柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用

李丽杰

（四平市第四人民医院妇产科，吉林 四平 136000）

柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用

李丽杰

（四平市第四人民医院妇产科，吉林 四平 136000）

目的 探讨分析柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用。方法 择取我院妇产科90例患者，将其均分为对照组和实验组，每组各45例，对照组患者给予常规护理管理，实验组患者给予柔性护理管理，对两组患者的护理满意度、护理质量和护理差错率进行记录评分分析。结果 实验组患者的护理满意度、护理质量明显高于对照组，护理差错率明显小于对照组（P＜0.05）。结论 柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用能取得良好的临床效果，能提高患者对护理质量和满意度，值得在临床中推广。

柔性管理；妇产科；护理管理工作；应用

临床医学中妇产科占主要学科之一，其工作的内容繁杂重复，临床性的风险性较大，因此日常的护理管理对患者有直接重要的影响[1]。在妇产科护理管理工作中实行柔性管理，不仅使工作人员积极发挥能动性，还提高了患者的满意度，使其有安全感，保证了临床治疗的质量。本文在日常护理管理工作的基础上实行柔性管理的措施，有助于提高临床效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院2014年1月至2015年6月入住我院妇产科的患者90例，年龄25～41岁，平均年龄（31.3±3.5）岁；孕周期38～42周，平均孕周期（39.8±1.3）周。随机将全部90例患者分成对照组和实验组，每组各45例，两组患者年龄、孕周等一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法：对对照组45例妇产科患者实行一般的护理工作管理措施，实验组45例患者实行柔性的护理管理工作措施，具体的内容如下：①民主的柔性管理，并提升自身素质。柔性管理是以人为本，遵循全面照顾理解患者的内心需求并尽量满足患者要求的原则；解决工作人员在工作中遇到的各种问题，让其自主全身心的投入到工作中；领导者应关注护理人员的发言权，合理采纳建议，让每一位都参与到管理和决策中来，在科室内提供舆论环境，各抒己见，畅所欲言，交流情感和交换工作意见，增强彼此的工作互助性，引导人员的积极工作态度和心理渠道，构造和谐氛围和人际关系；规范人员的举止，做好人员的思想，提高个人的政治觉悟和素质，强化服务的理念，运用新知识、新技术，结合临床和实践理论护理管理学，不断提升自身的业务能力和思想境界，科学的思考和解决临床护理上的问题。②知人善用，合理岗位化。领导层要充分了解每位工作人员的性格、特点和能力，根据其特点分配到最适合的岗位，物尽其用，让其最大的发挥自身能力；将经验不足的人员互补到经验丰富工作组，使其老带新，传递经验知识；分淡旺季节的排班，实行轮班制，使人员能得到充足的休息和放松，以保证在工作中精神充沛；对情况特殊的患者，安排经验丰富的人员护理，注重观察患者的病情，细节工作有很大的影响，因此护理工作应做到细致入微，护理人员应保持敏锐的观察力和洞悉力，全面了解和观察患者的病情及变化，如发生异常应立即做出反应，实施有效及时的处理。③宽容错误，善待患者。当工作人员在护理工作中出现差错，管理层应给予宽容态度，不一味谴责，采取科学的方式解决问题，尽量做到良好的服务护理工作。患者出现负面的情绪时，护理人员应做好心理引导，从患者的角度看问题，安慰并鼓励患者，让其拥有良好的心态以积极的配合治疗和护理工作。

1.3 临床观察指标：分别对护理的满意度、护理的质量和护理的差错进行评分对比分析，护理的满意度和护理质量的总分均为100分，分数越高表示护理满意度和护理质量越高，护理的差错率越低表示护理越好。1.4 统计学方法：将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用χ2比较，以率（%）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。

2 结 果

实经过两组患者的对比分析，实验组护理满意度为（97.43± 0.72）分，护理质量为（95.12±3.22）分，护理差错率为2.22%（1/45）；对照组护理满意度为（88.23±0.74）分，护理质量为（80.15±2.27）分，护理差错率为11.11%（5/45），实验组的护理满意度、护理质量评分明显高于对照组，护理差错率明显小于对照组，二者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

随着社会的进步，管理中以人为本的原则已经占主导地位，柔性管理已经逐步取代了制度性的管理，传统管理模式使员工照章办事，硬性执行，不利于调动员工的积极性，工作效率不明显[2]。生活节奏的加快使员工的压力也成倍增加，传统的管理模式只会增加员工负面情绪，使员工丧失工作兴趣，降低工作效率。柔性管理是指非制度性的新型管理模式，它是以最大调动员工主动性为基本原则，让员工从自身责任上认识到工作岗位的重要性，让其潜意识中把工作变成自觉行为[3]。本文研究表明，在妇产科护理管理工作中实行柔性管理，对人员进行明主管理，提供轻松的讨论环境，人员能畅所欲言，彼此相互交流经验，可以大大的调动人员的工作积极性和工作热情；领导层对工作人员好的言论建设进行采纳，可以更好的促进工作质量，提升患者对护理的满意度；另一方面增加人员自身的专业素质和觉悟，使其爱岗敬业，可以让其树立正确的岗位责任心，全身心的投入到工作中；同时，知人善用和弹性的排班制度，使人员的能力发挥完全，对提升工作效率有极大帮助，保证了患者对护理质量的满意度。

综上所述，在妇产科护理管理工作中实行柔性管理，不但提高了患者对护理满意度和护理质量的满意度，还降低了护理差错发生率，所以柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用是值得在临床上大力推广的。

[1] 王延巧.柔性管理用于普外科护理中的综合效果评价[J].医学美学美容:中旬刊,2015,24(3):25.

[2] 秦嫦娥.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生标准管理,2015,6(4):152-153.

[3] 周春燕.柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果体会[J].中国医药指南,2014,12(6):218-219.

R473.71

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1671-8194（2017）13-0190-01