网约车司机：历史老师喊你回校补课

米绪

“黄宗羲是哪个朝代的人？”

这题目好像是中小学生的历史考试题目。2016年12月28日上午，宁波网约车驾驶员从业资格证考试首次开考出现的这道试题，引来板砖无数。

据媒体报道，参与这次考试的121名司机整体合格率不到两成。试题涉猎很广，除了驾驶技巧、交通法规，还有宁波人文地理、方言及英语。

对于网约车司机，乘客首重方便、安全。所以，驾驶技巧、交通法规、地理路线、方言英语等等倒是题中应有之意。譬如，问问英语“Please drive slowly ”、宁波话“香烟冒缺”是什么意思，考验的是网约车司机的沟通能力。譬如， “范宅是不是宁波现存规模最大、保存最完整的明代住宅建筑”等等考验的是司机的本土常识。考黄宗羲是哪个朝代的人是神马意思？难道我们坐车时还指望跟司机聊聊文史知识吗？况且和司机聊天，也会干扰司机驾驶、造成事故隐患。

有关部门曾表示，网约车司机作为宁波的文明窗口，要体现当地的文明素质。其实，对于外地游客和本地土著而言，所谓的文明素质并不在于司机的文史知识，而是职业素养和服务意识。譬如：准时到达、保持乘车环境和自身的清洁无异味、语言文明没有粗口、不狂按喇叭、不到处吐痰……若是再懂点急救常识就更好了。

这样的题目出台，暴露了我们整个教育体系和有关部门的一种思维惯式：一说素质、文明，就照着知识使劲，却忽视了言谈举止的尺度与规范。对孩子，我们片面强调知识的掌握和分数的提高，往往无视其糟糕的吃相和邋遢的形象。这样的孩子，开上网约车，也不会觉得在工作时间吃韭菜包子、抽烟是啥问题，更不会想到每天清洁自己和车子内外是起码的行业规范，是对自己、乘客、尘世有礼。

国人频频出境，往往感叹国外服务人员的专业素质。出租车司机、饭店侍者等等仪容规整、举手投足宛若绅士。一方面是他们的职业素养，一方面是整个社会并没有劳工阶层低人一等的歧视。所以从事服务行业的人，可以内心从容、温柔待人。反观国内，整个社会情绪充满暴戾，当妈的指着清洁工人教育孩子：不好好学习，就去扫马路、端盘子。这样的现状，还能指望服务行业人员瞧得起自己、专注敬业、礼敬他人？

前一段时间，网上疯传日本有个新津春子，她在羽田机场做了23年保洁之后，打扫出了世界上最干净的机场，受到了整个国家的尊重，获封“国宝级匠人”。作为一个清洁工，她每天就是面对马桶、洗手台和犄角旮旯。据说，为了把马桶洗干净，她还会拿面小镜子，检查内侧是否有污垢。她能熟记80多种清洁剂的用法。看一眼污渍，就知道哪种清洁剂可以处理得很干净却不伤器具表面。在某种意义上，她在清洁工的岗位上，已经成就为清洁大师。成就她今天的，是一种态度——“仰不愧天，俯不怍人。不糊弄，不懈怠。这才是一个人做事时该有的样子。”

参考新津春子的专业性，比起黄宗羲的朝代，我倒是觉得考考网约车司机的法律知识、急救常识以及城市道路更 “文明”、更 “素质”。毕竟，没人指望打车的时候遭遇一个《刀锋》里的拉里。我们倒是指望着，每个人在自己的岗位上，都能拥有一个人做事该有的样子。