浅议企业知识资源平台的建立

高超

摘 要：企业知识资源是企业发展的支撑，是企业重要财富。挖掘和利用企业知识资源是提升企业竞争力的重要手段。本文从知识资源的作用价值、构建方式、管理应用等方面论述了企业知识资源平台建立和应用管理的方式。

关键词：企业知识资源；内部资源；知识资源管理

随着企业发展和信息化的推进，企业技术、知识、数据等信息资源的不断积累，科研生产和经营管理对知识数据的需求也日益增长，建立公司知识资源体系，有效管理和利用知识信息资源是必要和迫切的。

1 现状分析

当前企业各类知识资源离散，存在形式多样，分别留存在相关部门或业务人员手中或脑子里。知识信息状态不确定，正确信息与错误、重复、残缺信息混杂在一起。实现公司知识资源的有效利用困难很大。

知识资源和数据信息没有进行统一规划，缺少创建、存储、共享的机制和平台，知识资源的重用和被共享缺少评价机制。提供有价值知识信息的员工其贡献得不到肯定和奖励，成为阻碍知识构建的瓶颈。

随着PDM、ERP、电子邮件、外购知识资源库等应用系统的增加，用户要通过多个路径网址登录应用系统，要记住多个用户账号和密码，增加了用户负担。同时不易于统一管理，员工入职/离职、岗位调整时，管理人员要登录多个系统进行账号管理，增加了系统和用户权限管理的难度。

2 作用价值

建立企业知识资源平台可建立完整的数据资源规划和高效的共建共享机制，初步构建企业知识资源体系，为创建者提供知识创建的信息平台，为知识分享者提供共享的平台和途径，并通过系统数据记录反映知识被共享的情况，体现知识资源的价值。实现用户全面管理。在企业内网信息平台，对用户各应用系统账号统一集中管理。用户通过登录企业内网信息平台，可在权限范围能自由登录各应用系统获取应用或数据，实现单点登录。

3 构建方式

公司知识资源平台建设思路是：充分挖掘整理现有数据资源，积极引用外部信息资源，构建分类科学、内容充实、结构合理、易用高效的知识数据体系，为企业发展服务。知识资源架构如图1所示。

3.1 企业内部知识资源的分类挖掘

内部知识信息资源建设的主要内容有：①共用基础模块（CBB）。含元器件、零部件、软硬件通用模块、研发技术成果和经验等；②设计规范：通用要求、工艺要求、调试规范、模具规范、包装规范、材料规范、外形规范等；③质量履历库：整机、配件、包装材料等；④问题教训库：涉及设计、生产、售后等全部过程；⑤标准库：国际、国家、行业、地方、企业标准和企业应用标准；⑥专利库：企业获得的发明、实用新型、外观专利和外部专利资源库；⑦认证知识库：ISO9001、软件工程化、装备认证等；⑧制造经验库：工艺、工装、设备知识库（操作说明、维护）等；⑨档案目录数据库。

3.2 外部知识信息资源的引进

引进外部知识资源库构建基础技术信息网，建设的数据库镜像资源主要有：数字期刊数据库、数字图书数据库、国军标全文数据库、元器件数据库、专利数据库、科研论文、会议论文数据库等企业知识资源库。

3.3 知识资源平台的建立

企业级知识资源平台将是企业业务与IT系统映射的窗口和通道，是企业战略实现的第一视窗。建立知识资源管理平台实现企业内部知识资源信息的统一发布和应用管理。通过用户统一管理和单点登录功能实现外部知识资源的应用集成和数据管理。

3.3.1 知识管理平台

企业知识资源平台基于J2EE和 AJAX 技术的企业级网站内容管理软件，集站点管理、内容创作（采、编、发）、内容审核、基于模板的内容发布、内容采集、内容检索、多媒体（文字、图片、视频）内容管理于一身。

利用Web浏览器的操作界面易于使用，让使用者可以高效率地完成知识的创建、管理与发布。平台具有检索、上传、下载、浏览、评论等功能与信息记录。每个用户可以实现的自身积累知识经验成果的上传，依照需求内容配置流程审批机制，审批后方可发布。平台具有多元化的查询检索机制，方便进行检索与查重，快速实现数据信息定位、用户检索、上传、下载、浏览、评论等操作。

企业知识资源平台后台具备的基本功能包括：1）支持企业知识内容的自主分类管理，建立自定义目录。2）支持结构化/非结构化知识数据格式。3）系统提供特有公共推广模块，实现规范化、成果化知识内容维护添加。4）具有相应的数据信息记录，并可以生成相应维度数据分析结果，便于管理考评。

3.3.2 用户统一管理

建立统一用户管理系统，实现企业内部的人员、组织、以及业务系统账号信息管理。通过确立的权威数据源，实现权威数据源中变更的用户（组织）信息，同步至统一用户管理系统的资源目录，再将用户信息同步至企业身份目录、认证目录，同时利用角色、服务、策略控制，同时各类型账号至各应用系统中，从而实现各应用系统帐号的自动创建、变更、删除/禁用，取代现有的人工管理帐号模式，实现用户的全生命周期管理。

3.3.3 用户单点登录

利用单点登录网关，实现用户权限范围内容业务系统的保护，用户登录平台之后，再登录相关业务系统中进行日常业务的处理，无需再次输入相应业务系统的用户名和口令，实现“一次登录，全网漫游”的效果。

4 知识资源应用管理

打破知识孤岛与存储壁垒，最大程度发挥知识成果的价值，并通过平台统计考评与数据分析机制，营造企业积极创建知识、乐于分享知识的气氛。制定企业知识资源考核评价管理办法，将信息上传共享作为工作的重要内容，为创建者提供知识创建的信息平台，为知识分享者提供共享的平台和途径，同时通过积分排名、奖励等方式建立知识共享与被共享机制、体现知识资源的价值。及时开展外来知识资源数据库的更新，通过数据库后台统计、分析用户应用情况，为企业生产经营提供知识资源保障。

5 总结

企业知识资源的建立是一个系统工程，首先要进行企业知识资源的挖掘和规划，构建知识资源应用模式，特别是要建立内部知识资源的发布管理平台，制定符合企业特点的应用管理办法，通过制度约束调动员工积极参与知识的共享与被共享。企业知识资源体系建设是一个动态管理和应用的过程，要及时更新外部知识资源数据库，“内外兼修”才能发挥知识资源的作用和价值。