“服务科学与信息服务”课程教学改革实践

王海燕 杨 乐 刘卓昊 王春旭

(北京林业大学信息学院，北京 100083)

“服务科学与信息服务”课程教学改革实践

王海燕 杨 乐 刘卓昊 王春旭

(北京林业大学信息学院，北京 100083)

“服务科学与信息服务”是高等院校计算机相关专业重要的选修课程，涉及多门学科知识，具有较强的应用性。针对北京林业大学信息学院“服务科学与信息服务”课程教学中存在的课程开设时间不合理、课程内容陈旧、考核方式单一等问题进行了课程教学改革。首先对课程的设置时间进行了调整，由大四年级开设改为大三年级开设，以帮助学生根据自身实际情况在考研、出国或者找工作等方面做出适合自己的选择；其次，采取了案例教学法，通过对实际案例的深入分析，培养学生分析问题、解决问题的能力；第三，利用现代教学手段开展教学，将课程的教学大纲、参考资料、教学课件等上传至网络平台，方便学生快速获取课程资料，提高学生自觉获取知识的能力；第四，改革课程考核方式，由单一的期末试卷考核改为多方面考核，期末成绩由平时表现、案例报告、论文作业3部分组成，使学生更加注重平时的学习，杜绝平时不上课、考前突击记忆的不良学习习惯。通过一系列教学改革，使课程教学得到了进一步优化和完善，提升了教学质量，提高了学生学习的积极性。

高等院校；服务科学与信息服务；案例式教学

“服务科学与信息服务”是高等院校计算机相关专业重要的选修课程，涉及多门学科知识，具有较强的应用性，它包含了服务科学、服务管理和服务工程3大理论与技术体系，为学生将来从事信息服务工作奠定基础。随着“互联网+”时代的到来，服务业形成了新的业态模式，它推动了人们新的消费需求。在此背景下，信息服务在国民生产总值中所占比例不断提高[1]，因此培养学生具有一定的信息服务技能是至关重要的。通过“服务科学与信息服务”课程的学习，学生可以把与服务科学相关的各学科知识有机结合起来，了解并掌握目前蓬勃发展的服务业相关的新知识与新技术，使他们在面对新事物时能够快速掌握相关知识并提升自身的技能，将所学知识运用到实际的信息服务中。

笔者以北京林业大学信息学院“服务科学与信息服务”课程为例，探讨了案例式教学方法，以培养学生分析问题、解决问题的能力，实现培养“适合社会发展需要的复合应用型人才”的教学目标。

一、“服务科学与信息服务”课程教学面临的问题

(一)课程开设时间不合理

“服务科学与信息服务”是专业选修课程，授课对象是大四学生，而此时的大四学生已经完成了所有基础课程及大部分专业课程的学习，选修此门课程的学生多数是为了修满学分，所以对课程内容并没有浓烈的兴趣。更重要的是，此门课程于大四上学期开设，此时大多学生已将主要精力放在就业或是考研上。笔者通过对学生的访谈和调查发现，在选修此门课程的学生中，考研的学生占多数，每当上课时，大多数学生都选择向授课教师请假，部分学生直接放弃上课。还有一部分学生已进入就业实习阶段，且课程知识对未来的工作帮助较小，因此也不愿来上课，这两方面原因导致了上课人数过少。即使有的学生来上课，也会因为学习氛围不足，而不能全身心投入到课堂学习之中。

(二)课程教学内容陈旧

“服务科学与信息服务”课程主要讲授的是有关信息的理论与技术，在互联网时代，信息技术日新月异，信息的时效性尤为重要。但在目前的课程教学中，部分理论知识与案例更新速度较慢，学生难以获悉服务科学与信息服务领域的最新发展动态。同时由于“服务科学与信息服务”课程内容理论性较强，知识点多而杂，在没有实际应用需求和实际应用经验的前提下，学生难以集中精神认真学习。尤为重要的是，教师在授课过程中缺少对实际案例的深入分析，使学生无法真正感受到信息服务在实际中的应用流程和应用价值。

(三)课程考核方式单一

课程考核是衡量教学质量以及学生对知识掌握程度的一个重要标准，也是反馈课程教学信息的一个重要因素。“服务科学与信息服务”课程选用了传统的期末试卷的考核方式，形式过于单一，且学生在考核时大多抱着应付的心态，因此这种考核方式无法真实有效地反映出学生对课程知识的整体掌握情况。

二、“服务科学与信息服务”课程教学改革措施

(一)调整课程开设时间

针对学生的实际情况，在2015版教学大纲中将“服务科学与信息服务”课程的授课对象由大四学生改为大三学生。因为大三学生开始考虑就业问题，通过本门课程的学习，可以帮助学生根据自身实际情况在考研、出国或者找工作等方面做出适合自己的选择。课程开设时间调整后，学生学习的积极性明显提高，并将关注点从能否修满学分转移到课程学习上，真正掌握了信息服务领域的相关知识与技能。

(二)采取案例教学方法

改革后的“服务科学与信息服务”课程授课对象是大三学生，此时他们已完成了大部分专业课程的学习，因此本课程的教学目标应是帮助学生综合运用所学知识对服务科学与信息服务领域的实际问题进行分析，寻求解决方案。所以，笔者在授课过程中采取了案例式教学方法，通过对实际案例的深入分析，培养学生分析问题、解决问题的能力。笔者首先让学生了解案例的部分信息，然后把对案例观点相同的学生组成小组，之后观点不同的小组间开展谈论、交流，共同探讨问题的答案。案例式教学可以使每个学生都参与其中，充分调动了学生学习的积极性[2]。在开展案例式教学过程中，笔者增加了两个教学环节，一是学生汇报讨论环节，学生可以根据搜集到的公司案例信息或在公司实习的经历，按不同的行业来安排自己的报告内容，通过报告中的案例来分析信息服务在公司中的实际运作流程。在学生汇报结束之后，教师进行点评并与学生开展讨论，为学生答疑解惑。二是增加了研究生报告环节，在课堂上请研究生介绍自己正在进行或已完成的服务科学与信息服务的研究项目，用自己的经验帮助本科生了解服务科学与信息服务的研究方向与未来发展，使其学以致用。

“服务科学与信息服务”课程以培养学生的自主创新能力和实践能力为根本目标，将服务科学与信息服务领域中的相关研究成果、理论与实际案例相结合，重构并及时更新课程现有内容，使之具有实时性、系统性、实践性和趣味性，帮助学生及时获取相关领域的最新信息和技术。

(三)运用现代教学手段

随着“互联网+”时代的到来，网络教学在课程教学中发挥着越来越重要的作用。一方面，网络为学习者提供学习资料、学习工具，构造学习情景，学生和教师在网络上可以开展讨论或答疑解惑，充分调动了学生学习的积极性和主动性。同时，网络具有着丰富的教学资源，以生动的多媒体方式展现课程知识，也可以对学科的知识进行延伸，对不同学科所涉及的同一对象给予多角度、多层面的反映[3]。因此将“服务科学与信息服务”课程与互联网教学相结合，将课程的教学大纲、参考资料、教学课件等上传至网络平台，方便学生快速获取课程资料。网络教学既能提升学生的主体地位，提高他们的学习兴趣，培养其主动探索问题、解决问题的能力，又能有效促进师生在课外的交流，形成良好的师生互动。利用现代教学手段开展教学可以在有限的教学时间内，在不增加学生负担的前提下，培养学生的学习兴趣，提高学生自觉获取知识的能力，逐步提高学生独立思考、独立解决问题的能力

(四)改革课程考核方式

课程考核既要考察学生对基本理论、基本知识的掌握程度，又要评判学生灵活运用基本原理分析和解决实际问题的能力。因此在2015年教学大纲中，“服务科学与信息服务”课程考核由单一的期末试卷考核改为多方面考核，期末成绩由平时表现、案例报告、论文作业3部分组成，其中平时表现占总成绩的20%，案例报告占总成绩的40%，论文作业占总成绩的40%。考核方式的改革有助于督促学生注重平时的学习，杜绝平时不上课、考前突击记忆的不良学习习惯。

三、“服务科学与信息服务”课程教学改革的成效

随着我国服务产业的快速发展，社会需要大量经过新知识熏陶和新技能培训的专业人才，因此各高校需要用跨学科的思路和方法来培养具有创意、创新、创业意识的高级服务人才[4]。基于此，笔者对“服务科学与信息服务”课程进行了改革，并取得了一定的成效。

(一)课程教学内容更加丰富

根据学生汇报的案例内容，笔者在其中挑选了部分优秀的案例组成了“服务科学与信息服务”案例库。该案例库以行业(如餐饮、交通、金融、电视媒体等行业)划分案例类别，进一步丰富了该课程的内容，也为学生全面了解各行各业的服务知识提供了参考。

(二)学生学习积极性逐步提高

“服务科学与信息服务”课程结合实际案例分析，采取了现代多元化的教学方法，使课程的理论教学更加生动、具体。不仅培养了学生的创造性思维，而且提高了学生对课堂学习的兴趣。尤其是案例式教学方法的引入，使学生在课堂上与教师有了更好的互动，调动了课堂气氛，提高了教学效果。

(三)教学质量得到提升

经过一系列教学改革，“服务科学与信息服务”课程的教学质量得到了提升。学生对教师授课的满意度不断提高，从学生的案例报告及课程论文作业中可以看出，学生认真收集了有关服务科学与信息服务的资料并进行了深入的思考。

基于案例分析的“服务科学与信息服务”课程改革有助于学生更为牢固地掌握服务科学与信息服务的基本知识，培养了学生自主学习的能力，为将来就业奠定了更加坚实的理论和实践基础。

[1] 杭州电子科技大学浙江省信息化与经济社会研究中心.“互联网+”是服务业新引擎[N].浙江日报，2015-09-14(9).

[2] ERZUMLU S S，ROLLAG K.Increasing student interest and engagement with business cases by turning them into consulting exercises[J].Decision Sciences Journal of Innovative Education，2013(4)：2-3.

[3] 高玉培.网上教学资源共享系统[J].高等教育，2014(9)：123-125.

[4] 陈德人.现代服务产业呼唤服务学科建设[J].中国大学教学，2012(6)：33-34.

(责任编辑 王 伟)

北京林业大学2016年度教学改革研究项目——基于案例分析的“服务科学与信息服务”课程教学改革研究，项目编号BJFU2016JG040。