PDCA循环在儿科门诊护理服务中的应用分析

孙 丹

（沈阳市儿童医院，辽宁 沈阳 110032）

PDCA循环在儿科门诊护理服务中的应用分析

孙 丹

（沈阳市儿童医院，辽宁 沈阳 110032）

目的PDCA循环在儿科门诊护理服务中的应用分析。方法本文选取我院于2014年4月至2015年4月开展PDCA循环护理管理工作方式，目的就是为了有效提升儿科门诊的护理服务质量水平。结果在儿科门诊护理服务工作开展过程中，开展PDCA循环，可以有效提升护理服务质量，提升护患满意度，使得护理工作开展更加的完善、有效，降低护患纠纷发生率。结论PDCA循环是一个完整性、连续性等各个方面综合一体的科学工作程序，对于在儿科门诊护理服务工作开展有着重要作用，值得在临床上推广应用。

PDCA循环；儿科门诊；护理服务；应用分析

伴随着我国医学护理理念和认识的不断更新和发展，护理模式已经逐渐向着多元化方向发展和进步[1]，在医院实施人性化的护理服务战略管理工作是当前我院开展医护工作的一个重要目标，在医护工作开展过程中，其最根本的目标就是以患者为医护中心，能够从患者的角度看问题，切实以患者的利益和感受为出发点，密切关注患者的生理、心理以及其他方面的需求，能够进一步有效提升医护质量。下面本文选取了我院于2014年4月至2015年4月期间开展PDCA循环护理管理工作方式，目的就是为了有效提升儿科门诊的护理服务质量水平。

1 资料与方法

1.1 临床资料：本次试验选取的研究对象均为2014年4月至2015年4月在我科室就职的护理人员，其中儿科门诊输液中心护理人员有20名，全部都是女性，护理人员年龄是21～47岁，平均年龄（29.22±7.40）岁。其中主管护师6名，护师6名，护士8名。

1.2 研究方法：在2014年4月至2015年4月开展PDCA循环护理管理工作方式，对其取得的护理成效加以评价和探讨。

2 结 果

在儿科门诊护理服务工作开展过程中，开展PDCA循环，可以有效提升护理服务质量，提升护患满意度，使得护理工作开展更加的完善、有效，进一步降低护患纠纷发生率。

3 讨 论

第一，PDCA循环。这是美国付哈顿质量管理专家提出的[2]，主要是包括四个方面：计划、执行、检查和处理，这是护理工作开展的基本方式内容，采用PDCA循环后可以有效提升各个方面护理工作质量，使得其护理质量水平不断提升，同时对于护理过程起到很好的控制管理效果。在儿科门诊护理工作开展过程中，通过将PDCA循环充分运用到儿科门诊中，目的就是为了有效提升护理服务意识，降低护患纠纷发生率。第二，策划[3]。就是PDCA循环中提到的P，在策划人性化护理工作开展过程中，其重点就是需要建立完善的、科学的管理制度，使得整个护理服务工作开展更加的制度化、科学化、规范化，其护理服务重点需要放置在新业务、新技术上，在具体策划护理服务工作开展过程中，需要根据具体情况做好相应的策划，保证患者得到最优的护理服务质量，提升患者的生存质量和护理安全效率，进一步使得护理服务理念成为所有医护人共同遵守和坚持的道德观、价值观行为准则。第三，实施。就是PDCA循环中提到的D，患者的需求确定，门诊患者对于护理工作开展的需求是最基础的，也是基本的护理服务需要。除了要保证护理工作开展的准确、有效、方便、快速简单外，还需要重视对人性化服务需要的认识和理解，拥有良好的职业道德素质，开展良好的人性化护理服务工作，能够在对待患者的过程中，采用温和的、亲切的态度进行沟通交流，给予患者及其家属帮助，使得患者能够从护理人员的工作中得到关爱，从而形成了一个安全、稳定、舒适的医护环境。一旦确定患者的需要后，就可以针对患者的需求情况开展相应的护理服务工作，不断提升护理服务效率。第四，执行。在护理服务工作开展过程中，能够有效的倡导现代人文理念，给患者营造一个舒适的环境，形成一种人性化的护理服务方式，在房间内可以放置一些儿童感兴趣的东西和玩具，可以在病房外相应的区域设置儿童玩耍场地，这样就可以使得儿童患者能够在治疗期间获得很好的生活体验，消除了内心的不安，分散其紧张焦虑的注意力，从而保证了医护工作的高效率开展。第五，细节化管理。人性化护理工作开展过程中，一个很重要的服务理念就是细节化服务管理，通过一些微小的细节处理，可以使得患者及其家属对我院的医护方式有一个正确的认识，不断对存在的不合理之处进行改正和完善，形成一个良性循环系统。可以经常性的开展一些儿童交友会，这样有助于儿童患者之间互相增加了解，保证医护工作的顺利开展。也可以通过发放爱心卡片等方式开展医护工作，患者家属可以在第一时间按照卡片上的联系方式通知护士长，从而得到有效的护理服务。第六，质控。就是PDCA循环中提到的C，护理服务质量提升是护理工作开展的重要目标，我院护理部及科室分别建立了完整的质控计划，从护理质控委员会到护理部门，再到护理单元都可以按照一定的指控程序完成指控工作，定期进行质检和登记，从而能够有针对性的开展医护工作，提升医护质量。第七，持续改进。就是PDCA循环中提到的A，将我院当前护理服务经验和成果全部纳入到规范标准中，对于已经取得的成绩加以巩固认识，避免引起一些不良反应症状，对于没有解决的、或者是发现存在的一些问题可以将其转入到下一个PDCA循环中加以完善和持续改进。

因此PDCA循环是一个完整性、连续性等各个方面综合一体的科学工作程序，对于在儿科门诊护理服务工作开展有着重要作用，能够有效提升我院儿科门诊护理服务工作质量和工作效率，提升护理满意度。

[1] 徐小超,高卫英,刘敏,等.PDCA循环在儿科门诊护理服务中的应用分析[J].中国伤残医学,2011,19(12):73.

[2] 王洪涛,袁森,邱夕兆,等.遵循PDCA循环的山东电网黑启动试验[J].电力自动化设备,2010,30(2):145-149.

[3] 李春会,李惠玲,邹叶芳,等.健康信念模式教育结合PDCA循环在预防骨科患者下肢深静脉血栓中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2014,30(20):30-34.

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