使单个企业的日供气能力达到50万立方米，且燃气售价完全实行市场化。按照现行的工业用户售价，焦作中裕每年向大客户让利约8000万元，有效降低了工业企业的生产成本，受到企业的好评。

焦作中裕燃气有限公司依托志愿服务活动，更新服务理念，激发工作活力，完善工作机制，创新工作举措，各项工作得到了上级的肯定、社会的赞扬和群众的认可。下一步该公司决心在市委市政府和市住建局党组的正确领导下，在各级文明办的指导下，开拓思路，勇于担当，敢于创新，扎实工作，以更高标准完成好各项承担任务，为创建全国文明城市、建设“四个焦作”、早日跻身全省“第一方阵”、让焦作在中原崛起中更加出彩作出新的更大贡献。