产品经理谈QQ：为什么年轻人如此喜欢？

文－文章太守

产品经理谈QQ：为什么年轻人如此喜欢？

文－文章太守

产品可以复制，

但是生态是不能复制的。”

火柴盒CEO缪志伟

应我校园的产品经理徐杰

根据腾讯2015年底给出的报告显示，QQ用户60%都低于26岁，相反的，微信的用户60%都高于26岁。微信虽然自从诞生以来迅速扩张，成为用户数最多的社交软件，但很明显的，它在年轻人当中并没有撼动QQ的社交之王的宝座，他们更倾向于使用QQ。那么，为什么年轻人会如此喜欢使用QQ呢？在产品方面，QQ是不是有什么特别之处？《中国青年》记者采访了两位产品经理，让我们来听听他们的观点和看法。

火柴盒CEO的关键词：兴趣社交、性暗示、生态

在与微信的对比中，社交APP火柴盒CEO缪志伟认为，QQ的产品开放度好于微信，95后可以通过QQ更容易找到新朋友。QQ的表达功能也更全面，可以利于他们展示自己的个性。比如聊天时的气泡功能，QQ空间里日志相册等功能，这是一部分原因。此外，大人基本都转移到微信去了，QQ更像年轻人的自留地。在QQ说的话不担心被长辈看到，可以大胆地说。年轻人水平都差不多，说的话容易获得认同，表达的回报比较大。

“我广告出身，做了好多年广告和品牌资深互联网社交用户吧，最早的QQ用户，最早的BBS用户，最早的豆瓣用户。”作为最早接触互联网的80后，火柴盒CEO缪志伟对社交产品一直很有自己的研究。

缪志伟认为，95后的社交圈比较狭窄，社交需求又是处在扩展向的，共同的兴趣很容易让他们交流成功。“比如说你也喜欢这首歌，你也喜欢这部电影，你也喜欢这个作者，这对他们是很重要的事。”缪志伟说，“身边的朋友可以跟他们交流这些兴趣的人其实很少。”

缪志伟曾经为他们主打话题分享的产品做过一个调查，发现主要用户是95后，与之相匹配及用户群重合度最高就是QQ。“我们调查的结果，第一是QQ，第二是微博，第三才是微信。”缪志伟对记者说，“之前是做了一些内容分享的产品，然后建了一些Q群供用户交流，发现他们对有共同兴趣的人交流欲望非常强烈，才决定做这个产品，上线以后反应也很理想。”

除了兴趣向的社交需求外，缪志伟认为人的社交需求另一个重要组成部分就是性需求，尤其是年轻人，刚刚性成熟。所以很多社交产品设计的时候都会注重这一需求并表现出来。“QQ最早就是这样的，大家在网上找网友聊天，大部分还是跟异性聊。”缪志伟说，“QQ有聊天气泡这些功能，是可以展示个性的，有点像孔雀的尾巴，其实是有性暗示的。这个是给别人展示自己的偏好呢，跟穿衣服打扮差不多，与之相比，微博对话框都是一样的。”

缪志伟认为，社交产品跟社会本身关联度极大，因为社交产品不光是产品功能，还有个生态的问题。“当然这两者是相辅相成的，比如当年腾讯微博就是做不过新浪微博。”缪志伟说，“腾讯在中国社交领域几乎就是统治地位，但微博就是做不起来。因为它做不出微博所需要的生态。新浪拥有门户和博客时代积累下来的大量意见领袖及明星资源。这个成就了微博的生态。

"产品可以复制，但是生态是不能复制的。”

应我校园产品经理的关键词：社交关系链 抢占先机

“我们现在去做社交产品，一定不会想去做QQ、微信这种，一定是去做细分市场下的社交。比如校园社交（11点11分），陌生人社交（陌陌），兴趣社交（兴趣部落）。”

来自应我校园社交APP的产品经理徐杰对记者说。应我校园是一款话题社区产品，旨在通过本校化话题的运营去满足校内学生对每所学校的事件的讨论。其中，徐杰负责产品方面。

“作为一个产品经理吧，你去设计一款社交产品，第一个想清楚的就是对象。你做的东西是面向谁，给什么群体用的，这是最基本的思路。”徐杰说，“所以，找好你想服务的用户是第一步。找准后，想清楚用什么东西连接他们！这个非常关键。你把人聚合在一起，你要给他个理由去使用，玩下去。”

在对记者科普完产品设计的基本理论后，徐杰分析了QQ产品在年轻人市场中获得成功的原因。

“就QQ这个产品本身，最初是PC端兴起的即时通讯软件，给用户最大冲击力的其实是两个功能，即时聊天和QQ空间。如果你想分析清楚QQ为什么在年轻人中用的多，它不像现在移动互联网时代下的产品，它更多是在PC端积累下的社交关系链，是一个时间关系。”

徐杰认为，QQ之所以能够在年轻人市场中那么火热，是因为社交关系链的原因。“社交产品是一个用户忠诚度非常高的产品种类，因为社交关系链是很难被挖掘走的。外卖O2O产品，饿了么和美团，用户不具备忠诚度，谁便宜用谁。但是QQ不一样，一旦我所有朋友关系都在QQ上，我是脱离不开的。”

“阿里也做了社交产品，来往，为什么不火？因为用户没道理放弃原来的社交关系链。我现在不用QQ，完全OK，可是我没办法保证所有朋友同学同时放弃QQ，我因为有联系他们的刚需，只能选择从众。”

同时，徐杰认为，QQ的社交关系链占据了先机，在国内还没有即时社交的时候就已经切入了，所以它做的方向就大，当使用互联网的成本不断变低，这样的需求也成为刚需。

“你看，就拿我们这批90后举例，我们是怎么接触QQ的，小学的时候，听说某某有QQ号，觉得他很潮，也想申请一个号玩玩。这是我们这批人为什么有了自己第一个QQ号。当互联网还不流行的时候，QQ已经很早去做社交，做IM，口碑传播呀，在QQ开始流行的阶段，没有什么互联网广告，就是身边的人在用，种子用户向具有猎奇心理的用户传播，普通用户的从众心理促使他们也加入进来。”

但是，徐杰同时认为，95后并不会一直喜欢使用QQ。“长期的关系链积累造就了QQ的地位，这是优势也是劣势。”徐杰说，“当用户的年纪增长，我们的心态和需求也发生变化，我们变得更频繁使用手机，我们变得更注重隐私，上了大学，进了工作岗位，我们往往面临社交关系的新一轮选择，不想过去的黑历史被展现，这就需要一款新的社交产品来代替QQ。就是微信。”

徐杰说，当下信息大爆炸，用户有太多选择了，也能获取太多了，这就产生了自我的隐私保护意识，所以需要更隐私安静的社交产品，微信正好符合。

“QQ兴起的时候，我们是信息相对贫乏的，所以QQ是更open的心态，是主动去迎接信息交流的。”徐杰把QQ和微信比较了一番，“QQ更注重关系圈，微信更注重隐私。所以我们这种走向职场的 ，已经在职场的会选择微信。”

责任编辑：董铁莹